正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

全通路時代(Omnichannel),線上線下融為一體,產品、服務和人隨時隨地環環相扣。電子零售如想「下單」有如神助;社交商業公司如想輕而易舉「見客」,理應玩轉不同即時溝通軟件,尤其全球坐擁20億活躍用戶的 WhatsApp。

2020年新冠肺炎肆虐,WhatsApp 更與世界案衛生組織(WHO合作,推出疫情查證平台,增加資訊流通,減少不必要恐慌。 

WhatsApp 影響力不容小覷,然則市場上供應商繁多,不少企業皆有疑惑:「什麼類型 WhatsApp 業務 API 供應商最適合我?」。有見及此,本文將討論 Chat API、Twilio 360dialog 三個 WhatsApp Business API 供應商的不同之處。

本文集中討論 WhatsApp Business API。如果您想了解或申請 WhatsApp Cloud API,可以前往閱讀 WhatsApp Cloud API 使用大全 2022

WhatsApp Business API供應商: Chat API、SleekFlow、Twilio及360dialog

此列表簡介 Chat API (第三方) 和 Twilio 及 360dialog (官方) 的不同:

Chinese Version

簡單來說,第三方 WhatsApp Business API 供應商,Chat API,旨在透過聊天機器人促進客戶關係管理(CRM)、企業資源計畫(ERP)、網站運作等工作流程。因此,Chat API 更適合小型企業。

相反,官方的 WhatsApp Business API供應商,Twilio 及 360dialog,提供通訊模塊的 API,企業可以編寫代碼,從而在網頁和應用程式中添加語音電話、視屏、短信功能,因此更適合大型企業。

值得注意的是,由於 Chat API 並不是官方的 WhatsApp Business API 供應商,它的穩定性和易用性會受到互聯網連接等不同的因素限制,因此你公司的WhatsApp Business 帳戶會有機會被其他用戶封鎖。

接下來我們將深入探討 Chat API、Twilio 及 360dialog 三個 WhatsApp Business API 供應商的不同,你應根據自身需求選擇適合的供應商。

WhatsApp API 是什麼?

1. 第三方 vs 官方

WhatsApp Business 供應商第三方 官方
發送的信息內容無限制需要Template Message通過批准
廣播6000 條訊息/ 天 訊息發送訊息發送間隔為5秒即時; 冇限制。 可以經過WhatsApp批准而加限額 第一階段:1,000 條訊息/ 天 第二階段:10,000 條訊息/ 天 第三階段條訊息:100,000 條訊息/ 天
WhatsApp群組和用戶概況支持不支持
驗證綠色徽章不適用適用;但需要向WhatsApp遞交申請

雖然作為第三方 WhatsApp Business API 供應商的 Chat API 沒有限制信息的發送內容,但它的功能未能與官方 WhatsApp Business API 供應商的 Twilio 及 360dialog 提供商相提並論。

相反,使用 Twilio 或 360dialog 時必須遵守 WhatsApp 的營運規則。WhatsApp 為了確保客戶不會被促銷信息干擾,因此你必須呈交 Template Messages 作審核,批准後才可以向客戶發送 Template Messages。

同時,你可以通過使用 Twilio 或 360dialog 獲取經過驗證的綠色徽章。受認證商標能得到更高的客戶信任。相反,Chat API 不會提供綠色驗證徽章。

此外,使用第 Chat API 時,每天最多可發送6000條信息,而訊息與訊息發送間將會有5秒的間隔,以減少 WhatsApp Business 帳戶被舉報為垃圾訊息和被封鎖。相反,Twilio 及 360dialog 的廣播消息屬即時發送,每條收費,也沒有每天發送上限。

不過其實無論是使用官方還是第三方 API,你都不應該向之前沒有聯繫過的用戶發送訊息,以免被舉報和封鎖。

Chat API 操作與 WhatsApp 網站和 WhatsApp 桌面無異,一樣可以分類群組、建立企業簡歷。

相反,使用 Twilio 或 360dialog 時就沒有這些相應功能,因為無需連接手機。

2. Template Messages 和 Session Messages

很困惑什麼是 Template Messages?

