FloorINC 如何透過 SleekFlow 提升營運效率與銷售轉化率

FloorINC Marketing Sdn Bhd 是馬來西亞領先的高端地板品牌，致力於提供高品質的地板產品，涵蓋馬來西亞和德國技術，，包括 SPC 石塑地板、Laminate 纖維地板、Engineered 實木複合地板、Vinyl 膠地板、戶外地板及實木地板等。憑藉精湛的工藝和對品質的堅持，FloorINC 已在全馬建立了超過 300 家經銷網絡。

FloorINC 面臨的挑戰

每日訊息量暴增 處理不勝負荷

作為地板零售行業的領軍者，FloorINC 每日都需應對大量的客戶和合作夥伴查詢。從客戶查詢產品詳情及安裝服務、到經銷商查詢庫存及價格，再到供應商協調出貨事宜。最初，這些查詢需手動記錄於 Excel，再分派至相關團隊成員處理，流程繁瑣、效率低，已經難以滿足公司的業務需求。

客戶服務體驗缺乏一致性

過去，FloorINC 的員工普遍使用個人電話與外界溝通，公司難以監控整體服務質素。管理層無法確保客服人員的回覆是否達標、回應是否及時，甚至無法有效追蹤客戶的反饋，導致難以維持一致高質素的客戶服務。

SleekFlow 提供的 WhatsApp 商業解決方案

FloorINC 選用了 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 解決方案，與客戶互動更便捷，還能與經銷商無縫協作，並改善了內部同事之間的溝通效率。

1. WhatsApp chatbot 自動回覆查詢訊息 提前收集客戶資料

FloorINC 設立了 WhatsApp 聊天機械人，自動分流多語言查詢並自動回覆。客戶只需點擊快速回覆按鈕，機械人即可了解客戶查詢意圖，並將對話轉交給相關客服同事跟進。透過這種方式，FloorINC 能夠縮短查詢的處理時間，同時預先收集的客戶資料，亦有助客服提供更即時和準確的服務，避免因回覆不及時而錯失商機。

2. WhatsApp 自動發送產品檔案 加速經銷商工作流程

FloorINC 擁有大量的地板目錄、地板價格清單、產品指南等相關銷售文件，是公司及授權經銷商的重要資源。為了方便經銷商查找特定文件檔案，FloorINC 上傳所有必要文件至 SleekFlow，並建立自動化工作流程。當經銷商或內部同事發送含有特定關鍵詞的 WhatsApp 訊息時，系統會自動觸發並發送相關文件，節省人工搜尋時間，並確保他們能即時獲取最新的銷售資料。

3. 手機應用程式保持聯繫 統一收件箱促進團隊協作

FloorINC 員工現時可使用 SleekFlow 手機應用程式，隨時隨地查看和回覆訊息。由於所有資料檔案都儲存於雲端平台，員工透過手機即可存取所需資訊。

另外，他們也可以透過共享收件箱，統一管理所有訊息記錄，還可在聊天中添加協作者。例如，當客服人員遇到語言不通的情況時，可邀請精通該語言的同事一同處理查詢，確保維持高標準的服務品質。

4. 利用標籤分類聯絡人 精確控制文件讀取權限 

FloorINC 將所有聯絡人資料集中儲存在 SleekFlow 社交 CRM 中，並根據角色（如客戶、經銷商、室內設計師或內部員工）進行標籤細分。銷售及客服人員能在聊天室內即時識別聯絡人，提供個性化互動。

除此之外，此功能亦讓他們能夠精確管理重要文件存取權限，確保只有指定人員才能獲取特定資訊，從而保障公司資料的安全性。例如，當經銷商透過 WhatsApp 要求最新的實木地板產品目錄時，SleekFlow 會識別該聯絡人的角色，再自動發送相關文件檔案。

5.廣播個性化訊息 傳播產品更新消息

FloorINC 利用 WhatsApp 廣播功能，一次性向所有經銷商發送最新產品資訊，如新推出地板顏色或配件，確保他們能夠及時掌握更新，迅速調整庫存，進而提升顧客服務質素及滿意度。

6. 綜合對話分析 監察並優化團隊表現

透過 SleekFlow 的數據分析功能，FloorINC 的管理層能夠全面透明地監察銷售及客服團隊的表現。關鍵績效指標如回覆時間、客戶回覆率一目了然，有助於快速識別及解決潛在問題，確保服務質素穩定，持續提供卓越的客戶體驗。

以往，我們總是需要時刻關注哪些客戶還未得到回覆；使用 SleekFlow 後，管理層可以輕鬆查看團隊表現和獲取詳細報告，工作更加輕鬆了。

Bryant

FloorINC 銷售經理

營運效率翻倍 客戶轉化率提高 30%

自從採用 SleekFlow 後，FloorINC 的業務運作有顯著改善，營運效率倍增，查詢回覆時間縮短 40%，而轉化率亦提高了 30%。

我們嘗試過多種解決方案，然而 SleekFlow 在客服及支援效率方面表現出色，遠勝其他供應商。

Cass

FloorINC 營銷經理

關於 FloorINC

 FloorINC 成立於 1997 年，專注提供優質地板建材，包括 SPC 石塑地板、Laminate 纖維地板、Engineered 實木複合地板、Vinyl 膠地板、戶外地板及實木地板等，並提供專業安裝等一站式服務。FloorINC 一直重視產品質量和安全，其地板產品均經過嚴格的品質控制，同時亦秉持環保及可持續性理念，致力為家庭及工作空間提供耐用、創新且美觀的地板解決方案。