幼聯利用 SleekFlow 開設 WhatsApp 查詢頻道 服務會員更快更準

香港幼兒教育及服務聯會（幼聯）是香港政府認可的社會服務慈善團體，成立42年，旨在推廣及提供非形式化的教育活動，透過兒童親身的經歷、體驗，在校本以外發掘及培養兒童的多元智能。

挑戰與機遇

電話處理查詢效率低 容易遺漏查詢

幼聯舉辦的教育活動十分豐富，包括多元智能課程、教師培訓、親子工作坊、講座、研討會、實地考察等。他們面向的受眾亦非常廣泛，包括家長、教師、學校行政人員、政府部門、合作機構及贊助機構等，日常接收的查詢種類繁多。以往，他們主要通過電話及電郵接收查詢，但項目主任有不同專責，當負責同事外出工作便無法即時解答查詢，往往需要其他同事轉達，過程費時又容易遺漏查詢。

社交貼文或電郵宣傳單向 回覆率偏低

幼聯推行會員制度多年，提供活動報名、課程折扣、購物優惠等會員福利，吸引過萬名家長參與。他們以往主要通過 Facebook 貼文、電郵通訊與會員交流，定期分享最新活動、課程資訊，但單向的宣傳方法互動性較低，電郵的閱讀率往往只有單位數。

WhatsApp API 解決方案與成效

1. 開設官方 WhatsApp 查詢頻道 即時互動更易吸納新會員

幼聯透過 SleekFlow 成功申請 WhatsApp 綠剔認證，並在 2024 年荷花 BB 展首次宣傳官方 WhatsApp 查詢渠道。他們發現 WhatsApp 招募新會員非常方便，因為官方帳號可信度高，而且家長只要掃描二維碼就可以在 WhatsApp 獲取入會表格，結果三天活動成功吸引過千名現場家長 WhatsApp 聯絡他們。除了實體活動，幼聯也會不時舉辦有獎遊戲，參加者可以在 WhatsApp 換領獎品，有效地將社交媒體 followers、外展活動參加者轉化為 WhatsApp 聯絡人。

2. Chatbot 分類查詢 自動回覆問題及收集報名資料 

為了提高處理查詢的效率，幼聯建立了一個 chatbot，大部分家長、學校、合作夥伴查詢的問題都可以自動提供答案。當對方想申請參加某項活動，chatbot 會預先收集報名資料，並根據查詢類型將對話委派給指定同事跟進，大大提升工作效率之餘，同時亦方便了他們在非辦工時間查詢相關資訊。

例如，幼聯早到 BB 拍住上計畫專為早產父母提供超小型尿片。以往家長在非辦公時間聯絡不到他們、十分焦急，現時他們可以點擊網站的 WhatsApp 聊天插件，透過 chatbot 了解申請資格並即時遞交資料，同事獲委派對話時已經開始處理申請，大大減少家長等待的時間，在BB早到的徬徨期間多一份安心。

透過 chatbot 收齊資料後交由真人跟進，我們可以更快更有效處理申請，減少對方等待時間，特別情況下亦可以在對話內留低 internal note 交接工作， SleekFlow 已經成為同事工作不可缺少的一部分。

程德智女士

香港幼兒教育及服務聯會總幹事

3. 根據學校地區、孩童年齡標籤聯絡人 精準發送推廣訊息

幼聯也會利用 SleekFlow 標籤（labels）功能分類受眾，根據 Chatbot 搜集到的特徵，例如學校地區、兒童年齡、入會時間等細分 WhatsApp 聯絡人，自動創建名單（contact lists），以便透過營銷廣播分享會員資訊。每當推出新的服務項目，同事只需要選擇相關名單作為群發訊息受眾，就可以一次過接觸大量會員，比起使用社交媒體宣傳更加精準、主動。

2024 年，幼聯開辦全港首創的學界海洋科技教育項目，更發佈大型的學界海洋保育關注問卷調查。當中，他們使用 SleekFlow 群發 WhatsApp 訊息邀請會員填寫問卷，有 62%閱讀率、完成問卷的人數達到 5.35%，相比電郵成效高出5倍。

4. 開放 WhatsApp 報名途徑 較 Google Form 使用率高20%

此外，為了更方便學校、團體報名參加幼聯活動，他們亦開放 WhatsApp 報名。例如，郊野公園幼稚園訪校活動是幼聯與漁護處合作多年、廣受歡迎的環保教育項目，每年都會吸引近 200 間幼稚園報名參加。相比以往只用傳統表格、Google Form 接受報名，2024年加入 WhatsApp 宣傳、報名方法，報名率較往年提升 20%，亦更方便同事作後續的行政及聯絡工作。

關於香港幼兒教育及服務聯會

幼聯成立於1982年，是香港政府認可的社會服務慈善團體。幼聯的宗旨是推廣及提供非形式化的教育活動，通過兒童親身的經歷和體驗，在校本以外發掘及培養兒童的多元智能。除了恆常的語文課程和健康生活小組舉辦的活動外，幼聯在未來的十年將專注於推廣綠色生活，包括環境可持續發展及自然教育。此外，幼聯將投放更多資源為低收入家庭的兒童提供適切的教育支援服務，使他們能夠在無經濟負擔的情況下參與不同的活動，並為全港家庭和社會注入關愛能量。