选择Whatsapp  Business API供应商的须知

全通路时代的到来

互联网发展一日千里,社交媒体百花齐放,迎来了全通路时代(Omnichannel),线上线下融为一体,产品、服务和人随时随地环环相扣。

电子零售如想「下单」有如神助;社交商业公司如想轻而易举「见客」,理应玩转不同即时沟通软件,尤其全球坐拥20亿活跃用户的WhatsApp。

2020年新冠肺炎肆虐,WhatsApp更与世界案卫生组织(WHO合作,推出疫情查证平台,增加信息流通,减少不必要恐慌。

WhatsApp影响力不容小觑,然则市场上供应商繁多,不少企业皆有疑惑:「什么类型WhatsApp业务API供应商最适合我?」。

有见及此,下文将讨论Chat APITwilio两个WhatsApp Business API供应商的过人之处。

如想了解更多WhatsApp Business为何在商界举足轻重,欢迎点击此处阅读我们之前的博客。

WhatsApp Business API供应商: Chat API和Twilio

此列表簡介Chat API (第三方) 和Twilio (官方) 的不同:

简单来说,第三方WhatsApp Business API供应商,Chat API,旨在通过聊天机器人促进客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、网站运作等工作流程。 因此,Chat API更适合小型企业。

相反,官方的WhatsApp Business API供应商,Twilio,提供通讯模块的API,企业可以编写代码,从而在网页和应用程序中添加语音电话、视屏、短信功能,因此更适合大型企业。

值得注意的是,由于Chat API 并不是官方的WhatsApp Business API供应商,它的稳定性和易用性会受到互联网连接等不同的因素限制,因此你公司的WhatsApp Business 账户会有机会被其他用户封锁。

接下来我们将深入探讨Chat API和Twilio两个WhatsApp Business API供应商的不同,你应根据自身需求选择适合的供应商。

WhatsApp API 是什么?

1. 第三方 vs 官方

WhatsApp Business 供应商第三方官方
发送的信息内容无限制需要Template Message通过批准
广播6000 条消息/ 天 讯息发送消息发送间隔为5秒即时; 冇限制。 可以经过WhatsApp批准而加限额 第一阶段:1,000 条消息/ 天 第二阶段:10,000 条消息/ 第 三阶段条消息:100,000 条消息/ 天
WhatsApp群组和用户概况支持不支持
验证绿色徽章不适用

虽然作为第三方WhatsApp Business API供应商的Chat API没有限制信息的发送内容,但它的功能未能与官方WhatsApp Business API供应商的Twilio提供商相提并论。

相反,使用Twilio时必须遵守WhatsApp的营运规则。  WhatsApp为了确保客户不会被促销信息干扰,因此你必须呈交Template Messages作审核,批准后才可以向客户发送Template Messages。

同时,你可以通过使用Twilio获取经过验证的绿色徽章。 受认证商标能得到更高的客户信任。 相反,Chat API不会提供绿色验证徽章。

此外,使用第Chat API时,每天最多可发送6000条信息,而讯息与讯息发送间将会有5秒的间隔,以减少WhatsApp Business账户被举报为垃圾讯息和被封锁。 相反,Twilio的广播消息属实时发送,每条收费,也没有每天发送上限。

不过其实无论是使用Twilio还是Chat API,你都不应该向之前没有联系过的用户发送信息,以免被举报和封锁。

Chat API操作与 WhatsApp 网站和WhatsApp桌面无异,一样可以分类群组、建立企业简历。

相反,使用Twilio时就没有这些相应功能,因为无需连接手机。

2. 模板消息 和 会话消息

很困惑什麼是Template Messages?

事实上,只有Twilio会把WhatsApp Business划分为Template Messages 和 Session Messages。

如果与客户或新加客户的最后一次对话已超过24小时,你必须使用WhatsApp Template Messages,否则消息将无法成功传送到客户。

WhatsApp Template Messages是预先批准的发送消息模板,收费会因应发送的目的地国家/地区不同。

例如,如果你希望客户收到这条消息:你需要提交以下

Templatetext

你需要提交以下Template:

templateexample

另一方面,WhatsApp Session Messages是所有除了Template Messages 以外的信息,即是包括所有与客户日常交谈回复的信息。

如果客户向公司发送消息,24小时内你公司回复的所有Messages都是以Session Messages计算,并且从最新收到的消息开始持续24小时。

企业可以等待客户主动发送信息,以Session Message回复,也可以发送Template Messages去引导客户回应。

在香港,WhatsApp Template Message的收费为每条 HKD$0.43,WhatsApp Session Message的收费为每条 HKD$0.039,当中包括你发出和客户发出的信息。

想知更多关于Template Messages 和 Session Messages? 即点击此处

3.电话号码和网络链接

众所周知,我们需要一个电话号码才可以在WhatsApp发送和接受消息。

WhatsApp Business 供应商第三方官方
电话号码使用原有号码需要购买虚拟号码
网络连接必须稳定才可使用不需要
WhatsApp Business App 连接状态 必须稳定才可使用不需要
WhatsApp 网站/桌面连接状态必须离线不需要

Chat API允许你直接使用现有电话号码使用WhatsApp Business,但是,如要使用Twilio就必须申请Twilio虚拟电话号码。

无可否认,Chat API可直接使用现有号码很方便。 但是,如要正常运作,WhatsApp Business App必须保持网络连结稳定。 还有,不能与WhatsApp网页版或WhatsApp桌面同时使用。

4.费用与定价

上述我们了解到Chat API与Twilio的运作,那它们的收费是多少呢?

