Resmi! SleekFlow kini menjadi WhatsApp Business Solution Provider.

Inilah panduan penting WhatsApp Business API yang kalian tunggu-tunggu! Kalian mungkin bertanya, “Apa itu API?” API adalah singkatan dari Antarmuka Pemrograman Aplikasi. API mengacu pada perantara software yang memungkinkan dua aplikasi saling berkomunikasi.

Misalnya, Anda sedang berada di restoran dan melihat menu untuk memilih-milih makanan. Juru masak yang ada di dapur bertugas menyiapkan semua pesanan makanan. Mata rantai penting yang hilang di sini adalah pelayan – sebagai API – yang akan memberitahukan pesanan Anda kepada juru masak dan mengantarkan makanan kepada Anda.

Hal seperti itulah yang dilakukan oleh WhatsApp Business API! Agar dapat menggunakan WhatsApp Business API, pelaku usaha perlu memilih penyedia layanan dan mengintegrasikannya dengan software agar dapat memanfaatkan fungsi WhatsApp Business API sepenuhnya. Dengan alat yang sangat efektif ini, bisnis Anda dapat menyederhanakan komunikasi menggunakan beragam fungsi, seperti balasan otomatis, pengiriman pesan broadcast WhatsApp, chatbot, dan pesan interaktif seperti tombol WhatsApp.

Ada banyak hal lain yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp Business API, seperti memanfaatkan link WhatsApp untuk mempermudah pelanggan dalam menghubungi bisnis Anda serta menggunakan WhatsApp Manager untuk memperbaiki pengelolaan percakapan yang terus meningkat.

Tertarik mencoba? Mari kita mulai!

Apa itu WhatsApp Business API?

Jadi, apa sebenarnya WhatsApp Business API itu?

WhatsApp Business API adalah alat yang dirancang khusus untuk bisnis agar dapat memberdayakan komunikasi dengan pelanggan dari seluruh dunia dengan aman dan efektif.

Dalam penjelasan yang lebih sederhana, WhatsApp Business API adalah versi upgrade dari Aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi WhatsApp Business mendukung bisnis kecil dengan beragam fungsi dasar. Beberapa di antaranya adalah profil bisnis, balasan otomatis, serta label. Namun, opsi WhatsApp Business cukup terbatas, terutama bagi pelaku usaha yang melayani lebih banyak klien dan pertanyaan harian.

Ada harga, ada rupa. Memang, WhatsApp Business API merupakan solusi berbayar. Namun, manfaatnya jauh melebihi biayanya. Selain keamanan dan keandalan, baik bagi bisnis maupun pelanggan, WhatsApp Business API juga menawarkan beragam fitur tambahan untuk membantu bisnis meningkatkan penjualan online. Beberapa di antaranya adalah balasan cepat, chatbot, login untuk banyak pengguna, pengiriman pesan broadcast, dan pesan yang dipersonalisasi.

Pelajari apa yang dapat dilakukan oleh WhatsApp Business API untuk bisnis Anda.

Apa perbedaan WhatsApp Business API dengan Aplikasi WhatsApp Business?

Menimbang perbedaan antara WhatsApp Business API dengan Aplikasi WhatsApp Business sangatlah penting. Jika anggaran diperlukan untuk menggunakan solusi percakapan ini, memperhitungkan pro dan kontra dari setiap opsi adalah hal yang masuk akal bagi pemilik bisnis dan tim pemasaran, bantuan pelanggan, atau penjualan. Mereka perlu memastikan bahwa keputusan yang diambil dapat memenuhi kebutuhan bisnis.

Aplikasi WhatsApp BusinessWhatsApp Business API Pihak KetigaWhatsApp Business API Resmi
Profil bisnis terverifikasiXX/
Akses bagi banyak agenX//
Mengirim pesan massalXBerisiko diblokir/
Mengelola beberapa nomor dalam satu tampilanX//
Integrasi dengan software lainXStabilitas rendah/
Metode penggunaanUnduh di App Store/Google PlayMelalui penyedia layananMelalui SleekFlow

*Penyedia WhatsApp Business API pihak ketiga sudah tidak tersedia lagi sejak Juni 2022 sesuai dengan perubahan kebijakan Meta.

