WhatsApp CRM：WhatsApp 客户管理增长业务 (2024)
在这个即时通讯的时代，过半消费者更愿意在即时通讯软件与企业交流和进行交易；即时通讯软件比邮件更有效接触客户；约98% 手机用户每天会点击并阅读一条商业信息；WhatsApp是目前全世界最多使用者的即时通讯软件，其用户数量已经突破了数十亿。
那究竟什么是 WhatsApp CRM，它又如何帮助企业改善客户关系管理，提升企业在市场竞争中的地位，实现业务增长？一起来看下！
什么是 WhatsApp CRM？
WhatsApp CRM 是指通过 WhatsApp API 整合 WhatsApp 与 客户关系管理 （客户关系管理）系统，让企业直接使用 WhatsApp 来管理、维护和提升客户互动。
简单来说，企业可以在 WhatsApp 像与朋友交流一样，轻松地与客户互动，分享产品资讯、回答问题，甚至直接完成销售。客户能够即时表达他们的需求和意见，而企业也能更及时地回应和了解客户的反馈，从而更好地调整服务策略，提供更贴心的客户体验。
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WhatsApp CRM 的好处
普遍性：WhatsApp 在数字化时代已成为许多人日常生活的一部分，因此利用WhatsApp 进行客户互动能够更轻松地融入他们的日常生活，让商务交流不再只是简单的买卖，而是一种更轻松、个性化的互动体验，从而加强与客户的连结。
个性化服务：WhatsApp CRM 可以即时收集客户回馈，并整合第三方 CRM 系统，使企业能够快速查阅客户历史资讯、交易记录和偏好，更好地了解客户需求并提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
多媒体信息功能：相较于文字信息，有时一张图片（或视讯或语音信息）能更传递千言万语。企业可以通过 WhatsApp 发送图片、视频或语音信息，更生动地展示产品和服务，吸引更多客户并提高对产品的兴趣和理解。
发展全球业务： WhatsApp 用户遍布全球，对于跨国企业来说是不可或缺的利器。企业可轻松跨越地理界限，无论客户身处何处，只需发送一条 WhatsApp 信息即可立即联系，轻松扩大海外市场份额，推动跨国业务发展。
如何选择 WhatsApp CRM 平台？
一个符合您的业务需求的 WhatsApp CRM 平台不仅能够帮助企业有效地管理客户关系，提供更好的客户服务，还能够提高团队协作效率，优化市场营销策略，并最终增加业务收益。
那么，市场选择众多，如何选择最适合的 WhatsApp CRM 系统？以下是一些需要考虑的关键功能：
聊天机械人：自动回复常见问题，提供 24/7 客户服务，让客户在非工作时间也能即时获得所需的帮助和解答，节省人力成本、提高客服效率。
全面的整合功能：除了 WhatsApp 还需能够整合各个社交平台及第三方平台，如官网、网店、CRM 系统等，一个平台即可管理所有客户互动，简化工作程序。
隐私安全： 企业须选择一个提供端到端加密（end-to-end encryption) 及安全性受认证的 WhatsApp CRM 系统至关重要，以保护客户隐私和资讯安全，防止个人资讯被盗取或泄漏。
多人同时登入与便利性： 员工可以通过手机 app 或电脑版本，多人同时登入，方便随时访问和管理客户对话，提高工作效率和客户满意度。
深层数据分析功能：数据分析是企业制定策略和做出决策的重要依据之一。但是，一个好的 CRM 系统不仅要能够帮助企业了解客户需求和行为模式，还能能实时纪录、追踪及分析销售员的表现，有助商户建立奖励计画以及优化市场营销策略和客户服务。
AI 功能：企业可以通过训练 AI，智能生成个性化回复，准确回应客户查询，简化重复性任务，优化客户服务流程从而提高客户满意度并节省时间和成本。
SleekFlow AI 现已正式推出，用户可以使用企业专属 AI 轻松多语言翻译、智能回复、编辑内容，快速准确回复查询，提升对话服务质素。
如何设立 WhatsApp CRM ？
WhatsApp 好几年前已推出两种针对企业使用的版本： WhatsApp Business、WhatsApp Business API。但是，要整合 WhatsApp 及 CRM 系统，须先申请一个 WhatsApp API 帐户。
两者有什么分别？
WhatsApp Business 应用程式非常方便小商户与少量的客户交流，而且直接下载后就能免费使用，功能包括设立商业档案（business profile）、标签对话及客户、简单自动回复、添加商品目录等。
