馬來西亞最大二手買賣平台 Mudah.my 使用 WhatsApp 行銷策略

Mudah.my 是馬來西亞最大、最受歡迎的二手買賣平台，每個月有上百萬的用戶到訪網站完成汽車交易、房屋租賃或拍賣、出售電子產品和寵物、刊登招聘資訊等。他們的受眾覆蓋率非常廣泛，在馬來西亞循環經濟的行業地位數一數二。他們的訊息平均閱讀率達到70％，而這有賴於 SleekFlow 提供的 WhatsApp Business API 解決方案。

Mudah.my 的線上買賣平台為商家和顧客提供一個便利、安全、可靠的空間來買賣二手貨，促成最划算的交易。賣方可以更環保地出售二手物品、賺取額外現金；平台也提供透明的價格資訊，幫助消費者選擇價廉物美的產品。

買賣平台面臨的挑戰

一對一處理房車交易費時失事

Mudah.my 大多數用戶來自不同地區，因此都會在線上完成交易。賣家會把產品刊登到網站上，有興趣購買的人可以直接聯絡賣家查詢詳情與價錢，過程直接了當。不過，像是汽車或樓盤這樣需要投入大筆資金的交易，買家都會比較謹慎，需要安排看房或預約試駕才能做決定。另外，除了為賣家提供出售平台，Mudah.my 也有自家的汽車經銷項目。可想而知，Mudah.my 網站上有百萬商品，員工要和賣家、買家一對一溝通，非常費時耗力，也很難分類管理。

缺乏雙向溝通的廣播平台

Mudah.my 也使用 eDM 電郵推廣和 SMS 短信發送通知，但回覆率不甚理想。為了方便平台用戶，他們積極使用 WhatsApp 即時通訊軟件。Mudah.my 先前曾嘗試使用另一個 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）的服務，但由於缺乏多人共同合作管理 WhatsApp 對話的功能，無法達到縮短回覆時間的目的，管理層也不能監管對話質量，不能有效維持高質量的服務品質，因此決定探索 SleekFlow 方案。

SleekFlow 為買賣平台企業而設的 WhatsApp Business 解決方案

Mudah.my 現在使用 SleekFlow 解決方案將 WhatsApp Business API 接合到他們的線上買賣平台。

1. 獲取 WhatsApp 官方綠剔驗證 提升顧客信任

線上買賣講究安全可靠，Mudah.my 透過 SleekFlow 取得 WhatsApp Business 帳號官方綠剔後，在與賣家和消費者溝通時，受認證的商業簡介可以展示品牌的真實與可信度。平台用戶可以隨心所欲回覆訊息，提供個人資料也更放心，不必擔心個人資訊外洩給虛假商戶，訊息也有端對加密的保障。

黃雪美，Mudah.my 客戶成功經理分享，「WhatsApp 是馬來西亞人最愛的通訊平台，和其他渠道相比，我們在 WhatsApp Business API 的訊息回覆率最高。」

2. 產品頁面展示 WhatsApp 按鈕 快速捕捉商機

Mudah.my 在每個產品頁面上整合 WhatsApp 按鈕，藉此收集網站上的高質量的商機（leads），推動有興趣買車的顧客發起 WhatsApp 對話查詢，安排預約。他們發現，有興趣買車的人更喜歡在 WhatsApp 和他們展開對話，索取更多資訊及安排預約，這樣的用戶體驗更加流暢。

3. 自動化驗車預約及顧客調查

Mudah certified 是 Mudah.my 發起的新計劃，拍賣通過 Mudah Auto 負責檢驗二手車輛、提供品質保證。Mudah.my 設置了 聊天機械人（chatbot）， 買家只需要簡單回答幾條問題，便可在 WhatsApp 完成預約。

Mudah.my 還會自動發送訊息跟進，收集客戶回饋，過程省時、成本低，還能促進建立長期客戶關係，提升品牌忠誠與信任。「我們會在 SleekFlow 收件箱儲存常用訊息回覆作為模板，讓整個團隊的對外溝通更有條理。」

4. 廣播 WhatsApp 訊息 雙向溝通促進客戶關係

Mudah.my 平台吸引的用戶非常多元，顧客包括小型企業及創業者。他們在刊登招聘廣告時，不時需要指導如何才能達到理想的效果。因此，他們使用 SleekFlow 的 WhatsApp 廣播群發重要資訊，引導商家們如何利用廣告實現目標，也提示他們遵循馬來西亞的僱傭條例。

WhatsApp Business API 的聊天按鈕和選單式訊息等互動功能，提升廣播回覆率至少30%。

黃雪美

Mudah.my 客戶成功經理

5. 集中 WhatsApp 溝通 自動委派對話 方便團隊協作

Mudah.my 也善用 SleekFlow 收件箱整合所有對話，回覆顧客的 WhatsApp 訊息。若用戶在收到廣播訊息後，需要真人客服幫忙解答問題，Mudah.my 設置的 SleekFlow 自動化功能會將 WhatsApp 對話委派給指定成員，平均分配工作量。團隊有需要的時候也會共同回覆同一個 WhatsApp 對話，即時為顧客提供準確的資訊。

譬如，針對有興趣賣車的用戶，他們會先安排驗車及評估。為了確保用戶盡快收到回覆，Mudah.my 的團隊成員會輪班回覆顧客，盡快確認預約。他們也可以根據顧客選擇的語言把對話轉接給擅長該語言的同事。

我會推薦團隊協作處理 WhatsApp 對話的功能，它是其中一個對我們最有用的工具。

黃雪美

Mudah.my 客戶成功經理

6. 使用 WhatsApp 建立 2FA 雙重認證系統

為了進一步提升服務質量，Mudah.my 也為他們的線上公開拍賣平台 PRO Niaga 系統執行了更新。2023年4月至8月內這5個月期間，Mudah.my 必須確保 PRO Niaga 用戶能夠安全登入網站，所以使用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 來設置雙重認證，在用戶登入時通過 WhatsApp 訊息獲得一次性安全驗證碼。

3個月內收集逾600個高質量商機 訊息回覆率提升30% 

Mudah.my 使用 SleekFlow 實行 WhatsApp 行銷策略後，成功在3個月內收集646個新商機，訊息回覆率提升30%。平均而言，Mudah Certified 汽車買賣等項目每週會有250個新商機。SleekFlow 的整合和自動化功能，讓他們能對打造一個流暢的工作程序，促進用戶間的真誠交流。「WhatsApp 是與顧客溝通最有效率的工具，因此制定一個良好的 WhatsApp 策略很重要。與顧客零距離交流，可以讓他們知道你們關心在乎他們的體驗。」

SleekFlow 很棒，服務有效、快速，訊息回覆也很快。

黃雪美

Mudah.my 客戶成功經理

有關 Mudah.my

Mudah.my Sdn. Bhd. 是馬來西亞數一數二的買賣平台，為大眾提供簡單、便利的購物空間，用戶幾乎可以買賣任何產品。Mudah.my 是 Carousell Group（旋轉拍賣）旗下公司，該集團是大東南亞地區領先的多類別二手平台，致力於推廣循環經濟。