Secara singkat, perbedaan tersebut dapat dilihat pada tabel di atas. Untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang beragam fitur yang berbeda tersebut, baca lebih lanjut.

7 keuntungan menggunakan WhatsApp Business API

Apa yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp Business API?

Sangat banyak! Bisnis dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan platform seperti SleekFlow untuk mengakses lebih banyak fungsi dan meningkatkan efisiensi alur kerja.

Melalui pembahasan 7 keuntungan menggunakan WhatsApp Business API ini, kita akan mengetahui dengan jelas manfaat WhatsApp Business API.

Akun WhatsApp Business yang terverifikasi

Saat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk menghubungi pelanggan, informasi yang ditampilkan hanyalah nomor telepon.

Sebaliknya, dengan WhatsApp Business API, bisnis bisa memiliki akun Official WhatsApp Business. Akun ini menampilkan nama bisnis alih-alih nomor telepon bisnis. Bahkan, nama tersebut juga ditampilkan meski pelanggan belum menyimpan nomor telepon bisnis.

Selain itu, centang kecil berwarna hijau juga akan ditampilkan di sebelah nama bisnis Anda. Penanda verifikasi ini menunjukkan keaslian dan keandalan.

Centang Hijau WhatsApp

Dengan verifikasi bisnis WhatsApp, akun WhatsApp Business Anda dapat terhindar dari pemblokiran. Jadi, Anda tidak perlu repot karena tidak bisa lagi menggunakan nomor Anda di WhatsApp.

Baca lebih lanjut tentang langkah-langkah untuk membuka pemblokiran akun WhatsApp Anda di sini.

Pesan template WhatsApp

Terdapat dua jenis Pesan WhatsApp Business: Pesan Template dan Pesan Sesi.

Pesan Template tidak dapat digunakan untuk pemasaran. Anda harus menggunakan Pesan Template WhatsApp lebih dari 24 jam sejak pengguna terakhir kali mengirimkan tanggapan kepada Anda. Segala jenis pesan lainnya yang dikirim di luar jangka waktu 24 jam tersebut akan gagal mencapai pengguna.

Membuat pesan template

Saat menggunakan layanan penyedia resmi WhatsApp Business API, seperti 360dialog atau Twilio, setiap template perlu disetujui sebelum dikirim. Proses persetujuan untuk setiap template biasanya berlangsung 1 hingga 2 hari.

Saat membuat template pesan, Anda harus menambahkan hal-hal berikut:

  • Nama: Nama template pesan hanya boleh berisi karakter alfanumerik lowercase dan underscore. Tidak diperbolehkan menggunakan karakter lain atau spasi.

  • Jenis: Pilih jenis template yang sesuai dari daftar drop-down. Jenis template harus didasarkan pada opsi jenis template, misalnya info terbaru tentang pertemuan, penyelesaian masalah, status pembayaran terbaru, dan lain-lain.

  • Terjemahan: Semua terjemahan template pesan harus Anda disediakan dalam format di bawah. Nama elemen sama untuk semua terjemahan. Saat mengirimkan template pesan dari WhatsApp Business API, Anda perlu memilih bahasa template pesan yang Anda inginkan.

  • Variabel: Rangkaian ini adalah format variabel yang benar: {{#}}, di mana # menunjukkan indeks variabel. Catatan: variabel harus dimulai dengan {{1}}.