但是，当生意规模越来越大，不少商户会选择「升级」，使用 WhatsApp Business API 提供的进阶功能，将 WhatsApp Business API 接驳到 SleekFlow 平台，即可开通 WhatsApp 及 CRM 系统整合功能。除此之外，WhatsApp 商业 API 关键功能能够帮助商户提供个性化服务。它可按照客户的特性或需求分门别类，如新客户、回头客、潜在客户，从而有策略地发布优惠资讯。
欲了解申请 WhatsApp API 的详细步骤，请查看 WhatsApp Business API 申请全攻略。
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如何使用 WhatsApp CRM 提升转化率及生意额？
1. 客户服务
企业可在 WhatsApp 设立 AI 聊天机械人，提出问题理解客户需求，并提供相关资讯一步步帮助他们自行解决疑难。需要人工客服的介入时，也能即时安排人员来解决他们的问题。这可以大大提升对客户查询的回应速度和效率，还可为客户提供 24/7 服务。即使在非工作时间，客户亦能获得及时的客户支持，提高客户满意度。
此外，聊天机械人可以自动对话，收集客户的联络人资料，例如姓名、电子邮件地址、兴趣等。透过这些资料，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，为后续的市场推广和客户服务提供更有针对性的方案。
2. 市场营销
市场营销人员可以利用 Click to WhatsApp 广告、WhatsApp 二维码和连结，将 Facebook、Instagram 等社交媒体用户或官网受众，引导进入 WhatsApp 开启对话，从而转化为潜在客户。 WhatsApp CRM 可根据企业设定的条件自动标签客户，帮助企业更好地分类和理解客户需求，为未来的 WhatsApp 广播营销信息打下基础。这样一来，企业可以轻松地根据标签向特定目标受众大规模群发个性化信息，进行二次营销，逐步拓展新客户，同时留住现有客户，轻松提升业绩，增强品牌忠诚度。
3. 产品销售
企业可以通过 WhatsApp 设定自动化流程来发送信息和更新客户资讯，从而恢复错失的销售机会。当客户弃置购物车一段时间后，自动发送提醒信息，例如购物车中的商品提醒、折扣或限时优惠、完成购买的行动呼吁，以及付款连结，促使客户尽快购买。在完成付款后，客户也可以直接在 WhatsApp 内追踪订单及物流状态，甚至提供回馈、。
4. 企业营运
WhatsApp CRM 不仅可以收集客户的联络人资料，还可以自动管理和更新这些资料。无论是客户更改联络方式还是更新个人信息，CRM 系统都能够自动更新，确保资料的准确性和完整性，提供更好的客户服务和体验。此外，客服人员也可以直接在WhatsApp 内看见客户完整轮廓，毋需转换视窗，一眼睇清客户的购买纪录、感兴趣产品、浏览纪录等，客服人员可以更快速地了解客户的需求，提供更个性化和准确的服务。
SleekFlow WhatsApp CRM 系统
SleekFlow 是 Meta 官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP），无论公司规模大小，企业都可以使用 SleekFlow 桌面版或电话应用程式，以享受自动化工作流程，提升营销、销售、及客服效率。
SleekFlow 已获 ISO 27001 认证，资讯安全保障符合国际标准，是一个可信赖的 WhatsApp CRM 平台，让企业以安全可靠的方式管理客户关系和对话。
作为 WhatsApp CRM 系统， SleekFlow 的优势包括：
SleekFlow AI 打造企业专属 AI 客服，智能生成回复，准确回应客户查询。
全渠道收件箱，可跨多个平台管理所有对话；
毋需编程链接Salesforce，HubSpot 等第三方 CRM 软件，展开全通路商务互动；
无缝连接网店，例如 Shopify及官网，包办由网店到社交信息发布的客户资料整合；
Flow Builder 自动化工作流程，智能标签分类客户及自动分派对话给员工；
向目标客户群发信息，保持紧密关系；
对话内分享产品目录及一键付款功能。
我们能在 SleekFlow 迅速阅取顾客资料，推开案最适合顾客的产品，顾客从过路客变成长期会员，消费单价可以两年间翻倍。
Cindy Chu
Ms. Chu Soap & Beaut 创办人
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