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AfterSchool 如何利用 SleekFlow 与零零后拉近距离

AfterSchool 透过 SleekFlow 创立全新互动方式以吸引学生并建立忠诚度。阅读即看 AfterSchool 怎样灵活运用WhatsApp。

行业分类

教育

配置使用

自动化功能, 群发讯息, 团队讯息收件箱

17%

回覆时间减短

30%

客服人手省却

前言

教育是全世界最重要的产业。根据美国统计网站 Research and Market,全球的私人补习市场在2020年推算共生产1238亿美元,并预算在2026年前将会达至2018亿美元。在香港,补习班更是集体共识,有超过七成的学生放学后都会上补习班。在过去,补习天王海报已是香港街道的常见装饰品。现在即使补习天王时代过去,不少新兴的网上补习平台来势汹汹,这些无法面对面沟通的网上平台,家长及学生会否却步?

AfterSchool 创办人 Ronald Tse 就证明网上补习平台都可以与学生建立信任。在短短两年之间, Afterschoo l就成为香港其中一个最大型网上补习平台,登记用户高达五万人。网上补习的弹性革新,令学生可以随时随地打开电脑补习。

为了在这个行业挤出,AfterSchool 透过 SleekFlow 创立全新互动方式以吸引学生并建立忠诚度。

未有 SleekFlow 前所遇到的困难及挑战

电邮营销对零零后并不管用

大多数企业都利用传统方法例如是电邮进行营销,亦容易见到成效。但 AfterSchool 的客户主要是学生,社交通讯软件才是他们常用的沟通渠道。想确保学生不会错过任何一个讯息,AfterSchool 团队决定利用 WhatsApp 作为联络学生的主要渠道,并发现他们需要一个 WhatsApp 客户管理(CRM)系统。

「最初我们利用电邮联络学生但发现大部分学生都不会阅读邮件,因此他们可能错过一些重要通知,例如是上堂时间。」

无法有效管理每个 WhatsApp 对话及学生联络名单

AfterSchool 拥有超过 50 名导师,学生、助教及导师之间有无数个对话。无论是全职或兼职导师和助教都透过自己的 WhatsApp 与学生互动,令公司无法整合及管理每个对话,加上学生的联络方式是公司的重要财产,不同的导师都可以拥有学生的联络方式并不太妥当。

经常要回应重复的查询

学习过程中最重要就是发问。作为一间网上补习平台,每日例行公事就是回覆学生的提问。但其实当中有五至六成的提问都是重复的问题,而助教却花了不少时间去复制粘贴相同的解答。即使要分类学生的查询,都需要助教人手将它们分门别类。

助教不能同时登入官方 WhatsApp 帐号

一个帐号只能同时登入一部手机及一部装置,所以每次最多只能有两个人同时与学生互动,难以应付成千上万的学生。

SleekFlow 提供的解决方案

作为管理所有学生与导师之间的社交讯息的CRM平台,大大缩短回覆时间

SleekFlow 提供桌面版及手机版 App,AfterSchool 团队可以随时随地透过手机或电脑登入 SleekFlow 查看及回覆学生的查询。不同的员工可以分配不同的权限,例如创办人 Ronald 就可以有权查看所有对话。所有学生的电话号码及对话记录公司都可以一目了然。

SleekFlow 的标签功能令 AfterSchool 团队可以将学生及所有对话分类,例如根据学生的补习科目及年级分类。只要选择指定的学生名单,就可以一次过发送任何通知或学习资源。不同于 WhatsApp 商业版的名单只能加入 256 个联络人,SleekFlow 的名单人数并无上限。

登入人数无上限,导师及助教可以同时管理对话

如上所述,AfterSchool 团队可以同时登入 SleekFlow 平台,他们不但可以查看所有讯息,更可以根据对话类别建立一支特别团队负责,同时管理对话。例如他们可以建立一支数学科团队,当中包括两名导师及四名助教,当收到修读数学科的同学的讯息时会自动分配给这六名员工去管理,他们都会同时收到讯息通知。

当导师正在上堂时,助教可以同时回覆学生的疑问,缩短学生等待回覆的时间。而负责数学科的团队都能够收到带有数学科标签的学生的讯息。导师亦可以查看助教的回覆以确保质素。另外,当遇到不确定的问题时,助教亦可以在对话中留下内部隐藏信息给导师。内部隐藏信息只有团队可以看到,而学生是不会收到信息。

快速回覆来自学生的常见问题

利用 SleekFlow 的快速回覆功能,助教可以发送提前写好的讯息作回覆。无须转换任何页面,只要在对话框输入「/」就可以见到一系列预设讯息,再从中挑选。

「设置自动回覆讯息回答常见问题已经解决我们大部分的烦恼。这令我们节省大量人力资源,而且学生可以更快得到解答。」

利用自动回覆功能自创小测验,大大提升与学生之间的互动

AfterSchool 团队重视与学生之间的互动,并会不断创立新的互动方式,而 WhatsApp 商业版 API 的自动化功能激发起他们的创意。他们设立不同的选择题并广播至所有适用的学生,在 A、B、C及D四个选项中选择后,系统会自动回覆正确答案及解答。当中可见学生参与度高。

AfterSchool Customer Story p6

除了答题之外,学生更可以选择取消订阅,这亦是其中一个可以在 SleekFlow 设置的选项。

由 WhatsApp 发出通知,令讯息阅读率提高

同样,官方通知可以通过 SleekFlow 平台广播。 SleekFlow 齐集所有学生的联系方式 ,并带有分类标签,因此可以自动发送针对性讯息。例如,可以在初级班的倒数第二节课后向学生发送报读高级班的提醒。当学生在最后一节课后仍未注册下一级时,可以发送另一个带有促销代码的提醒。

我们使用 WhatsApp 联系我们的学生,但它不应被视为官方通告版或客户服务聊天室。我们视学生为朋友,说他们的语言,而这就是学生信任 AfterSchool 的原因。

Ronald Tse

AfterSchool 创办人

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关于 AfterSchool

Afterschool 成立于 2018 年,为高中学生提供网上补习课程的教育平台。它是一家促进教育平等的社会企业。目前约有50名导师,并为高中生开设200多门课程,累计注册用户高达50,000人。

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