【网店必读】网上生意好难做?教你用商店系统增加销售额
电商经营灵感销售策略

【网店必读】网上生意好难做?教你用商店系统增加销售额

发布日期

不少人都以为经营网店是「最正副业」,可以低成本地推销产品,不需要「坐定定」在店内等运到,但其实只要有落手经营过网店,就会发现管理一盘生意不是如想像中般简单,创办人随时需要「一个打十个」,由新货品上架、折扣商品标签、处理客人查询及订单、出货、宣传等等,日做十多个小时是常识吧!

Frustrated

一个人的心力有限,初创的网店容易因为人手不足而流失客人,但一个合适的商店系统,可以帮助你更轻松地管理网站资讯、商品、订单和会员等,让你将时间花在更重要的事情上!

延伸阅读:【网店指南】Facebook营销攻略!教你集中管理Facebook Business专页及广告

经营网店一定遇过的烦恼

1. 数之不尽的客人查询

随着网店愈做愈大,客人的查询也会开始愈来愈多,这是生意迈向成功的必经阶段,但机会总是留给有准备的人,如果哪天你的网店刚好有一款产品爆出,会引来突如其来的额外流量和客人查询,客人查询数之不尽时,如果单靠传统社交媒体回覆就只会费时失事,容易遗漏客人的讯息。

使用 SleekFlow 最大的效益一定是Response Time(回覆时间)变快很多,而且我们不会错过任何一个客人的讯息,令客人更加满意。

Cheuk Ying

新派美容院 Weirdo Beauty 创办人

2. 需要逐一手动上载货品

每每有新产品上架,就需要上载到网站作出更新,旧式网站设定需要手动逐一上载产品,如果有一百几十件,难免会令人感到崩溃。

3. 复杂的运费计算

买满多少钱才可以免除客人邮费?寄去不同国家的运费又应该怎样计算?这些都是初期设置网店会感到很苦恼的事,需要精打细算才不会做「蚀本生意」。

Delivery

4. 出货物流偶有失误

在客人购入产品后,最重要的就是安排一个顺畅的物流方式将货品送到客人手上,但出货物流偶有失误,会令客人的满意度和信任感降低,所以即使出现失误情况,要立即安排人手处理,但若原本已经人手不足,出现物流问题难免令工作量变得百上加斤。

罗兵咸永道的一项研究指出,速度、方便、乐于助人的员工和贴心服务,

每个元素在消费者心中的重要程度都超过70%。」

5. 因订单数量太多而有所遗漏

「漏单惨剧」时有发生,因为现时社交媒体上都出了网店功能,鼓励大家把产品放到社交媒体上售卖,客人可以在不同渠道买到产品原本是件好事,但如果太多渠道有时连商家都会被弄得晕头转向。

Baby Crying

6. 网站在搜寻结果页面的排名落后

最心痛是⋯⋯「见得太迟」?搜寻结果绝对是主宰一个网站成功的要素,就算有再好的内容和产品,推不上首页就难以有出头天,所以搜寻结果排名落后对一个网店来说绝对是一大痛点!

网上商店系统如何解决上述问题?

1. 一站式CSM系统

要解决数之不尽的客人查询,最好是要具备有一站式的顾客满意管理(Customer Satisfaction Management,简称CSM)系统,能够在一个地方就可以开启不同社交媒体传来的讯息,让你不再错过任何客户。虽然目前Facebook作为科技巨擘,也开始在Instagram和Facebook之间搭建一站式的粉丝留言讯息管理,但始终通讯软件众多,要集中所有应用程式到一个页面,必须借力第三方程式才能成事。

「只有47%的高管清楚地了解到,机器人技术和人工智能将如何改进客户体验。」

——罗兵咸永道

SleekFlow 全新推出可连接你的Instagram Business Messenger﹗欢迎跟我们专家团队联络

2. 设有CSV大量上载

 CSV 档案就像是一张产品的身份证,使用CSV 档案可以批量将产品汇入到你的网上商店,也可以是从商店将产品批量汇出,一次过处理大量的产品及详细资讯,绝对是方便得多,无论是在网店上,或是在其他系统之间传输产品资讯,CSV 档案都能发挥关键的作用,所以网店必须要具备此功能。

Coding

3. 自动按目的地、货运方法、重量或帐单价钱计算运费

要好好地服务来自世界各地的顾客,一个流畅简洁的物流系统必不可少,如果网店的配送系统需时太久,难免会令顾客打消购买欲,一个能够自动按目的地、货运方法、重量或帐单价钱计算运费的系统就最方便不过了。当你的海外订单愈来愈多,可以尝试和物流公司建立合作,从而降低成本造福客人。

4. 简化处理大量订单配送

为减少出货物流失误,最好能简化处理大量的订单配送,将所有客人订单数码化并集中到一个管理平台,能减少出现错漏的机会。

5. 后台可查看订单最新状态

怕订单数量太多而有所遗漏,最好是有一个完整的后台可供员工随时查看订单的最新状态,以便跟进客人的查询。

Group Discussion

6. 内建搜寻引擎最佳化功能

所谓搜寻引擎优化(Search Engine Optimization 即SEO),即是一种非付费、自然排序地提升网站能见度的「游戏规则」。做好SEO可以令搜寻引擎更好地解读网站的内容,当有人搜寻相关产品或所需要的服务时,有做SEO的网站便能排在较前列的位置,从而吸引顾客,所以一间网台如果能内建搜寻引擎最佳化功能,就等于是长期有一个销售员帮你将内容包装好再推销出去,那就最好不过了!

