【LINE 官方帐户教学】申请、收费一文看清

作为通讯软件，WhatsApp 在香港的地位可谓「鹤立鸡群」，其月活跃用户约 578.5万 ，几乎所有的社交商务都会不约而同地选择 WhatsApp 作为企业与顾客之间的通讯渠道，不过想要进一步扩展业务，眼界一定不止于香港。如果想打入亚洲其他地区市场，LINE 就成了一个不可或缺的通讯工具。
LINE 最先在日本推出，现时在台湾和泰国两地处于霸主地位，有超过 90% 的网络使用人数，在台湾 2300 万人口中，LINE 的活跃用户已突破 2100 万，可见 LINE 在台湾的使用率之高。

LINE 官方帐户（LINE Business Account）是什么？

提起LINE，即是不是惯用者，都会有见过或听过LINE相关的卡通人物或生动有趣的贴纸。不过，对于「LINE@生活圈」、「LINE 官方帐号」、「LINE Business Connect」和「LINE Customer Connect」的等产品，可能会表示一头雾水，不知道其有什么分别。 LINE 就于 2019 年决定整合旗下拥有的商业领域服务，并于 2020 年 3 月开启了全新 LINE 官方帐号。 LINE 官方帐号开放给所有 LINE 用户申请，无论是实体店面、线上购物、甚至是个人接案（freelance）、企业品牌识别，都可以透过 LINE 官方帐号接触顾客与进行行销。

与普通 LINE 帐号的不同之处就是 LINE 官方帐号让用户更快捷地、大量地传送讯息，特别是企业用户，他们可以与自觉的私人帐号分开，保障隐私之余，还将生活工作分开。此外， LINE 官方帐号也支援跨平台、多人同步使用等功能，当然， 你可以使用 Messaging API 连结你的 LINE 官方帐号，强化你的客户服务。

现在已经有许多商家会透过 LINE 官方帐号宣传活动并与顾客互动，LINE 更近台湾等市场用户需求的生活应用，有着强大的市场潜力，可以用来推广海外业务。

LINE 官方帐号的申请程序

第一步

进入 LINE 官方帐号页面，点击页面右上角的【免费开设帐号】；

第二步

选择【使用 LINE 帐号登入】；

若你还未有 LINE 帐号或者企业打算用新帐号来申请官方帐号，则点击【建立帐号】，然后填写电子邮件进行注册；

第三步

用一般帐号登入之后点击【返回服务】就会回到 LINE Business 登入页面，再提供相关个人资料填写申请表就可以啦；

第四步

完善好资料填写这一部分之后，点击【确定】；

第五步

之后会跳到确认页面，确认填写的申请资料无误后就可以再次点击【确定】，看到以下版面就说明你的 LINE 一般帐号申请已经完成啦。

LINE 官方帐号也有三种，包括一般（灰盾）、认证（蓝盾）和企业（绿盾），要先澄清的是，盾牌识别与 LINE 提供的服务范围和服务程度并没有任何关系，功能上并无任何差异，其最大的分别就是企业/商家透过 LINE 审核流程后，就可以获得相应颜色的盾牌，可以主动显示于 LINE App 内的搜寻结果：

每申请一个 LINE 官方帐号，系统就会随即分派一个帐号 ID，由一串数字加字母组成，像乱码一样，其实你可以制作你的专属 ID，自行选择文字内容组成。

专属 ID不但可以让你的帐号更容易被搜索、识别，还是强化品牌认证、专业度的利器。例如消费者在搜寻同性质的商铺时，有了专属 ID，消费者更愿意加入，大大提升企业接触潜在客户的机会。你也许不会在意 ID，但需要留意的是，如果你期望后续将 LINE 官方帐号先升级为认证官方帐号，就必须先购买专属 ID，只有购买了专属 ID，你才能进行后续的认证审核，以下是专属 ID 的收费详情：

LINE 官方帐号的收费

看到这里，你一定想问 LINE 官方帐号是怎么收费的吧。申请 LINE 官方帐号就是免费的，但如果你的企业帐号使用量大，可以考虑购买用量方案，讯息费用自然就是「以量计算」，方案包括轻用量、中用量和高用量三个方案。除了价钱有异，每个方案的讯息量限制也不同，以下是官方帐号的用量升级费用表：

