WhatsApp Business API: Panduan Lengkap Untuk Komunikasi Bisnis Anda
TL;DR: Keterangan Singkat
- WhatsApp Business API adalah versi upgrade dari Aplikasi WhatsApp Business.
- WhatsApp Business biasa tidak mendukung bisnis yang memiliki volume pesan tinggi
SleekFlow merupakan mitra resmi WhatsApp Business Provider di Indonesia
API adalah singkatan dari Antarmuka Pemrograman Aplikasi (Application Programming Interface). API mengacu pada perantara software yang memungkinkan dua aplikasi saling berkomunikasi.
Misalnya, Anda sedang berada di restoran dan melihat menu untuk memilih-milih makanan. Juru masak yang ada di dapur bertugas menyiapkan semua pesanan makanan. API bertindak layaknya seorang pelayan, yang akan memberitahukan pesanan Anda kepada juru masak dan mengantarkan makanan kepada Anda.
Hal seperti itulah yang dilakukan oleh WhatsApp Business API! Selengkapnya mengenai WhatsApp API di bawah ini:
Apa itu WhatsApp Business API?
Jadi, apa sebenarnya WhatsApp API atau biasa disebut WhatsApp Business API atau itu? WhatsApp Business API adalah alat yang dirancang khusus untuk bisnis agar dapat memberdayakan komunikasi dengan pelanggan dari seluruh dunia dengan aman dan efektif. Dalam penjelasan yang lebih sederhana, WhatsApp Business API adalah versi upgrade dari Aplikasi WhatsApp Business.
Bagi Anda yang memiliki bisnis dengan volume interaksi tinggi WhatsApp Business API akan menjadi solusi yang tepat—selain faktor keamanan, WhatsApp Business API juga menawarkan beragam fitur tambahan untuk membantu bisnis meningkatkan penjualan online. Beberapa di antaranya adalah: broadcast ke lebih adri 200 responden, integrasi dengan 3rd party, login untuk banyak pengguna, dsb.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Apa perbedaan WhatsApp Business API dengan Aplikasi WhatsApp Business?
Menimbang perbedaan antara WhatsApp Business API dengan Aplikasi WhatsApp Business sangatlah penting. Jika anggaran diperlukan untuk menggunakan solusi percakapan ini, memperhitungkan pro dan kontra dari setiap opsi adalah hal yang masuk akal. Berikut ini tabel komparasi untuk mempermudah Anda dalam mengambil keputusan:
*Penyedia WhatsApp Business API pihak ketiga sudah tidak tersedia lagi sejak Juni 2022 sesuai dengan perubahan kebijakan Meta.
Secara singkat, perbedaan tersebut dapat dilihat pada tabel di atas. Untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang beragam fitur yang berbeda tersebut, baca lebih lanjut.
Apa manfaat menggunakan WhatsApp Business API ?
Bisnis dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan platform seperti SleekFlow untuk mengakses lebih banyak fungsi dan meningkatkan efisiensi—teruatama akan sangat berguna bagi Anda pemilik bisnis yang tengah berkembang pesat.
1. Akun WhatsApp Business Anda jadi terverifikasi
Saat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business biasa untuk menghubungi pelanggan, informasi yang ditampilkan hanyalah nomor telepon.
Sebaliknya, dengan WhatsApp Business API, bisnis bisa memiliki akun Official WhatsApp Business. Akun ini menampilkan nama bisnis alih-alih nomor telepon bisnis. Bahkan, nama tersebut juga ditampilkan meski pelanggan belum menyimpan nomor telepon bisnis.
Selain itu, centang biru juga akan ditampilkan di sebelah nama bisnis Anda. Penanda verifikasi ini menunjukkan keaslian bisnis Anda.
Dengan verifikasi bisnis WhatsApp, akun WhatsApp Business Anda dapat terhindar dari pemblokiran. Jadi, Anda tidak perlu repot karena tidak bisa lagi menggunakan nomor Anda di WhatsApp.
Baca lebih lanjut tentang langkah-langkah untuk membuka pemblokiran akun WhatsApp Anda di sini.
2. Mengirim dengan Pesan Template
Terdapat dua jenis Pesan WhatsApp Business: Pesan Template dan Pesan Sesi.
Template Message adalah format pesan yang sudah disetujui sebelumnya (pre-approved) dan digunakan bisnis untuk memulai percakapan atau mengirim broadcast di luar jendela layanan 24 jam.
WhatsApp akan meninjau dan menyetujui template tersebut sebelum bisa digunakan, untuk memastikan kualitas tetap terjaga dan pengguna terhindar dari spam.
Contohnya, jika Anda ingin pelanggan menerima pesan seperti ini:
Hi, Harry! Nomor order Anda: 20200120 sudah kami kirim. Terima kasih!
Maka Anda harus mengajukan template dalam format variabel seperti ini:
Hi, {{1}}! Nomor order Anda: {{2}} sudah kami kirim. Terima kasih!
{{1}} dan {{2}} adalah placeholder yang nantinya akan diganti secara otomatis dengan nama pelanggan dan nomor pesanan yang sesuai.
Berikut adalah cara menentukan kategori pesan Anda saat Anda mengajukan pesan template untuk persetujuan WhatsApp:
Selengkapnya mengenai Template Messages bisa Anda lihat di sini.
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Berapa biaya dari WhatsApp Business?
Di 2026 Bisnis akan dikenakan biaya untuk setiap template message yang dikirim melalui WhatsApp Business Platform, dengan tarif yang ditentukan berdasarkan kategori pesan—seperti marketing, utility, atau authentication.
Sebagai contoh, jika Anda mengirim satu pesan marketing dan satu pesan utility ke pelanggan yang sama, maka keduanya akan ditagihkan secara terpisah karena termasuk dalam kategori yang berbeda.