Memformat pesan template

WhatsApp memperbolehkan Anda memformat hal-hal dasar dari template pesan. Berikut aturan pengubahan format:

FormatDeskripsiSimbolContoh
Teks miringMiringkan pesan Anda dengan garis bawah di kedua sisi teks_teks_Selamat datang di _SleekFlow_
Teks tebalTempatkan tanda bintang di kedua sisi teks*teks*Jumlahnya US$*19,90*
Coretan teksUntuk mencoret pesan Anda, tempatkan tanda gelombang di kedua sisi teks~teks~Ini ~lebih baik~ yang terbaik!
Teks/kode monospaceTempatkan tiga backtick di kedua sisi teks“`teks“`Ini “`lebih baik“` yang terbaik!

Variabel pesan template

Saat mengirimkan pesan template berbasis teks untuk persetujuan, Anda dapat menambahkan variabel unik untuk melakukan personalisasi pesan kepada pelanggan Anda. Harap diperhatikan bahwa setiap pesan template harus berisi setidaknya satu variabel.

Variabel diwakili oleh placeholder bernomor, seperti ‘{{x}}’. Setiap variabel dapat diganti dengan teks yang berisi huruf, angka, karakter khusus, atau spasi.

Namun, variabel tidak boleh berisi hal-hal berikut:

  • Baris baru

  • Tabulator

  • Lebih dari empat spasi berturut-turut

Sebagai contoh, jika Anda ingin pelanggan Anda menerima pesan ini:

Hai, Hendra! Terima kasih telah melakukan pendaftaran di SleekFlow. Kami akan terus mengirimi Anda info bulanan terbaru. Anda dapat melakukan login online dengan email Anda hendra@email.com.

Anda perlu mengirimkan template berikut:

Hai, {{1}}! Terima kasih telah melakukan pendaftaran di SleekFlow. Kami akan terus mengirimi Anda *{{2}}* *info terbaru*. Anda dapat melakukan login online dengan email Anda {{3}}.

Harap diperhatikan bahwa WhatsApp tidak akan menyetujui template dengan variabel mengambang. Variabel mengambang adalah baris yang hanya berisi variabel dan tidak mengandung teks. Harap cantumkan informasi di sekeliling variabel agar jenis data yang dimasukkan menjadi jelas.

Pesan sesi WhatsApp

Sebagaimana disebutkan di atas, terdapat dua jenis Pesan WhatsApp Business: Pesan Template dan Pesan Sesi.

Pesan Sesi WhatsApp adalah pesan yang dikirim dan diterima sebagai tanggapan atas pesan yang dimulai oleh pengguna. Sesi percakapan dimulai saat pengguna mengirimi Anda pesan dan berlangsung selama 24 jam sejak pesan yang terakhir diterima. Setelah jangka waktu 24 jam tersebut, sesi percakapan berakhir. Anda kemudian dapat menunggu pesan dari pengguna, atau sebaliknya, mengirim Pesan Template untuk mendapatkan tanggapan dari pengguna.

Penetapan Harga Berbasis Percakapan WhatsApp Business API 2022

Pada Februari 2022, WhatsApp secara resmi memperkenalkan model berbasis percakapan untuk WhatsApp Business API resmi. Untuk seterusnya, biaya Pesan Template maupun Pesan Sesi akan dikenakan berdasarkan jumlah percakapan serta penginisiasi pesan, apakah itu pesan yang dimulai oleh bisnis atau pengguna.

1.000 percakapan pertama gratis!

Selanjutnya, biaya untuk setiap jenis percakapan akan bergantung pada negara tempat bisnis Anda berada:

PasarTarif pesan yang dimulai oleh bisnisTarif pesan yang dimulai oleh pengguna
IndonesiaRp450.80Rp270.48
SingapuraRp1.063,53Rp319,06
MalaysiaRp1.044,79Rp313,44
Amerika SyarikatRp209,68Rp125,81
InggrisRp923,25Rp553,95
Hong KongRp1.063,53Rp319,06

Untuk lebih memahami penetapan harga berbasis percakapan, cek blog kami tentang biaya WhatsApp Business API.

