JomCharge 借助 SleekFlow 自動化對話 提升回覆效率至 95%
2x
客戶滿意度增長
95%
回覆速度提升
1,200+
每月處理查詢量
JomCharge 是馬來西亞領先電動車基礎設施供應商，致力提供一站式電動車充電解決方案。其 DC 直流快速充電器遍佈全馬高速路沿線、油站、商場及住宅大廈等公共場所，並提供家用充電樁安裝服務。JomCharge 秉持創新與以客為本的理念，持續完善馬來西亞電動車充電生態系統。
客戶查詢量日益增長 傳統客服模式面臨挑戰
電話或電郵支援 難以應對日益增長的客戶需求
JomCharge 過往主要透過電話與電郵回應客戶查詢。然而，隨著電動車市場蓬勃發展，用戶數量迅速增加，傳統支援方式已難以應對客戶需求。每位客服人員同一時間僅能處理一位客戶的來電，對於緊急的技術問題，電郵回覆往往更加未能及時處理。對於經常需要駕駛外出的車主而言不僅費時失事，更可能打亂他們的行程。
WhatsApp 使用限制 阻礙團隊協作
JomCharge 客戶體驗（CX）團隊原先使用 WhatsApp Business App，惟受限於最多僅四部裝置同時登入，查詢量激增時即使增聘人手，亦無法多人同步處理訊息，影響回覆效率及用戶體驗。
SleekFlow 一站式平台 滿足業務需求 提升支援效能
經過對多個市面方案的評估後，JomCharge 發現大多缺乏實時提示、自動化功能，或介面不夠直觀。成功試用 SleekFlow 後，最終選擇全面轉用。
SleekFlow 絕對物有所值，功能齊全、介面友善，完美契合我們對業務通訊平台的所有期望。
Edward Toh
JomCharge 客戶體驗高級經理
多人同時登入功能 強化團隊協作9
透過 SleekFlow 接入 WhatsApp Business API 後，JomCharge 成功獲得 WhatsApp 官方藍剔企業認證，讓客戶能更安心地透過官方認可的 WhatsApp 號碼聯絡 JomCharge，增強顧客信心與品牌公信力。
此外，多名客服人員現已可通過 SleekFlow 同時登入同一個 WhatsApp 帳號，即時處理查詢，大幅提升協作效率與支援彈性，確保業務在持續增長的同時，仍能提供一致高質的客戶支援服務。
網頁版及手機應用程式 靈活應對全天候查詢
SleekFlow 除了有網頁版之外，亦有手機應用程式。JomCharge 客服團隊無論身在何處，都能利用手機或電腦，隨時隨地回覆客戶訊息。無論使用任何裝置，團隊都能清晰地接收到來自 SleekFlow 的訊息通知，並能查閱完整的客戶互動記錄。即時員工不在辦公室，也能高效回覆訊息或即時提供支援服務。
在日常通勤或用餐期間收到訊息，馬上就可以透過手機回覆查詢；而網頁版則更讓我們能更方便查看詳細聊天紀錄與分析數據。
Edward Toh
JomCharge 客戶體驗高級經理
智能自動化回覆 有效管理大量查詢
JomCharge 每日會收到大量來自其官網、手機應用程式或 WhatsApp 二維碼的查詢。透過 SleekFlow 的自動化流程（Flow Builder），一收到訊息便可自動發送回覆，讓客戶知悉已收到其查詢，並將由相關客服專員跟進；在辦公時間以外，則會發送離線訊息，告知其查詢會於下一個工作時段由客服團隊接續處理。
更重要的是，系統會即時擷取客戶使用場景（如用戶 ID、充電樁 ID、用戶裝置、應用程式版本等），並自動填入預設 WhatsApp 訊息，讓客戶一鍵發送，大幅節省雙方確認資料的時間。
以往系統限制導致個別查詢長時間無人處理，現在使用 SleekFlow 後，整體回覆時間至少縮短了 95%。
Edward Toh
JomCharge 客戶體驗高級經理
自動化滿意度調查 持續優化服務質素
過往，Jom Charge 需人手處理每位客戶的滿意度調查，手動複製、粘貼連結既耗時又易出錯。現在 SleekFlow 可在每次對話結束兩小時後自動發送 CSAT （客戶滿意度）問卷，讓團隊能即時追蹤服務表現，識別潛在問題，持續優化流程與應對方式，進一步鞏固其持續提供高效可靠服務的承諾。
成果與效益
JomCharge 現能每月處理逾1200宗查詢。
相比舊系統，回覆效率提升逾 95%，問題解決時長縮短近半。
客服人員迅速回覆及積極跟進，讓客戶滿意度倍增。
關於 JomCharge by EV Connection
JomCharge 於 2016 年由 EV Connection（EVC）創立，為馬來西亞最大電動車充電樁供應及充電站營運商（CPO）之一。截止 2025 年 3 月，JomCharge 擁有逾 1,000 個充電點，服務超過 60,000 名用戶，並與多個知名電動車品牌合作，提供專屬充電優惠。
隨著充電網絡迅速擴展，EVC 推出 JomCharge 手機應用程式，整合充電站地圖、即時支援與充電設備管理功能，協助用戶隨時掌握車輛充電狀況，紓緩「續航焦慮」，提升整體駕駛體驗。
出版日期: 2025年4月20日
