南豐物業管理透過 WhatsApp 自動化方案 為旗下超過80個項目招聘人才

南豐物業管理以「我們提昇生活質素」為願景，旗下管理物業涵蓋大型住宅、甲級商廈、商場及工業大廈，為客戶提供一站式優質物業管理服務。齊來看看南豐物業管理如何夥拍 SleekFlow 革新招聘流程，編織活力團隊，提供全方位卓越服務。

挑戰與機遇

南豐物業管理的業務不斷擴展，旗下管理超過80個物業項目。 物業管理作為一個「以人為本」的服務性行業，需要吸納合適的人才加入團隊， 尤其是前線職位，並持續提供培訓及人才發展，才能提供優質的管理服務。以往，個別物業管理團隊較為依賴傳統招聘渠道，例如口碑推薦、在報章刊招聘廣告或社交媒體發布職位空缺等，但這些方法已不足以應付與日俱增的人才需求。

再者，這種分散式的招聘方式令管理層難以全面掌握各項目的招聘成效。因此，他們構思建立一個中央招聘平台，讓公司能更有策略地支援各個物業的人才招攬活動，㩴取招聘成效的寶貴數據，並優化旗下所有物業的招聘策略。

SleekFlow 解決方案

1. 建立簡易 WhatsApp 職位申請平台「有請」

南豐物業管理與 SleekFlow 合作，建立了官方 WhatsApp 職位申請平台「有請」。平台建基於 WhatsApp Business API，並設有智能對話機械人，實時提供不同物業的管理、工程、保安及清潔等職位空缺，並會透過對話內置的按鈕及選單訊息，引導求職者順暢完成選擇工作種類、地點、遞交申請等程序。

南豐物業管理在招聘活動上，透過QR code 簡易推廣職位空缺。物業經理亦樂於採用這系統，認為透過轉發聊天連結，分享職位空缺十分方便。最重要的是，熟悉的 WhatsApp 界面令較少接觸科技的求職者覺得申請過程更加容易操作。

2. 自動分類申請 分派至相關物業管理團隊

SleekFlow 能夠支援 API 與 webhook 串連，所以南豐物業管理將 SleekFlow 連接公司內部的通訊軟件。當求職者在 WhatsApp 提交申請時，系統會自動發送 Microsoft Teams 通知相關的物業管理團隊，確保及時聯絡求職者跟進。

此外，所有招聘數據也會傳輸到他們的內部數據庫，方便他們結合 WhatsApp 申請、招聘網站提交及招聘日活動等多個來源的求職數據，全面了解招聘活動概況。

3. 標記不同對話行為 分析數據提昇體驗

資訊科技團隊也利用了 SleekFlow 的標記系統，分類及分析對話數據。他們會根據申請狀態、職位類型及地點為求職者加上標記，以建立目標群組（segment）分析對話模式。

例如，當團隊簡化了某些職位類型的對話機械人界面選項後，發現放棄申請的比率明顯下降。這種數據主導的方式讓招聘流程得以持續改進，確保與求職者有更好的互動。

成果

「有請」持續接獲求職者的職位申請，團隊亦成功聯絡超過70% 求職者跟進。自動化工作流程大幅提升回應效率，讓物業管理團隊現可於申請提交後約24小時內完成跟進。

在人才招聘方面，SleekFlow 是可靠的合作夥伴，既能夠支援 IT 部門快速接合公司內部系統、進行較為複雜的資訊傳遞流程；團隊與申請者的互動操作亦十分簡單易用。

李國民

南豐物業管理董事兼總經理