【網店必讀】網上生意好難做？教你用商店系統增加銷售額
不少人都以為經營網店是「最正副業」，可以低成本地推銷產品，不需要「坐定定」在店內等運到，但其實只要有落手經營過網店，就會發現管理一盤生意不是如想像中般簡單，創辦人隨時需要「一個打十個」，由新貨品上架、折扣商品標籤、處理客人查詢及訂單、出貨、宣傳等等，日做十多個小時是常識吧！
一個人的心力有限，初創的網店容易因為人手不足而流失客人，但一個合適的商店系統，可以幫助你更輕鬆地管理網站資訊、商品、訂單和會員等，讓你將時間花在更重要的事情上！
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經營網店一定遇過的煩惱
1. 數之不盡的客人查詢
隨著網店愈做愈大，客人的查詢也會開始愈來愈多，這是生意邁向成功的必經階段，但機會總是留給有準備的人，如果哪天你的網店剛好有一款產品爆出，會引來突如其來的額外流量和客人查詢，客人查詢數之不盡時，如果單靠傳統社交媒體回覆就只會費時失事，容易遺漏客人的訊息。
使用 SleekFlow 最大的效益一定是Response Time（回覆時間）變快很多，而且我們不會錯過任何一個客人的訊息，令客人更加滿意。
Cheuk Ying
新派美容院 Weirdo Beauty 創辦人
2. 需要逐一手動上載貨品
每每有新產品上架，就需要上載到網站作出更新，舊式網站設定需要手動逐一上載產品，如果有一百幾十件，難免會令人感到崩潰。
3. 複雜的運費計算
買滿多少錢才可以免除客人郵費？寄去不同國家的運費又應該怎樣計算？這些都是初期設置網店會感到很苦惱的事，需要精打細算才不會做「蝕本生意」。
4. 出貨物流偶有失誤
在客人購入產品後，最重要的就是安排一個順暢的物流方式將貨品送到客人手上，但出貨物流偶有失誤，會令客人的滿意度和信任感降低，所以即使出現失誤情況，要立即安排人手處理，但若原本已經人手不足，出現物流問題難免令工作量變得百上加斤。
「羅兵咸永道的一項研究指出，速度、方便、樂於助人的員工和貼心服務，
每個元素在消費者心中的重要程度都超過 70%。」
5. 因訂單數量太多而有所遺漏
「漏單慘劇」時有發生，因為現時社交媒體上都出了網店功能，鼓勵大家把產品放到社交媒體上售賣，客人可以在不同渠道買到產品原本是件好事，但如果太多渠道有時連商家都會被弄得暈頭轉向。
6. 網站在搜尋結果頁面的排名落後
最心痛是⋯⋯「見得太遲」？搜尋結果絕對是主宰一個網站成功的要素，就算有再好的內容和產品，推不上首頁就難以有出頭天，所以搜尋結果排名落後對一個網店來說絕對是一大痛點！
網上商店系統如何解決上述問題？
1. 一站式CSM系統
要解決數之不盡的客人查詢，最好是要具備有一站式的顧客滿意管理（Customer Satisfaction Management，簡稱CSM）系統，能夠在一個地方就可以開啟不同社交媒體傳來的訊息，讓你不再錯過任何客戶。雖然目前Facebook作為科技巨擘，也開始在Instagram和Facebook之間搭建一站式的粉絲留言訊息管理，但始終通訊軟件眾多，要集中所有應用程式到一個頁面，必須借力第三方程式才能成事。
「只有 47%的高管清楚地了解到，機器人技術和人工智能將如何改進客戶體驗。」
——羅兵咸永道
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2. 設有CSV大量上載
CSV 檔案就像是一張產品的身份證，使用 CSV 檔案可以批量將產品匯入到你的網上商店，也可以是從商店將產品批量匯出，一次過處理大量的產品及詳細資訊，絕對是方便得多，無論是在網店上，或是在其他系統之間傳輸產品資訊，CSV 檔案都能發揮關鍵的作用，所以網店必須要具備此功能。
3. 自動按目的地、貨運方法、重量或帳單價錢計算運費
要好好地服務來自世界各地的顧客，一個流暢簡潔的物流系統必不可少，如果網店的配送系統需時太久，難免會令顧客打消購買欲，一個能夠自動按目的地、貨運方法、重量或帳單價錢計算運費的系統就最方便不過了。當你的海外訂單愈來愈多，可以嘗試和物流公司建立合作，從而降低成本造福客人。
4. 簡化處理大量訂單配送
為減少出貨物流失誤，最好能簡化處理大量的訂單配送，將所有客人訂單數碼化並集中到一個管理平台，能減少出現錯漏的機會。
5. 後台可查看訂單最新狀態
怕訂單數量太多而有所遺漏，最好是有一個完整的後台可供員工隨時查看訂單的最新狀態，以便跟進客人的查詢。
