Pest Killer 滅蟲公司透過 SleekFlow 提升客戶服務、營運效率及轉化率達 16%

滅蟲職人有限公司 (Pest Killer Ltd) 是香港的蟲害管控方案提供商，旗下擁有兩大品牌：滅蟲職人 (Pest Killer)，專注於家居及商業場所的滅蟲服務，提供高效、安全的蟲害防治方案；以及匠人潔淨社 (Cleaning Lab)，提供家居與商業清潔服務，包括裝修後清潔及專業的甲醛去除技術。公司致力於為客戶提供專業、高效的環境管理解決方案，並透過創新技術提升服務品質和客戶體驗。

滅蟲職人面臨的營運挑戰

隨著業務的增長，滅蟲職人有限公司面臨以下營運挑戰：

1. 客戶服務反應速度慢

由於公司客戶查詢量大，尤其在非辦公時間及人手有限的情況下，回覆 WhatsApp 訊息的速度較慢，客戶未能收到即時回覆，就會尋找其他服務供應商，導致部分客戶流失，影響轉化率。

2. 客戶管理效率低

傳統的客戶管理方式無法自動同步客戶對話管理平台與內部系統資料，需依賴人工輸入客戶資料，令團隊需額外投入時間整理資料，從而增加營運負擔。

3. 內外部溝通成本高

外勤人員與後勤客服需要額外時間溝通與記錄每位客戶的個案特質與特別需求，導致資訊不夠即時流通，影響服務流程的順暢度。

SleekFlow 的全渠道 AI 解決方案

1. 統一多渠道客戶查詢管理

SleekFlow 幫助滅蟲職人整合來自不同品牌的客戶查詢，無論是來自 Facebook 貼文、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 還是網站 Live Chat，都能統一在 SleekFlow 網站或 App 內處理，讓團隊可以更高效地管理所有對話，減少遺漏客戶查詢的情況，提高客戶滿意度。

2. Flow Builder 自動化訊息加速回應時間

透過 SleekFlow 的 Flow Builder，滅蟲職人能夠自動回覆客戶查詢，即時導入新訊息並收集基礎客戶資料，如服務偏好，然後將對話委派給適當的人工客服。透過自動化工作流程，即使在非辦公時間或查詢量大的情況下，也能確保潛在客戶獲得即時回應，減少未報價即流失的情況，進一步提升轉化率。

3. AI 智能客服提升互動體驗

透過 SleekFlow AI，滅蟲職人能夠自動優化客戶對話，包括調整回覆語氣及訊息流暢度、提供即時語言翻譯及語法修正，確保客戶在不同對話情境下都能獲得同樣高質量的溝通體驗。此外，SleekFlow AI 亦能整合內部知識庫，讓客服團隊能夠迅速提供準確答案，大幅減少後勤團隊處理查詢的負擔。

4. 多人協作功能提升團隊溝通效率

SleekFlow 收件箱裡的多人協作功能，像是對話分配、添加協作者以及內部筆記，讓外勤人員可以即時存取客戶的聊天記錄與需求資訊，無需依賴後勤客服手動傳遞資訊，減少內部溝通的時間與人力成本，確保服務能更順暢進行。此外，團隊成員可以於對話旁查看完整的客戶資料及對話歷史，提供更個性化和高效的服務。

5. 透過 Zapier 整合自動化潛在客戶管理

滅蟲職人通過連接 Zapier 與 SleekFlow 進一步優化客戶互動。藉由自動化工作流程，特別是在非辦公時間，實現以下幾項操作：

• 觸發聊天機器人引導潛在客戶從 WhatsApp 轉至公司網站獲取線上報價。

• 客戶完成線上報價後，自動發送 WhatsApp 確認訊息，同時收集更多客戶需求及資訊。

• 客戶提交網站報價單後，自動將所收集的客戶資料同步至 SleekFlow，減少手動處理數據，確保準確、及時的後續跟進。

整合 Zapier 後，滅蟲職人結能夠在辦公時間內，結合手動跟進與 WhatsApp 聊天機器人，確保即時、一致的客戶互動。

另外，他們也利用 SleekFlow API 自動同步客戶資料至連接公司內部系統，減少手動整理的時間和人力成本，確保資料的即時性與準確度，進一步提升營運效率。

成果與效益

• 轉化率提升：使用 SleekFlow 自動回覆系統後，未報價即流失率降低，客戶轉化率提升 16%。

• 營運效率提升：透過 API 整合與自動化功能，簡化客戶管理與資料整合，處理時間縮短 23%。

• 團隊協作更順暢：內部溝通更高效，外勤人員能更快速獲取客戶需求資訊，縮短服務交付時間 22%。

如果您的企業也希望透過數位化工具提升業務運營與客戶管理，SleekFlow 將是您的最佳選擇！

Austin Chui

營運總監

結語

滅蟲職人有限公司透過 SleekFlow 成功提升客戶服務效率，改善客戶體驗，並優化內部管理流程。自動化訊息與 AI 技術的結合，讓營運更順暢，同時提升團隊的工作效率。