Kalkulator Biaya WhatsApp

Kami memahami bahwa matematika bisa sedikit membingungkan. Itulah mengapa kami menawarkan Kalkulator Biaya WhatsApp agar Anda dapat menghitung biaya percakapan Anda!

Terlalu rumit? Biarkan kami memperkirakan anggaran WhatsApp Business API untuk Anda.

Pesan interaktif

WhatsApp menawarkan pesan interaktif untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Pesan ini memberi pengguna pilihan yang lebih sederhana untuk berbicara tentang produk atau layanan yang mereka butuhkan dari bisnis Anda.

Ingat bagaimana kita lebih menyukai pertanyaan pilihan ganda daripada pertanyaan jawaban panjang untuk ujian pada masa sekolah dulu? Hal yang sama berlaku bagi pesan untuk pelanggan!

Inilah penjelasan mengapa pesan interaktif cenderung memiliki tingkat balasan dan konversi yang jauh lebih tinggi jika dibandingkan dengan pesan informasi berbasis teks.

Pesan Interaktif WhatsApp

Pesan berisi daftar

WhatsApp memungkinkan bisnis mengirim pesan berisi daftar kepada pelanggan dengan 10 opsi sehingga pesan mengalir secara sederhana, konsisten, dan efisien.

Pesan-List-WhatsApp-Business-API

Tombol balasan

Pengguna memiliki 3 opsi. Hal ini berarti bahwa pengguna bisnis dapat merancang 3 tombol sebagai pilihan bagi pelanggan. Tombol bahkan dapat dilengkapi dengan pesan berisi daftar untuk merancang alur pesan yang interaktif!

Hal yang perlu diperhatikan saat menggunakan pesan interaktif adalah pesan ini hanya dapat dikirim dalam 24 jam setelah pesan yang dimulai oleh pengguna dikirimkan. Selain itu, pelanggan juga tidak akan bisa memilih lebih dari satu opsi pada satu waktu. Namun, mereka dapat kembali ke pesan teks sebelumnya.

Semua ini bergantung pada cara Anda menyiapkan tombol untuk menarik pelanggan!

Broadcast WhatsApp

Dengan fungsi broadcast, bisnis dapat mengirimkan pesan massal dengan sentuhan personal kepada pelanggan untuk memberitahukan detail acara atau promosi.

Jadi, bisnis tentu saja dapat menghemat waktu karena tim pemasaran tak perlu lagi menyalin dan menempel setiap teks. Selain itu, ejaan nama pelanggan yang benar juga dapat dipastikan!

Misalnya, perusahaan logistik dapat menggunakan fungsi ini untuk memberi tahu pelanggan tentang pengiriman. Lembaga pendidikan dapat menggunakannya untuk mengirimkan konfirmasi tempat duduk seminar. Supermarket dapat menggunakan fungsi ini untuk mengirimkan promosi kilat.

SleekFlow telah menciptakan saluran baru bagi kami untuk melakukan pemasaran dan penyiaran secara efektif.

Wilfred Belsey

Wilfred Belsey

KEPALA RETENSI DAN CX


Pelajari bagaimana Nutrition Kitchen meningkatkan penjualan menggunakan fitur WhatsApp Broadcast.

Login bagi banyak pengguna

Percakapan-Banyak-Agen

Agen layanan pelanggan tak perlu lagi berebut telepon yang sama dengan penggunaan aplikasi WhatsApp Business!

Dengan WhatsApp Business API, beberapa agen dapat mengakses nomor WhatsApp perusahaan secara bersamaan.

Jadi, selain banyaknya agen layanan pelanggan yang dapat melayani pelanggan pada saat yang bersamaan, kolaborasi antartim juga dapat dibangun.

Chatbot

chatbot-WhatsApp-live-chat

Demi efisiensi, gunakan chatbot! Secara umum, chatbot dapat digunakan untuk mempersingkat waktu layanan pelanggan dengan menyaring kebutuhan mereka.

