WhatsApp Business 多人使用终极指南 (2024)
今时今日，几乎每个人的手机上都安装了WhatsApp，不少电商更会依赖 WhatsApp 作为和客户沟通的主要渠道。但对有一定规模的店铺来说，WhatsApp 绑定一个号码和装置的设定实在很不方便。如何才能用 WhatsApp Business 批量处理客户查询呢？SleekFlow 马上教你WhatsApp Business 多人使用的技巧！
WhatsApp Business 多装置登入 VS WhatsApp Business 多人登入
首先，大家可能想问︰WhatsApp Business 是一个手机 App，我可以将其转移至其他装置包括平板电脑、手提电脑吗？其实在网页使用 WhatsApp Business 和个人 WhatsApp 账户一样，用家也能够在计算机上使用商业版程序，更便捷地处理大量客户查询。
使用方法和个人版相若，开启手机WhatsApp应用程序后，从右上方的选单找到「WhatsApp网页版」功能。接着以手机扫描网页上的 QR Code，完成后就会自动跳转到网页版。
如何多装置登入 WhatsApp Business？
WhatsApp 目前已经开放“多个装置同时登入”的功能。用户可以同时在最多四部已连结装置（手机、平板等）使用 WhatsApp，而无需保持与手机连线。 但若订阅 WhatsApp Business Premium，则可将最多 10 部装置连结至帐户。然而，该功能目前仅在特定地区可使用。
Android 教学
在手机开启 WhatsApp。
点按「更多选项」> 「已连结装置」。
点按「连结装置」。
解锁手机：
如您的装置设有生物辨识验证功能，请按照荧幕上的指示操作。
如您没有启用生物辨识验证功能，系统会提示您输入用于解锁手机的 PIN。
将手机镜头对准要连结装置的荧幕，以扫描 QR 码。
iOS 教学
在您的手机上开启 WhatsApp。
前往 WhatsApp「设定」。
点按「已连结装置」。
点按「连结装置」。
如果手机使用 iOS 14 或更新版本，请解锁手机：
用 Touch ID 或 Face ID 解锁。
如您没有启用生物辨识验证功能，系统会提示您输入用于解锁手机的 PIN。
手机镜头对准要连结装置的荧幕，以扫描 QR 码。
2023年5月起，WhatsApp 推出让用户使用一次性密码登入 WhatsApp 网页版的功能，不再是使用 QR Code 扫码才能登入。
延伸阅读：【WhatsApp 帐号被封锁】WhatsApp 商业帐号被停用解锁及防范教学
如何多人登入 WhatsApp Business？
WhatsApp Business API 简介
2018年8月，Facebook 发布了 WhatsApp Business API，让企业能够透过一些平台轻松处理来自顾客的海量讯息。
借由 WhatsApp Business API，企业可以将 WhatsApp 的资料自动整合到自己的 WhatsApp 客户关系管理平台，统一管理多个通讯软件，大幅提高工作效率之余，还能有效推动团队之间的合作。
透过客户关系管理系统管理 WhatsApp，将为企业带来前所未有的便利。比如说，整个团队都能同时处理同一个 WhatsApp 号码收到和发出的讯息。更厉害的是，假如客户是第一次与你的商业帐户展开对话，系统能自行将其汇入联络人清单，免却了人手输入的麻烦。管理员还可以把不同的聊天匣分配给特定操作员，仅负责人才能收到该名客户的讯息，避免员工被过多通知干扰。
简单来说，WhatsApp Business API 能够在极大程度上提高工作服务效率，帮助团队善用WhatsApp的每一项功能，为顾客提供天衣无缝的网上客户支援。
你可以通过这个影片进一步了解WhatsApp Business API：
使用 WhatsApp Business API 实现自动化营销
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Android 教学
因应不同服务供应商，使用方法或者不同。如果选用 SleekFlow 的服务，你可以前往 Google Play 下载 Android 版本的应用程式。
iOS 教学
SleekFlow 同样有提供 iOS 版本的应用程式。从 App Store 下载和安装之后即可使用。
除了多人登入，WhatsApp Business API 还有什么功能？
如果你还不肯定是否应该开始使用 WhatsApp Business API，以下是一个简单测试：1) 你有否被未曾间断的讯息压得喘不过气？ 2) 你是否不知道该如何妥善分流客户查询？
只要任何一题的答案为「是」，你就需要认真考虑引入 SleekFlow 之类的客户关系管理系统来将 WhatsApp Business 的信息自动化了。
SleekFlow 是一个全渠道软件，能够统一处理 WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat、SMS 等对话。
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如何透过 Flow Builder 智能委派 WhatsApp 对话？
WhatsApp 对话委派是指使用 WhatApp Business API 解决方案，集中管理所有 WhatsApp 对话，确保没有遗漏讯息，将客户查询委派给适当的团队或销售人员跟进处理。
WhatsApp API 的团队收件能够支援多人同时登入，销售人员不再需要使用个人 WhatsApp 帐号逐个回覆。如此一来，企业可以更简捷方便地依照团队成员的专业能力、工作量或所在区域，合理分派潜在客户。
此外，自动委派对话可以有效解决经常漏看潜在客户查询对话，导致客户流失的问题。销售人员也更方便跟进所有对话，同时还能确保与客户互动保持一致、专业，从而强化品牌形象。
3 种 WhatsApp 对话委派方式
在当今讲求「快、狠、准」的销售环境中，WhatsApp 对话委派效率对于客户参与和销售绩效影响极大。若客户能够迅速、轻松地获得即时回应和所需协助，将大大提升客户满意度，同时增加交易成功机率。
以下是 3 种主要的 WhatsApp 对话委派方式：
1. Round-robin routing（轮派对话）
Round-robin routing 是指按照事先设定的轮值次序，将查询对话或潜在客户依次分派给销售人员，公平分配客户及工作量。然而，当客户有特定需求时，此对话委派方式无法确保他们一定能找到具有相应技能或知识的销售人员。
2. Skill-based routing（按照团队成员能力分派对话）
此对话委派方式会根据对话性质、用户需求以及销售代表的能力，将对话分派给具有相应技能或知识的销售人员处理，确保客户能够得到专业、高效的客户服务。只要企业充分了解并加以善用每个团队成员的优势和专长，就能有效实施 skill-based routing，提高销售转化率。
3. Cherry-pick routing（团队成员可自选客户）
Cherry-pick routing 让销售人员从众多的 WhatsApp 对话中自主挑选他们认为最有信心处理的潜在客户或客户查询。虽然此委派方式赋予销售人员自主选择权，但管理层需要密切监控，确保即时处理所有客户需求，平均分配工作量。
深入探讨如何使用 SleekFlow Flow Builder 高效智能委派 WhatsApp 对话，毋需再手动筛选对话、分派客户