Ada pula faktor lainnya yang memengaruhi harga dari WhatsApp Business API, seperti:
1. Negara
Tiap negara akan memiliki harga pesan template yang berbeda. Berikut harga per pesan yang dikenakan di Indonesia saat ini. Untuk informasi lebih lanjut Anda juga dapat mengunjungi laman WhatsApp Pricing untuk informasi terbaru.
2. Volume dari pesan template
WhatsApp menawarkan diskon berbasis volume bagi bisnis yang mengirim pesan dalam jumlah besar untuk kategori utility atau authentication. Semakin banyak pesan yang dikirim, semakin rendah tarif per pesan yang didapatkan melalui sistem bertingkat (tiered system).
Apa saja fitur dari WhatsApp Business API?
Ada banyak fitur yang anda dapatkan ketika anda menggunakan WhatsApp Business API. Berikut fitur yang bisa anda gunakan, saat anda menggunakan whatsapp business API :
WhatsApp Concierge: Jadikan WhatsApp Anda garda informasi terdepan untuk membalas FAQ & pertanyaan umum.
Broadcast WhatsApp: Kirim broadcast ke lebih dari 200 kontak
Login multi user & chat-routing: Akses untuk banyak user & alihkan chat ke staf yang sedang aktif.
WhatsApp widget: Buat widget di website Anda
Omnichannel commerce: Integrasikan dengan SleekFlow untuk fungsi omnichannel.
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Siapa yang perlu mempertimbangkan penggunaan WhatsApp Business API?
Manfaat penggunaan WhatsApp Business API sangatlah menarik, tetapi pemilik bisnis perlu menyesuaikan penggunaannya dengan industri bisnis mereka.
Tabel ini akan membantu Anda dalam melihat contoh penggunaan untuk berbagai industri:
Mengapa Anda harus menggunakan WhatsApp Business API SleekFlow?
Pertama-tama, bisnis perlu memilih penyedia WhatsApp. Penyedia akan memproses akun WhatsApp Business dari bisnis tersebut serta Pesan Template dengan mengirimkan informasi yang relevan ke WhatsApp.
Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari WhatsApp Business API/Platform Bisnis WhatsApp, Meta sangat mendorong bisnis untuk memilih WhatsApp BSP resmi atau Mitra Solusi Bisnis WhatsApp. Dengan banyaknya BSP untuk WhatsApp yang di pasaran dengan begitu banyak BSP untuk WhatsApp di pasaran, memilih mitra resmi BSP bisa jadi membingungkan.
Berikut alasan mengapa Anda sebaiknya memilih SleekFlow sebagai WhatsApp BSP:
Penawaran harga terbaik untuk bisnis dengan volume pesan besar: Selain biaya percakapan yang dibebankan oleh Meta, bisnis-bisnis akan diwajibkan membayar biaya langganan atau biaya penyedia ke WhatsApp BSP. SleekFlow menawarkan harga yang wajar sesuai dengan kebutuhan Anda.
Cloud API untuk mengembangkan broadcast WhatsApp Anda: SleekFlow menggunakan Cloud API, yang dihosting oleh Meta, yang mendukung 80 MPS (pesan per detik) dan hingga 500.
Stabilitas koneksi: Memiliki akun WhatsApp Bisnis Anda terputus adalah hal terakhir yang Anda inginkan untuk bisnis Anda. Hal ini dapat membuat pelanggan tidak senang ketika pesan-pesan terlewat atau gagal terkirim. Dengan SleekFlow sebagai Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp yang resmi, Anda tidak perlu khawatir tentang kesalahan yang disebabkan oleh permintaan HTTP yang gagal.
Onboarding akun WhatsApp Bisnis yang mudah dalam 3 menit; SleekFlow bekerja sama dengan tim WhatsApp Meta untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengakses fitur-fitur WhatsApp Bisnis terbaru sesegera mungkin. Sekarang, hanya memerlukan waktu 3 menit untuk menyelesaikan proses pembukaan akun dengan SleekFlow!
Akses cepat ke fitur-fitur WhatsApp Bisnis baru: Sebagai pengguna WhatsApp Business API dari SleekFlow, Anda akan menjadi yang pertama mengakses fitur-fitur yang akan datang, seperti Product Messages, Messages Reaction, Message Replies, dan lainnya.
Integrasi dengan banyak platform: Dengan SleekFlow Anda dapat memaksimalkan fungsi WhatsApp Business API Anda dengan integrasi ke banyak 3rd party, seperti HubSpot atau aplikasi Anda sendiri.
Pelajari lebih lanjut tentang perbandingan antara WhatsApp Business API resmi dan Chat API* di sini.
*Chat API sudah tidak menyediakan layanan sejak Juni 2022 karena perubahan kebijakan Meta. Pelajari cara melakukan pendaftaran untuk mendapatkan WhatsApp Business API dengan panduan kami di sini.
Mulai menggunakan WhatsApp Business API dengan SleekFlow
Masih banyak fitur lainnya yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan bisnis Anda. SleekFlow tidak hanya hadir sebagai solusi WhatsApp Business API resmi saja. Berikut ini fitur lainnya yang dapat Anda gunakan dengan menggunakan SleekFlow:
Omnichannel CRM: untuk kelola database Anda
AI Agent: balas pesan lebih dari sekedar chatbot dan auto-reply, cocok untuk fungsi sales & CS.
Flow Builder: buat otomasi untuk banyak journey sesuai dengan kebutuhan bisnis. Misal: kirim reminder checkout, update order status, dsb.
Otomasikan Bisnis Anda dengan Flow Builder
Buat otomasi dan optimalkan engagement Anda di channel mana pun dengan Flow Builder