Selanjutnya, pelanggan akan diarahkan secara otomatis ke bagian yang terkait untuk mendapatkan jawaban terbaik atas pertanyaan mereka.

Ikuti panduan lengkap kami untuk mempelajari cara membuat chatbot WhatsApp untuk bisnis Anda.

Pengaturan pesan otomatis

Pengaturan-Otomasi-WhatsApp

Dengan WhatsApp Business API, unit usaha dapat mengarahkan pesan masuk secara otomatis ke berbagai agen berdasarkan aturan tertentu.

Hal ini akan meningkatkan efisiensi tim secara signifikan karena agen layanan pelanggan akan memiliki lebih banyak waktu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Selain itu, dengan SleekFlow, pesan juga dapat diarahkan ulang secara otomatis ke agen lain jika agen sebelumnya berstatus “pergi”.

Hal ini dapat mempersingkat waktu tunggu bagi pelanggan serta memastikan bahwa agen layanan pelanggan memiliki waktu istirahat yang cukup. 

Alat untuk menarik calon pelanggan

Tampilan-Live-Chat

Selanjutnya, bisnis dapat membuat nomor WhatsApp mereka lebih mudah dihubungi dengan menambahkannya ke widget live chat di website mereka.

Dengan adanya kenyamanan bagi pelanggan, tingkat penarikan calon pelanggan bisa meningkat. Dengan banyaknya pelanggan yang mengeklik ikon WhatsApp di widget, konversi akan meningkat.

Anda juga dapat memantau kegiatan penelusuran oleh pelanggan untuk mengetahui halaman website mana yang paling menonjol.

Pasang widget live chat di website Anda secara gratis dengan SleekFlow.

Katalog WhatsApp

Katalog-Menu-WhatsApp-Pembayaran

Dengan WhatsApp Business API, pelanggan Anda bahkan dapat berbelanja melalui percakapan! Fitur ini dapat mendorong pembelian impulsif. Selain itu, WhatsApp Business API juga menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih cepat, efisien, dan terpadu. Dengan pembagian pengalaman positif oleh pelanggan kepada orang lain, Anda juga akan mendapatkan bantuan pemasaran gratis!

Link pembayaran di WhatsApp

Kirim Tautan Pembayaran Melalui Inbox SleekFlow

Dari percakapan, pemesanan, hingga pembayaran, pengalaman berbelanja in-chat menjadi mudah dengan WhatsApp Business API. Cukup buat link pembayaran agar pelanggan Anda dapat melakukan pembayaran secara langsung dalam percakapan. Semakin sedikit langkah yang perlu diambil, semakin besar kemungkinan konsumen melakukan lebih banyak pembelian.

Profil pelanggan terpadu

Integrasi-Aplikasi-Chat-dan-Media-Sosial

Karena WhatsApp sudah menjadi saluran komunikasi pilihan sebagian besar orang, banyak pelanggan suka menggunakan WhatsApp.

Detail pelanggan yang terkumpul dari berbagai platform lain, termasuk toko fisik, website e-commerce, atau media sosial, dapat disatukan. Jadi, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengirimkan pesan broadcast atau memberikan bantuan kepada pelanggan melalui WhatsApp.

Mengintegrasikan beragam saluran percakapan dan menambahkan berbagai software CRM, seperti CRM Salesforce, atau bahkan kalender, metode pembayaran, pengelolaan tugas, dan lain-lain juga dapat membantu Anda melayani pelanggan WhatsApp dengan tepat dan efisien.

Pada dasarnya, SleekFlow memiliki segala yang Anda butuhkan untuk membuat pelanggan senang!

Kembangkan potensi WhatsApp Business Anda sekarang!

Siapa yang perlu mempertimbangkan penggunaan WhatsApp Business API?

Manfaat penggunaan WhatsApp Business API sangatlah menarik, tetapi pemilik bisnis perlu menyesuaikan penggunaannya dengan industri bisnis mereka.

