SleekFlow自动化如何助你寻找目标客户群？
88%客户期望你在60分钟内答覆他
过去十年，工作程序自动化已成为企业关注焦点。
提起「工作流程自动化」，许多人脑海只会浮现「流水线工厂」式的机械运作。但其实，时至今日，客户支援服务也可以得到简化。
随社交商贸盛行，不少电子商户都会透过即时沟通工具，例如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram处理订单、发送优惠、登记会员。
作为客户经理的你，有没有想过如何简化在WhatsApp、Facebook上的销售流程？从会员登记到发送新优惠。
虽然WhatsApp、Facebook官方并没有相关的自动化功能，但SleekFlow能帮你解决以下的麻烦：
消除重复的任务
用最小的努力达到最大销售效果
保持客户联络和忠诚度
透过机械人过滤出高质素的潜在客户
客户告诉我们，使用SleekFlow的自动化功能后，生产效率平均提高了32％，潜在客户增加了22％，客户满意度更提高了18％！
所以，SleekFlow有什么自动化功能，它们又是如何实现以上目标呢？
1. 消除重复的任务
不少客户经理皆表示，许多客户查询虽提问方式稍有不同，但八九不离其宗都是「产品价格」、「介绍功能」，事实上客户经理也是机械性地「Copy and Paste」。这样重复又无技术含量的工作其实耗费客户经理的时间和精神。
SleekFlow的自动化功能正解决客户经理人手重复输入的烦恼。 SleekFlow可以透过关键字识别不同类型的问题，再自动回覆你预设的答案。步骤十分简单，你只需要选择关键字和问题类型，之后的就放心交给 SleekSlow 的自动化流程功能！
关键字自动回覆（Keyword Auto Reply）
许多客户夸赞我们的关键字自动回覆功能。只要客户查询涉及设定的关键字，SleekFlow就会自动回覆预设的答案，大大省下客户经理手动回覆的时间。
事实上，不少美容院设定「面部」、「按摩」、「美甲」为WhatsApp关键字，一旦客户讯息提及相关字词，SleekFlow便会自动发送有关服务的WhatsApp自动回覆。你更可以借此机会透过SleekFlow的智能列表（Smart List）自动分类不同目标客户。
办公时间外自动回覆
明确的工作时间不会让客户因被冷落而对公司留下坏印象。你可以透过办公时间外自动回覆（Off Business Hour Auto Reply）功能，设定营运时间是9am-6pm。若客户在这时段外联络你，你可以自动回覆「你好！我们已收到你的查询！我们现在已过办公时间，明天我们的客户经理会回覆你！」
群发自动回覆
群发讯息的好处不必多说，一键便可以同时发送过百讯息，免除营销团队向逐个客户发送。
但群发后就真的一劳永逸呢？假设你向300人群发了最新优惠，当中一半人回覆「希望了解更多」，每个人提问两条问题，那客户经理就要处理300个客户查询，也是十分大的工作量。
SleekFlow的路线图自动（roadmap）正可以解决这个烦恼。你可以根据需要设定1、2、3、4不同方案，顺应客人的选择自动回覆预设的答案。
2. 提高销售！自动群发讯息！
最有效的营销策略是对整修腰，针对目标客户的需要。但最难的却也是找出目标客户群。
SleekFlow的自动化不但帮你简化许多工作流程，更可以帮你找到目标客户群。而若你能使用针对性地使用SleekFlow自动化在不同目标客户，营销效果则必事半功倍。
Facebook 名单型广告(Lead Ads) 功能整合
现时大部分商户的 Facebook Lead Ads 流程是怎样呢？
他们先在Facebook手动汇出Lead Ad收集到的客户登记资料，然后再手动把资料汇入自己的客户关系管理中心（CRM）。之后客户经理汇出和汇入Facebook Lead Ad资料，再根据每个客户留下的个人资料和联络电话，逐个输入客户姓名，一个一个发讯息「XX，你好！…」。
事实上，这十分没有效率。 SleekFlow 的Facebook Lead Ads帮助你简单和高效率地组织活动和联络潜在客户！
SleekFlow 集成了Facebook Lead Ad。每当一位客户填了Facebook Lead的表格，当中的个人资料和联络电话就会自动发送和储存至SleekFlow，而 SleekFlow 就会自动透过设定的渠道发送讯息给该用户！过程中，你可以通过 SleekFlow 使讯息变更友善和个性化。透过预设参数如名字，还有延迟几分钟再发讯息，都可以让讯息读起来不像统一群发。
涓滴销售
涓滴销售（Drip campaign）是另一个有效转换客户群的销售策略，透过定期传送最新资讯给用户，与客户建立关系。
透过SleekFlow，你只需要发送第一条讯息，之后的讯息就会按照你预设的时间自动发送，可谓是无后顾之忧！
一点一滴灌溉客源！
发送第一条讯息(六月一日)
一周后发送第二条讯息(六月七日)
四周后发送第三和第四条涓滴讯息(六月三十日)
由此，你可以有阶段性地接触客群、分析需求、服务报价、互相沟通到订单购买，漏斗般筛选与累积，建立目标客群，最终达成有效转换销售。
3. 维持客户忠诚度
根据 Oberlo 的调查，到 2025 年将有27.7亿人通过手机和笔记本电脑进行在线购物。因此，线上商户需要及时通知客户更新优惠和活动。
状态自动更新
假设你营运家俬公司。透过 SleekFlow 的状态自动更新功能（Status Update Auto Message function），你可以让客人知道所有家俬的运输状态。首先，你会发送确认订单通知，确认后再发送通知订单，告诉他们货品会在多少天后到达。货物到达当天，你再发送货物到达通知。
自动购买/订单和确认通知
无论你是拥有自己的CRM还是决定使用SleekFlow作为公司的CRM，只需执行几个简单的步骤，你就可以透过 SleekFlow 预设即时、几天或1周后自动向已客户发送订单通知、预约服务提醒通知讯息。
4. 设置机械人
我们最近新增了一个自动程序（bot），可以帮助你过滤潜在客户，收集讯息并把客户引流至你的销售。你可以把这个bot幻想成一个前台客户人员十分了解客户「想要」和「需要」的前台客户经理。想知道 SleekFlow 如何通过bot扩大客户群，点击此连结了解更多！
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