官方API供應商會把 WhatsApp Business 劃分為 Template Messages 和 Session Messages。

如果與客戶或新加客戶的最後一次對話已超過24小時,你必須使用 WhatsApp Template Messages,否則消息將無法成功傳送到客戶。

WhatsApp Template Messages 是預先批准的發送消息模板,收費會因應發送的目的地國家/地區不同。 

例如,如果你希望客戶收到這條消息:

Templatetext

你需要提交以下 Template:

templateexample

另一方面,WhatsApp Session Messages 是所有除了 Template Messages 以外的信息,即是包括所有與客戶日常交談回覆的訊息。以往WhatsApp 訊息收費都按 Template Messages 或 Session Messages 劃分,WhatsApp在2022年2月1日更新了新的收費模式。從以通知為基礎(notification-based)的模式,改用以對話為基礎(conversation-based)的模式,換句話說,WhatsApp 將會按照每個對話收費,而不是按照發送的通知收費。

詳細可以看下文的費用與定價

3. 電話號碼和網絡連結

眾所週知,我們需要一個電話號碼才可以在 WhatsApp 發送和接受消息。

WhatsApp Business 供應商 第三方官方
電話號碼 使用原有號碼 需要購買虛擬號碼
網絡連接 必須穩定才可使用不需要
WhatsApp Business App 連接狀態 必須穩定才可使用不需要
WhatsApp 網站/桌面連接狀態 必須離線不需要

Chat API 允許你直接使用現有電話號碼使用 WhatsApp Business,但是,如要使用Twilio就必須申請 Twilio 虛擬電話號碼;使用 360dialog 就需要一個全新或現存的電話號碼。

無可否認,Chat API 可直接使用現有號碼很方便。但是,如要正常運作,WhatsApp Business App 必須保持網絡連結穩定。還有,不能與WhatsApp網頁版或 WhatsApp 桌面同時使用。

4. 費用與定價

上述我們了解到 Chat API、Twilio 及 360dialog 的運作,那它們的收費是多少呢?可以從服務費(月費)、電話號碼收費及對話收費三方面了解。

WhatsApp Business 供應商第三方官方 (Twilio)官方(360dialog)
月費第一個號碼免費;每加1個新WhatsApp連接港幣$230/月憑用量港幣 $408-510
虛擬電話號碼收費不需要購買虛擬電話號碼港幣 $51/ 電話號碼港幣 $47-195/ 電話號碼
Template Message 收費不適用 港幣 $0.58/ 訊息港幣 $0.58/ 訊息
Session Message 收費不適用 港幣 $0.18/ 訊息港幣 $0.18/ 訊息

企業可即時免費使用 Chat API 與客戶溝通。如果想加多一個 WhatsApp 電話號碼,企業每月需支付港幣$230 即可通過 Chat API 同時使用兩個 WhatsApp 號碼。另一方面,Twilio 按訊息數量收取服務費,每個訊息為港幣 $0.039,因此每月總費用取決於使用情況。360dialog 一年合約收費港幣 $408,如果你選擇逐月付費則為每月港幣$510。透過 SleekFlow 申請 360dialog 帳戶,可享有每月低至港幣 $98的優惠價格。

如要使用 Twilio,企業需要申請虛擬號碼,虛擬號碼的價格因國家/地區而異。點擊此處可查看您所在國家/地區的虛擬號碼費用,例如香港的收費為每個電話號碼價值港幣 $47-195。同樣的,使用 360dialog 也需要一個有效的電話號碼,通過 Skype 申請一個全新電話號碼費用為港幣$51。

接下來,每當企業使用 Twilio 或 360dialog 發送 WhatsApp 消息時,供應商都會收取少量費用,上文提到,以往 WhatsApp 都會按分為 Session Message 或 Template Message 收費,但由2022年開始,這從以通知為基礎(notification-based)的模式,改用以對話為基礎(conversation-based)的模式,換句話說,WhatsApp 將會按照每個對話收費,而不是按照發送的通知收費。

對話分為兩類,分別是商戶發起(business-initiated)和用戶發起(user-initiated)。

想發送量計算一下 WhatsApp 費用?可以使用 SleekFlow 的 WhatsApp 價格計算機

由於 Chat API 不會區分 Template Session 和 Session Message,所有消息發送情況一樣,因此不會按每條訊息收費。

此外,如 WhatsApp 消息發送失敗,Chat API、Twilio 及 360dialog 都允許你使用SMS發送消息。 如要了解更多如何將 SMS 與 SleekFlow 集成,可查看我們的指南

5. 使用難度

WhatsApp Business 供應商第三方 官方
申請需時即時5 – 7天
Template Message批准時間不適用3 小時 – 1 天/ Template Message

第三方:

用已安裝 WhatsApp Business 手機程式的電話掃描在 SleekFlow 平台上的 QR Code,便可以將平台與 WhatsApp 整合。

Twilio:

企業需要在 Twilio 網站創建帳戶,並申請虛擬電話號碼,再遞交商業註冊資料予 Facebook 進行驗證和批准。

批准過程通常耗時5-7天,點擊此處了解更多。好消息是,SleekFlow 是官方 WhatsApp Business API 供應商 Twilio 認證的合作夥伴,如果你希望能加快驗證過程,我們可滿足這個需求。