1. Retail

chat-WhatsApp-iPhone-13

Penjualan barang dan layanan secara langsung kepada konsumen menjadikan industri retail sektor yang bergerak cukup cepat dalam dunia bisnis. Dengan beralihnya pelanggan ke situs online untuk berbelanja dan bertanya, teknik retail O2O tidak lagi menjadi pilihan yang asing bagi pelaku usaha retail.

Bagi bisnis retail, mengelola banyaknya pesan masuk dari pelanggan dalam sehari cukup melelahkan dan memakan waktu. Ini menjadikan WhatsApp Business API solusi yang paling tepat. WhatsApp Business API menawarkan proses automasi, chatbot, dan pengiriman pesan broadcast. Pada saat yang sama, solusi ini membuat akun Anda tampak lebih tepercaya dan andal.

Komunikasi sangatlah penting dalam penjualan retail. Bagi kami, data percakapan yang dihasilkan oleh SleekFlow sangatlah penting untuk mendorong kinerja penjualan yang tahan lama.

Yonnie Wong

Yonnie Wong

MANAJER PEMASARAN SENIOR BOSSINI

Lihat bagaimana usaha retail mode terkenal, bossini, mendorong penjualan dengan kampanye O2O menggunakan WhatsApp Business API melalui SleekFlow.

2. Otomotif

WhatsApp-Otomotif

Sebelum mencoba mobil, pelanggan tentu mencari informasi tentang kendaraan yang mereka minati. Jika pelanggan melakukan panggilan tetapi saluran selalu sibuk, ini dapat mengakibatkan hilangnya begitu banyak calon pelanggan dari waktu ke waktu. Dalam kasus ini, pesan berisi daftar dan tombol balasan di WhatsApp Business API tentu berguna dalam melayani para pelanggan baru dan potensial. Jadi, penghematan tenaga kerja dapat dilakukan.

Selain itu, WhatsApp Business API dapat membantu mempermudah prosedur penjadwalan pertemuan sehingga kepuasan pelanggan akan meningkat.

3. Telekomunikasi

WhatsApp-Customer-Support-Telekomunikasi

Penyedia layanan telekomunikasi senantiasa menerima jutaan pertanyaan setiap hari. Para pelanggan sering kali menginginkan tanggapan personal dengan segera sehingga membuat tim layanan pelanggan kewalahan.

Tantangan yang dihadapi dalam proses operasional yang kompleks serta masalah terkait lainnya dapat diatasi dengan menggunakan WhatsApp Business API.

4. Teknologi keuangan

Demo-Produk-Fintech-WhatsApp

Berkembangnya e-commerce dan adanya permintaan akan layanan pembayaran digital yang cepat dan aman telah mendorong revolusi teknologi keuangan. Dengan integrasi teknologi canggih, seperti AI dan ilmu data, para pelaku industri ini tentu memahami pentingnya memiliki platform pengelolaan percakapan yang stabil dan efisien.

WhatsApp Business API dapat menjadi pelengkap yang baik bagi beragam alat canggih yang digunakan oleh para pelaku industri untuk mempersingkat waktu tanggapan pesan dalam pemberian layanan keuangan dengan tingkat kualitas, keamanan, dan privasi yang tinggi.

Pelajari bagaimana AQUMON memimpin industri teknologi keungan dengan WhatsApp Business API di SleekFlow.

5. Sumber daya manusia

Komunikasi-HRD-WhatsApp-Otomatis

Sumber daya manusia adalah tentang mengelola kemampuan pekerja dan membantu mereka menggali potensi sepenuhnya. Di samping menyiapkan dokumen dan tugas lainnya, tingginya intensitas komunikasi dan interaksi dapat mengakibatkan beban kerja yang terlalu berat. Belum lagi pertanyaan dari karyawan dan prosedur operasional yang sering kali berulang-ulang.