（参考自 LINE 官方帐号的方案价目表，价格可随时间而变化，
建议可到LINE查看地区最新价格。 ）

当企业经营的官方帐号到达一定的讯息使用程度时，又或者因应品牌经营策略以及产业有淡旺季之分，你可以弹性地选择价格方案，有效精准地控制行销预算。正如「钱要花在刀口上」，作为企业管理层，一定要精明地做出预算及选择！

如何更改讯息方案？

1. 前往 LINE 官方帐号登入页面；

2. 点击【设定】，选择【帐务专区】里的【推广方案】；

3. 【登陆付款方式】之后 ，你就可以随意升级或转换你的推广方案。

申请 LINE 官方帐号的注意事项

一个手机号码，一个帐号，这是社交通讯的游戏规则。旧版 LINE 帐号原本可以透过 Facebook 帐号申请，就算没有手机号码，也能用电子邮件轻松注册。然而，LINE 在2021年 3 月 宣布终止使用 Facebook 帐号注册 LINE 帐号，后来，用电话号码注册的 LINE 电脑版帐号也被终止服务，换句话说，电话号码是在移动装置上注册的 LINE 帐号的必要条件，而在电脑上申请就只需电子邮件。

LINE X SleekFlow 主要特色功能

自动回覆

当企业的规模愈来愈大，客户群也会愈来愈广，如何在有限的人力资源下处理好成千上万的客户查询？你可以在 LINE 官方帐号开启 自动回应功能（快问快答），帮你365天、每天24小时回覆客户。自动回覆可根据顾客问题的关键字，结合语境，智能判断他们的想知道的答案并正确回覆预设好的内容。不但如此，在 LINE 的对话框内，你可以在机械人自动回覆和真人回覆之间自如切换，面对简单易答的问题就可以交给 机械人自动回覆，当发现有一些较复杂、个人化的问题，你就可以切换成手动聊天，即时应对。

群发讯息

当您的好友人数超过 100 之后，你就可以设定好友筛选条件及建立受众群，将你的客户分类，在群发讯息时就能选择或排除接收讯息的客户群了，而不是一昧发送讯息，借此准确地提供客户感兴趣的资讯，提供行销成效。

如果你将 LINE 和 SleekFlow 连结，你就可以系统性地管理你 LINE 官方帐户，根据客户名字、生日、年龄等添加标签并制定列表，将客户分类，从而定时群发营销讯息给制定列表，这样每一则讯息发的才够到位。

多人登入

如果单靠一个人就想处理全部 LINE 对话，那绝对是异想天开。 LINE 官方帐号支援多人登入，多人同时管理对话，这让客服团队能同时回覆客户查询，避免在高峰时期有「漏网之客户」，令企业有效运用人力资源。

与 SleekFlow 连结后，你的团队不但能同时使用 SleekFlow 登入 LINE，企业管理人还能为每一个员工分配职位与工作，这样员工之间就更能互相搭配、分工覆客。

图文讯息

图文讯息是 LINE 特有的讯息格式，透过简单设定就能制作出占据客户手机画面的大图吸引他们的注意，一则讯息就能把你想呈现的优惠、商品、活动内容呈现出来，有效提升点击率。

多页讯息

多页讯息是一种易图卡呈现的滑动式讯息格式，一次最多能包含9张图卡，每张图卡都可以附上相应的连结，引导客户去网站页面，增加销售额，也不用再担心洗版或资讯过多的问题让客户反感。

用 LINE 行销的成功案例

Skyscanner 公司就是最大利用了 LINE 的优势，在每月 1-10 号不定时提供抽奖优惠的图文讯息，让客户已经习惯了在月初时期待打开 Skyscanner，这种持续的优惠成功留住客户。

另一间知名连锁甜品店 Color C’ode 凯莉小姐，就运用了 LINE 自动回覆功能作为公司最主要的虚拟客服主任，帮客户处理有关产品资讯、预约、寄送进度等常见问题，全年无休地提供客户服务，是他们能收获客户心的必杀技！

连结 LINE 到 SleekFlow

在香港，我明白企业大部分时间会集中处理 WhatsApp 讯息，但千万记住不能对其他通讯软件掉以轻心，如何确保不错过 LINE 的客户查询？你可以将 LINE 与 SleekFlow 连结，透过一个平台，你就能在各大通讯软件之间切换，同时处理 WhatsApp 和 LINE 的讯息！