線上營養餐專賣店 Diet Your Way 使用 WhatsApp Business API 提升業務效率1倍

The founder of Diet Your Way in the kitchen

效率

1,000+

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Diet Your Way 在馬里西亞吉隆坡巴生谷一帶提供客製化營養餐盒服務，根據顧客的體重、身高、年齡、日常作息等計算卡路里，準備營養均衡並符合健康目標的餐點，送到客戶家門。線上客服是構成網店銷售的重要一環，善用即時通訊軟件與顧客互動是關鍵策略，閱讀此文了解他們如何使用 WhatsApp 官方商業帳戶提升效率、擴展業務。

餐飲電商的營運挑戰

每日過千顧客查詢人手回覆耗時耗力

馬來西亞人健康意識抬頭，大眾消費者對營養餐有一定的需求。Diet Your Way 希望能幫助群眾達成營業目標、同時享受美食，因此請來曾為國家體育理事會服務的專業廚師設計營養餐菜單。他們的菜色廣納本地美食，如椰漿飯、香辣叁巴蝦、馬來甜辣雞等，少油烹調但仍然保持風味，並確保每一餐都含有均衡的碳水、蛋白質和蔬菜，而顧客收到餐點後只需加熱就能立即食用，即使城市生活繁忙也能方便用餐。

Diet Your Way 最初使用 WhatsApp Business App 與顧客溝通、完成訂單並安排送貨，但 Diet Your Way 的業務增長速度非常快，單是吉隆坡區一天就會收到上百、甚至上千個查詢，逐個回覆費時失時。

必須時刻保持食物和服務品質滿足客戶需求

Diet Your Way 創辦人 Jun Chien 分享：「我們的主要客源都來自 WhatsApp ，以往使用免費版 WhatsApp 商業帳戶與顧客溝通流程十分繁瑣、重複，很難兼顧客服品質、營養諮詢服務、下單和售後服務。」

Diet Your Way 十分重視客戶關係，必須確保每一位客戶即時收到回覆，有一個稱心滿意的購物體驗。

Diet Your Way 使用 SleekFlow 的 WhatsApp solution 讓工作效率翻倍

Diet Your Way 現在使用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 解決方案，成功提升1倍工作效率。

Click-to-WhatsApp 廣告推動顧客主動發送訊息

馬來西亞有多於1,100萬名活躍 Facebook 用戶，為了更準確地吸引有購買意欲的客戶，Diet Your Way 使用 Facebook 的 click-to-WhatsApp 廣告，推動顧客主動發送訊息。

潛在客戶只需點擊廣告的行動呼籲按鈕，就能直接發送訊息給 Diet Your Way 的 WhatsApp 官方商業帳戶，發起新對話，打開長達72小時的免費對話窗口。如此，他們不必支付對話費用，還能直接在 WhatsApp 轉化 Facebook 和 Instagram 的高質量潛在顧客。他們還會使用 SleekFlow 的標籤功能建立顧客資料庫，分類新聯絡人，方便未來精準行銷。