AfterSchool 如何利用 SleekFlow 與零零後拉近距離

AfterSchool 透過 SleekFlow 創立全新互動方式以吸引學生並建立忠誠度。閱讀即看 AfterSchool 怎樣靈活運用WhatsApp。

行業分類

教育

配置使用

  • 自動化功能
  • 群發訊息
  • 團隊訊息收件箱

17%

回覆時間減短

30%

客服人手省卻

前言

教育是全世界最重要的產業。 根據美國統計網站 Research and Market,全球的私人補習市場在2020年推算共生產1238億美元,並預算在2026年前將會達至2018億美元。在香港,補習班更是集體共識,有超過七成的學生放學後都會上補習班。 在過去,補習天王海報已是香港街道的常見裝飾品。現在即使補習天王時代過去,不少新興的網上補習平台來勢洶洶,這些無法面對面溝通的網上平台,家長及學生會否卻步?

AfterSchool 創辦人 Ronald Tse 就證明網上補習平台都可以與學生建立信任。 在短短兩年之間, Afterschoo l就成為香港其中一個最大型網上補習平台,登記用戶高達五萬人。 網上補習的彈性革新,令學生可以隨時隨地打開電腦補習。

為了在這個行業擠出,AfterSchool 透過 SleekFlow 創立全新互動方式以吸引學生並建立忠誠度。

未有 SleekFlow 前所遇到的困難及挑戰

電郵營銷對零零後並不管用

大多數企業都利用傳統方法例如是電郵進行營銷,亦容易見到成效。但 AfterSchool 的客戶主要是學生,社交通訊軟件才是他們常用的溝通渠道。想確保學生不會錯過任何一個訊息,AfterSchool 團隊決定利用 WhatsApp 作為聯絡學生的主要渠道,並發現他們需要一個 WhatsApp 客戶管理(CRM)系統。

「最初我們利用電郵聯絡學生但發現大部分學生都不會閱讀郵件,因此他們可能錯過一些重要通知,例如是上堂時間。」

無法有效管理每個 WhatsApp 對話及學生聯絡名單

AfterSchool 擁有超過 50 名導師,學生、助教及導師之間有無數個對話。無論是全職或兼職導師和助教都透過自己的 WhatsApp 與學生互動,令公司無法整合及管理每個對話,加上學生的聯絡方式是公司的重要財產,不同的導師都可以擁有學生的聯絡方式並不太妥當。

經常要回應重複的查詢

學習過程中最重要就是發問。作為一間網上補習平台,每日例行公事就是回覆學生的提問。但其實當中有五至六成的提問都是重複的問題,而助教卻花了不少時間去複製粘貼相同的解答。即使要分類學生的查詢,都需要助教人手將它們分門別類。

助教不能同時登入官方 WhatsApp 帳號

一個帳號只能同時登入一部手機及一部裝置,所以每次最多只能有兩個人同時與學生互動,難以應付成千上萬的學生。

SleekFlow 提供的解決方案

作為管理所有學生與導師之間的社交訊息的CRM平台,大大縮短回覆時間

SleekFlow 提供桌面版及手機版 App,AfterSchool 團隊可以隨時隨地透過手機或電腦登入 SleekFlow 查看及回覆學生的查詢。不同的員工可以分配不同的權限,例如創辦人 Ronald 就可以有權查看所有對話。所有學生的電話號碼及對話記錄公司都可以一目了然。

SleekFlow 的標籤功能令 AfterSchool 團隊可以將學生及所有對話分類,例如根據學生的補習科目及年級分類。 只要選擇指定的學生名單,就可以一次過發送任何通知或學習資源。不同於 WhatsApp 商業版的名單只能加入 256 個聯絡人,SleekFlow 的名單人數並無上限。

登入人數無上限,導師及助教可以同時管理對話

如上所述,AfterSchool 團隊可以同時登入 SleekFlow 平台,他們不但可以查看所有訊息,更可以根據對話類別建立一支特別團隊負責,同時管理對話。例如他們可以建立一支數學科團隊,當中包括兩名導師及四名助教,當收到修讀數學科的同學的訊息時會自動分配給這六名員工去管理,他們都會同時收到訊息通知。

當導師正在上堂時,助教可以同時回覆學生的疑問,縮短學生等待回覆的時間。而負責數學科的團隊都能夠收到帶有數學科標籤的學生的訊息。導師亦可以查看助教的回覆以確保質素。另外,當遇到不確定的問題時,助教亦可以在對話中留下內部隱藏信息給導師。內部隱藏信息只有團隊可以看到,而學生是不會收到信息。

快速回覆來自學生的常見問題

利用 SleekFlow 的快速回覆功能,助教可以發送提前寫好的訊息作回覆。無須轉換任何頁面,只要在對話框輸入「/」就可以見到一系列預設訊息,再從中挑選。

「設置自動回覆訊息回答常見問題已經解決我們大部分的煩惱。這令我們節省大量人力資源,而且學生可以更快得到解答。」

利用自動回覆功能自創小測驗,大大提升與學生之間的互動

AfterSchool 團隊重視與學生之間的互動,並會不斷創立新的互動方式,而 WhatsApp 商業版 API 的自動化功能激發起他們的創意。他們設立不同的選擇題並廣播至所有適用的學生,在 A、B、C及D四個選項中選擇後,系統會自動回覆正確答案及解答。當中可見學生參與度高。

AfterSchool Customer Story p6

除了答題之外,學生更可以選擇取消訂閱,這亦是其中一個可以在 SleekFlow 設置的選項。

由 WhatsApp 發出通知,令訊息閱讀率提高

同樣,官方通知可以通過 SleekFlow 平台廣播。SleekFlow 齊集所有學生的聯繫方式 ,並帶有分類標籤,因此可以自動發送針對性訊息。例如,可以在初級班的倒數第二節課後向學生發送報讀高級班的提醒。當學生在最後一節課後仍未註冊下一級時,可以發送另一個帶有促銷代碼的提醒。

我們使用 WhatsApp 聯繫我們的學生,但它不應被視為官方通告版或客戶服務聊天室。我們視學生為朋友,說他們的語言,而這就是學生信任 AfterSchool 的原因。

Ronald Tse

AfterSchool 創辦人

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立即觀看 Ronald 的分享短片:That’s Why I SleekFlow


關於 AfterSchool

Afterschool 成立於 2018 年,為高中學生提供網上補習課程的教育平台。它是一家促進教育平等的社會企業。目前約有50名導師,並為高中生開設200多門課程,累計註冊用戶高達50,000人。

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