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LUBUDS 餐饮集团建立 WhatsApp CRM 提供顾客至上的用餐体验

LUBUDS Group

对于餐饮业来说,要满足食客全旅程的互动需求,如发掘餐厅、询价、预订、变意见反馈及重新光顾,建立以社交互动为主的CRM系统非常重要。一齐来看看 LUBUDS 餐饮集团如何善用 WhatsApp 商业 API 的自动化功能、一个WABA帐户管理多个号码的特点,方便顾客在 WhatsApp 换取优惠、订座安排聚会,提升市场营销及客服绩效,做到线上、线下同样体贴顾客。

快捷的奖赏体验:WhatsApp QR code 预设讯息、自动回覆

为了提供宾至如归的服务,LUBUDS 餐饮集团除了满足食客味蕾,亦精心设计会员计划。他们在 SleekFlow 整合集团旗下34家餐厅的 WhatsApp  帐号,并使用自动化功能举行举办优惠活动,顾客初次到访餐厅,只需要扫描 QR code 就能在 WhatsApp 换取优惠及接收餐饮资讯。除了用最简单的方式方便新客留下联络资料,从而扩大顾客资料库、搜集消费地点和时机等行为数据,也让忠实顾客更容易了解新动向,例如下载 LUBUDS 会员手机程式,以便享有购买特价电子现金券、限量餐饮配套、使用会员积分等尊贵体验。

由即日起至2023年4月,光临 LUBUDS 餐饮集团指定餐厅并按指示扫描 WhatsApp QR code 发送讯息,每位顾客就可享有免费特调饮料一杯。下载 LUBUDS App (iOS安卓 版本) 并使用推荐码「LUBUDS」登记成为会员更可获9折优惠券供下次使用!

浏览餐厅及订位:https://lubuds.com/category/restaurant/

即时互动方便寻味:WhatsApp 聊天机械人

LUBUDS 餐饮集团经营超过100个即时通讯及社交媒体帐号,查询流量庞大。为了方便顾客发掘美食,他们也用 SleekFlow 自动化技术提供最即时的线上互动体验。节庆餐厅不知道如何选择?顾客可以在 WhatsApp 联络他们,根据菜式、地点发掘餐厅,浏览餐牌及订位。 WhatsApp 一对一的对话情境更有利于了解顾客喜好、习惯, 可进一步以 SleekFlow 标签细分顾客偏好的餐厅、聚会方式,制成特定的受众名单。

有别于SMS单向通信,SleekFlow 聊天机械人可以给顾客即时回馈,在 WhatsApp 建立一对一的顾客关系。

Joyce Tse

LUBUDS 餐饮集团助理市场营销经理

推介个人至爱:WhatsApp 顾客分众、群发讯息

透过整合线上线下顾客足迹,LUBUDS 集团将会提供更个人化的顾客体验,包括以顾客需求出发,群发个人化 WhatsApp 讯息给特定兴趣的受众,及透过分析营销活动成效,如再次光顾的顾客数量,来改善顾客体验。

LUBUDS Group 举办 WhatsApp 营销活动

您可以在 SleekFlow 设定 > WhatsApp QR code 中预设讯息,然后前往「自动化」选择「自订规则」>「收到顾客发送的讯息」,添加条件为「关键字包含{预设讯息}」,然后设定「发送讯息」及「添加标签」动作来自动发送优惠及创建新的顾客分类。

马上使用 SleekFlow 举办 WhatsApp 活动吸引新客。

有关 LUBUDS Group 

LUBUDS Group 作为市场上具有前瞻性的年轻餐饮集团,2006年成立至今全速发展,不断突破餐饮经营方式及菜系边界,带领饮食风潮。现时旗下接近40间特色餐厅,涵盖日本、欧陆、越南、日西、泰国、川菜、粤菜等不同风味。 LUBUDS Group结集强大的餐饮部团队,员工总数逾千人,餐厅先后进驻全港各大甲级地段,未来将继续扬帆远航,为一众顾客带来更多惊喜,以及更高规格的餐饮享受。

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