网上商店系统必备哪些功能?

现时不少有名的网店平台如Shopify掌铺BoutirShopline WooCommerce等等,基本上都能涵盖上面提及过的第2至6项功能,但唯独是能同时支援第一项功能的系统少之又少。

企业级的即时通讯功能有多重要?

对于一个稍有规模的生意来说,制定社交平台上的信息营销策略是十分重要的,因为各种人性化的功能会让小生意更快地迈向「企业阶级」,而一个好的企业级的即时通讯软件好处多多,例如可以中央管理每一处的社交对话、根据客户所需分派销售人员、利用语音讯息及快速回覆在短时间内回覆多名客户,轻易发送及接收图片、影片及文件等。不同的即时通讯软件有很多预设隐藏功能,小商户其实都可以加多利用﹗

SleekFlow Autoreply

SleekFlow 机械人自动回覆(Chatbot)示范

Thinking

有哪些针对讯息销售的免费系统?

SleekFlow 正正是一个一站过管理讯息销售的系统,亦提供免费计划,能帮助网店有效地处理客户查询及订单,从而增加销售额,看看有哪些强大的功能吧。

1. 简化工序

一般网店要做宣传多数发送EDM 电邮推广,或是依赖人手去逐个客户挑选发送推广讯息,但其实一个集成系统可以简单轻松地设定,并一次过将相应讯息发送给使用不同平台的客人。而系统也可以更好地跟进客户要求,因为程式可以根据客户所需分派给不同的销售人员,例如A君较擅长回应技术问题、B君较熟悉产品成份等,不论客户是从线上或线下广告招来,你都可以设置自动化分派,从一处分流至各部门的销售人员。

以SleekFlow 简化工序管理庞大团队的成功例子,有耳熟能详、市值过百亿的港产独角兽Lalamove。按此了解: Lalamove 如何滴水不漏地管理庞大车队?省却四倍人手?

lalamove photo story cover

最明显是我们节省了人手和跟车手联络的时间,互动快很多。以前是用电话,只能一对一沟通。透过SleekFlow 我们现在一个Agent(司机代理)可以同时处理3-4个对话,对我们的效益已是三至四倍。

Jeremy Tong

Lalamove Managing Director

2. 顾客喜好一目了然

大家平时致电到大企业或者公司的客服时,有时都会出现一个录音:「为确保服务质素,以下对话内容可能会被录音。」原因是大公司一般都需要追踪服务员表现,检讨及提升服务质素,如果说到录音大家可能都会担心个人私隐的问题,如果能以一个更自然的方式去记录顾客资料如购买纪录、上一次对话的进度,就能方便员工更好地跟进客户要求,SleekFlow的系统正正可以提供这样的一个「记录仪」,能够一目了然地了解到顾客喜好。

而且记录下来的对话内容还可以用作训练新人,以金牌销售人员跟客户之间的互动作为「教材」,教会客服人员更贴心地提供服务。

Call Center

以老板角度来说,平台上任何对话也都可以查看,在版面上能够见到员工的回覆时间,变相可以了解员工的表现和积极性,提升企业的管治效率。

3. Live Chat 设置: 一个widget 连接所有广泛使用的平台

网店的 Live Chat 功能犹如一个实体店的售货员,可以为你优化客户服务,回覆客人查询,SleekFlow可以完美融合不同通讯平台,包括WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Line等等,除了客服支援,SleekFlow Live Chat还能助你管理客户关系,甚至是让聊天机器人为您自动化繁复工序,可以基于客户讯息内容,甚至是时间、语言、国家等等,自动发放不同讯息,并分派给各个部门,同时将客户自动分门别类。

SleekFlow Multiple User

SleekFlow 委派对话及团队合作版面

善用系统轻松化繁为简!

Sleekflow一站式处理预约、客户查询和会员资讯的平台,助你把烦杂的资料统一到一个平台上管理,为每位客人建立一个完整的档案,令你更能掌握客人喜好,而且可以更好地跟进客人的预订,节省时间及人力成本。

立即免费注册或向我们的专家团队了解一下﹗

分享文章

为你推荐

跟SleekFlow一同快速增长销售

简单设置 永久免费