6. 內建搜尋引擎最佳化功能
所謂搜尋引擎優化（Search Engine Optimization 即SEO），即是一種非付費、自然排序地提升網站能見度的「遊戲規則」。做好SEO可以令搜尋引擎更好地解讀網站的內容，當有人搜尋相關產品或所需要的服務時，有做SEO的網站便能排在較前列的位置，從而吸引顧客，所以一間網台如果能內建搜尋引擎最佳化功能，就等於是長期有一個銷售員幫你將內容包裝好再推銷出去，那就最好不過了！
網上商店系統必備哪些功能？
現時不少有名的網店平台如Shopify、掌舖Boutir、Shopline、 WooCommerce等等，基本上都能涵蓋上面提及過的第2至6項功能，但唯獨是能同時支援第一項功能的系統少之又少。
企業級的即時通訊功能有多重要？
對於一個稍有規模的生意來說，制定社交平台上的信息營銷策略是十分重要的，因為各種人性化的功能會讓小生意更快地邁向「企業階級」，而一個好的企業級的即時通訊軟件好處多多，例如可以中央管理每一處的社交對話、根據客戶所需分派銷售人員、利用語音訊息及快速回覆在短時間內回覆多名客戶，輕易發送及接收圖片、影片及文件等。不同的即時通訊軟件有很多預設隱藏功能，小商戶其實都可以加多利用﹗
SleekFlow 機械人自動回覆（Chatbot）示範
有哪些針對訊息銷售的免費系統？
SleekFlow 正正是一個一站過管理訊息銷售的系統，亦提供免費計劃，能幫助網店有效地處理客戶查詢及訂單，從而增加銷售額，看看有哪些強大的功能吧。
1. 簡化工序
一般網店要做宣傳多數發送EDM 電郵推廣，或是依賴人手去逐個客戶挑選發送推廣訊息，但其實一個集成系統可以簡單輕鬆地設定，並一次過將相應訊息發送給使用不同平台的客人。而系統也可以更好地跟進客戶要求，因為程式可以根據客戶所需分派給不同的銷售人員，例如A君較擅長回應技術問題、B君較熟悉產品成份等，不論客戶是從線上或線下廣告招來，你都可以設置自動化分派，從一處分流至各部門的銷售人員。
以SleekFlow 簡化工序管理龐大團隊的成功例子，有耳熟能詳、市值過百億的港產獨角獸Lalamove。按此了解： Lalamove 如何滴水不漏地管理龐大車隊？省卻四倍人手？
最明显是我们节省了人手和跟车手联络的时间，互动快很多。以前是用电话，只能一对一沟通。透过SleekFlow 我们现在一个Agent（司机代理）可以同时处理3-4个对话，对我们的效益已是三至四倍。
Jeremy Tong
Lalamove Managing Director
2. 顧客喜好一目了然
大家平時致電到大企業或者公司的客服時，有時都會出現一個錄音：「為確保服務質素，以下對話內容可能會被錄音。」原因是大公司一般都需要追蹤服務員表現，檢討及提升服務質素，如果說到錄音大家可能都會擔心個人私隱的問題，如果能以一個更自然的方式去記錄顧客資料如購買紀錄、上一次對話的進度，就能方便員工更好地跟進客戶要求，SleekFlow的系統正正可以提供這樣的一個「記錄儀」，能夠一目了然地了解到顧客喜好。
而且記錄下來的對話內容還可以用作訓練新人，以金牌銷售人員跟客戶之間的互動作為「教材」，教會客服人員更貼心地提供服務。
以老闆角度來說，平台上任何對話也都可以查看，在版面上能夠見到員工的回覆時間，變相可以了解員工的表現和積極性，提升企業的管治效率。
3. Live Chat 設置： 一個 widget 連接所有廣泛使用的平台
網店的 Live Chat 功能猶如一個實體店的售貨員，可以為你優化客戶服務，回覆客人查詢，SleekFlow可以完美融合不同通訊平台，包括WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Line等等，除了客服支援，SleekFlow Live Chat還能助你管理客戶關係，甚至是讓聊天機器人為您自動化繁複工序，可以基於客戶訊息內容，甚至是時間、語言、國家等等，自動發放不同訊息，並分派給各個部門，同時將客戶自動分門別類。
SleekFlow 委派對話及團隊合作版面
善用系統輕鬆化繁為簡！
Sleekflow一站式處理預約、客戶查詢和會員資訊的平台，助你把煩雜的資料統一到一個平台上管理，為每位客人建立一個完整的檔案，令你更能掌握客人喜好，而且可以更好地跟進客人的預訂，節省時間及人力成本。
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