官方的 WhatsApp Template Message 必須得到批准才可以發送,批准過程通常耗時3小時至1天。因此,我們通常建議企業在註冊 Twilio WhatsApp 帳戶時,一併提交 Template Messages,以提升效率。

360dialog:

企業申請 360dialog 帳戶需要先有一個商業電話號碼,你可以選擇購買一個新的虛擬電話號碼或現正使用 WhatsApp Business App 的電話號碼填寫申請表格。你也需要準備信用卡資訊,以便支付每個月港幣 $98的費用。然後,你可以在 360dialog 平台連結 Facebook Business 帳戶,創建你的 WhatsApp Business 官方商業號。360dialog 也能生成 API 作連結用途。

6.  使用情況

WhatsApp Business 供應商第三方官方
最適合使用功能市場營銷, 銷售, 客戶支援服務, 通知更新客戶支援服務, 通知更新
最適合公司規模中小型企業大中型企業

如果企業只想將 WhatsApp 用於客戶支援服務或在工作流程中添加聊天機器人,使用官方 WhatsApp Business API 供應商可能是一個不錯的選擇。

雖然 SleekFlow 能為客戶提供上述兩項 WhatsApp Business API 的服務,但為了追求最大限度的穩定性,我們都會建議客戶使用官方(Twilio 或 360dialog) 為 WhatsApp Business API 的供應商。 

7. 輕易申請WhatsApp Business API

企業可以將 WhatsApp Business API 與 SleekFlow 等平台集成,從而獲得更多的功能,並提高工作流程的效率。

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總結

Chat API、Twilio 及 360dialog 都允許企業使用 SleekFlow 發送 WhatsApp 消息。

SleekFlow 是一個全渠道軟件(omnichannel software),幫助銷售和營銷團隊在即時溝通軟件通過自動化、推廣活動和消息與客戶互動。

SleekFlow 提供了與 Chat API、Twilio 及360dialog 同時集成的靈活性。 作為官方 WhatsApp Business API 供應商和 Facebook 的官方合作夥伴,SleekFlow 定會為客戶提供最新的 API 服務。

然而,緊記由於 Chat API 並非官方 WhatsApp 業務提供商,因此功能未能與 Twilio 或 360dialog 相提並論。

事實上,市場上有無數的 WhatsApp Business API 提供商。 因此,企業在決定採用什麼 WhatsApp Business API 時,應該考慮自身使用需求。SleekFlow 的團隊已經撰寫了 WhatsApp Business API 的基本指南,點擊此處以了解更多。

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最後讓我們再重溫一下 Chat API 與官方 API 的分別:

WhatsApp Business 供應商第三方官方
驗證綠色徽章不適用 不適用
月費 第一個號碼免費;每加1個新WhatsApp連接港幣$230/月憑用量
最適合使用功能市場營銷, 銷售, 客戶支援服務, 通知更新 客戶支援服務, 通知更新
最適合公司規模中小型企業大中型企業
申請需時即時 5 – 7天
送的信息內容無限制需要Template Message通過批准
廣播6000 條訊息/ day 訊息發送訊息發送間隔為5秒即時; 冇限制。 可以經過WhatsApp批准而加限額 第一階段:1,000 條訊息/ 天 第二階段:10,000 條訊息/ 天 第三階段條訊息:100,000 條訊息/ 天
WhatsApp群組和用戶概況支持 不支持
電話號碼 使用原有號碼 需要購買虛擬號碼
虛擬電話號碼收費 不需要購買虛擬電話號碼港幣 $47 – $195/ 電話號碼
Template Message 批准時間不適用3 小時 – 1 天/ Template Message
Template Message 收費 不適用港幣 $0.58/ 訊息
Session Message 收費 不適用港幣 $0.18/ 訊息
網絡連結必須穩定才可使用不需要
WhatsApp Business App 連接狀態必須穩定才可使用不需要
WhatsApp 網站/桌面連接狀態必須離線可繼續使用
現有聯絡人及對話紀錄保留並轉移至SleekFlow

2022年更新:為甚麼無法連結 Chat API?

2022年,Facebook 改變政策,勒令全球所有第三方供應商停止運作。Chat API 已經在2022年6月全面停止運作,是時候轉用官方 WhatsApp Business API 建立 WhatsApp 官方商業號,構建獨特的品牌識別。怕申請手續好麻煩?不用擔心,SleekFlow 提供免費諮詢服務,一步步教你申請 WhatsApp 官方 API。

延伸閱讀︰如何透過 WhatsApp 改善客戶服務 CRM?

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