Masalah ini tentu dapat diselesaikan dengan mudah menggunakan WhatsApp Business API. Mengapa harus mengulang-ulang kegiatan yang sama jika waktu yang ada dapat dimanfaatkan secara lebih efisien untuk menyelesaikan tugas lainnya?

Bagaimana cara membuat akun WhatsApp Business API?

Pertama-tama, bisnis perlu memilih penyedia WhatsApp. Penyedia akan memproses akun WhatsApp Business dari bisnis tersebut serta Pesan Template dengan mengirimkan informasi yang relevan ke WhatsApp.

Tentu saja, terdapat banyak pilihan penyedia bagi bisnis dan hal ini bisa sedikit membingungkan. Untuk menyederhanakan proses pemilihan, kami telah memilih dua penyedia – 360dialog dan Twilio, yang menyediakan WhatsApp Business API Resmi, dan Chat API*, yang menyediakan WhatsApp Business API pihak ketiga.

Pelajari lebih lanjut tentang perbandingan antara WhatsApp Business API resmi dan Chat API* di sini.

*Chat API sudah tidak menyediakan layanan sejak Juni 2022 karena perubahan kebijakan Meta. Pelajari cara melakukan pendaftaran untuk mendapatkan WhatsApp Business API dengan panduan kami di sini.

Mulai menggunakan WhatsApp Business API dengan SleekFlow

Begitu memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business API yang serbaguna, bisnis perlu memilih solusi platform yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Bisnis yang menginginkan platform yang menawarkan pengalaman terpadu kepada pelanggan dapat mempertimbangkan penggunaan SleekFlow!

SleekFlow memiliki versi web dan mobile yang ramah pengguna. Platform ini berintegrasi dengan baik dengan WhatsApp Business API dan aplikasi pesan lainnya. Selain itu, SleekFlow juga dapat diintegrasikan dengan sistem CRM Anda untuk memastikan proses onboarding yang lancar. Masih banyak lagi fitur luar biasa yang akan hadir!

Jadikan SleekFlow pilihan bagi WhatsApp Business API Anda. Ikuti panduan lengkap kami untuk melakukan pendaftaran akun resmi WhatsApp Anda sendiri.

Terlalu banyak yang harus ditangani? Bicara dengan tim ahli kami dan biarkan mereka memandu Anda dari awal hingga akhir.

Bagaimana Singtel memanfaatkan WhatsApp Business untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Dari media sosial, berita, blog, dan lain-lain, diketahui bahwa pelanggan lebih memilih mengirim pesan teks kepada bisnis daripada mengirim email atau melakukan panggilan telepon. Agar dapat mengikuti tren zaman sekarang ini, Singtel telah memanfaatkan WhatsApp Business sepenuhnya dengan menggunakan banyak fitur untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berikut beberapa aspek utama dari berbagai fitur WhatsApp Business API yang menawarkan bantuan yang sangat berharga kepada Singtel:

  • Alur kerja otomatis dengan chatbot WhatsApp Business

  • Login bagi banyak pengguna untuk pengelolaan bersama

  • Peningkatan kepuasan pelanggan

Sebagai pemimin industri terkemuka, Singtel telah mengatur ulang peran dari mereka yang berhadapan langsung dengan klien menggunakan WhatsApp Business API sebagai kunci pertumbuhan bisnis. Karena hubungan dengan pelanggan sangatlah penting bagi perkembangan bisnis, keputusan Singtel untuk mendalami social commerce dapat menjadi contoh yang sangat baik.

Jadi, jika bisnis Anda belum menggali besarnya potensi e-commerce melalui berbagai saluran percakapan, inilah saat yang tepat!

Punya ide fungsi khusus? Bicara dengan tim customer success kami!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagikan Artikel

Rekomendasi untuk Anda

Kembangkan bisnis Anda bersama SleekFlow

Pengaturan Instant. Gratis Selamanya.