WhatsApp Business 供应商第三方官方
月费第一个号码免费;每加1个新WhatsApp连接港币$230/月凭用量
虚拟电话号码收费不需要购买虚拟电话号码港币 $8-120/ 电话号码
Template Message 收费不适用港币 $0.43/ 消息
Session Message 收费不适用

企业可即时免费使用Chat API与客户沟通。 如果想加多一个WhatsApp电话号码,企业每月只需支付港币$230 即可通过Chat API同时使用两个WhatsApp号码。 另一方面,Twilio的每月总费用取决于使用情况。

如要使用Twilio,企业需要申请虚拟号码,虚拟号码的价格因国家/地区而异。 点击此处可查看您所在国家/地区的虚拟号码费用。

例如,具有语音和SMS功能的香港虚拟号码的价格为港币$47。 另一方面,只有语音功能的香港虚拟号码的价格为港币$8。

好消息是,两种虚拟电话号码都可以使用WhatsApp Business。

接下来,每当企业使用Twilio发送WhatsApp消息时,供应商都会收取少量费用,每条Session Message收取港币$0.039,而每条Template Message 则是港币$0.43。

WhatsApp Template Messages是预先批准的发送消息模板,通常用来发送到货通知和预订提醒,收费会因应发送的目的地国家/地区不同。

以下是一些热门国家/地区的费用:

地区每条Template Message 收费
美国, 加拿大港币 $0.10
英国港币 $0.35
印度港币 $0.071
俄罗斯港币 $0.41
澳洲, 柬埔寨, 日本, 香港, 新西兰, 菲律宾, 新加坡, 斯里兰卡 , 台湾, 泰国, 越南港币 $0.43

另一方面,WhatsApp Session Messages 是企业为响应客户启动的消息而发送的消息。 不论目的地国家/地区,每条Session Messages皆收费港币$0.039。

由于Chat API不会区分Template Session和Session Message,所有消息发送情况一样,因此不会按每条信息收费。

此外,如WhatsApp消息发送失败,Chat API和Twilio都允许你使用SMS发送消息。  如要了解更多如何将SMS与SleekFlow集成,可查看我们的指南

5.使用难度

WhatsApp Business 供应商第三方官方
申请需时即时5 – 7天
Template Message批准时间不适用3小时 – 1 天/Template Message

第三方:

用已安装WhatsApp Business手机程序的电话扫描在SleekFlow平台上的QR Code,便可以将平台与WhatsApp整合。

官方:

企业需要在Twilio网站创建账户,并申请虚拟电话号码,再递交商业注册资料予Facebook进行验证和批准。

批准过程通常耗时5-7天,点击此处了解更多。 好消息是,SleekFlow是官方WhatsApp Business API供应商Twilio认证的合作伙伴,如果你希望能加快验证过程,我们可满足这个需求。

官方的WhatsApp Template Message必须得到批准才可以发送,批准过程通常耗时3小时至1天。 因此,我们通常建议企业在注册Twilio WhatsApp账户时,一并提交Template Messages,以提升效率。

6.使用情况

WhatsApp Business 供应商第三方官方
最适合使用功能市场营销, 销售, 客户支持服务, 通知更新客户支持服务, 通知更新
最适合公司规模中小型企业大中型企业

如果企业只想将WhatsApp用于客户支持服务或在工作流程中添加聊天机器人,使用官方WhatsApp Business API供应商可能是一个不错的选择。

虽然SleekFlow 能为客户提供上述两项WhatsApp Business API的服务,但为了追求最大限度的稳定性,我们都会建议客户使用Twilio (官方) 为WhatsApp Business API的供应商。

7.轻易申请WhatsApp Business API

企业可以将WhatsApp Business API与SleekFlow等平台集成,从而获得更多的功能,并提高工作流程的效率。

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总结

Chat API和Twilio都允许企业使用SleekFlow发送WhatsApp消息。

SleekFlow是一个全渠道软件(omni-channel software),帮助销售和营销团队在实时沟通软件通过自动化、推广活动和消息与客户互动。

SleekFlow提供了与Chat API和Twilio同时集成的灵活性。  作为官方WhatsApp Business API供应商和Facebook的官方合作伙伴,SleekFlow定会为客户提供最新的API服务。

然而,紧记由于Chat API并非官方WhatsApp业务提供商,因此功能未能与Twilio相提并论。

事实上,市场上有无数的WhatsApp Business API提供商。 因此,企业在决定采用什么WhatsApp Business API时,应该考虑自身使用需求。  SleekFlow的团队已经撰写了WhatsApp Business API的基本指南,点击此处以了解更多。

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最后让我们再重温一下Chat API与Twilio的不同:

WhatsApp Business 供应商第三方官方
验证绿色徽章不适用不适用
月费第一个号码免费;每加1个新WhatsApp连接港币$230/月凭用量
最适合使用功能市场营销, 销售, 客户支持服务, 通知更新客户支持服务, 通知更新
最适合公司规模中小型企业大中型企业
申请需时即时5 – 7天
送的信息内容无限制需要Template Message通过批准
广播6000 条消息/ day 发送消息发送间隔为5秒即时; 冇限制。 可以经过WhatsApp批准而加限额 第一阶段:1,000 条消息/ 天 第二阶段:10,000 条消息/ 第 三阶段条消息:100,000 条消息/ 天
WhatsApp群组和用户概况支持不支持
电话号码使用原有号码需要购买虚拟号码
虚拟电话号码收费不需要购买虚拟电话号码港币$8 – $120/ 电话号码
Template Message 批准时间不适用3小时 – 1 天/Template Message
Template Message 收费不适用港币 $0.43/ 消息
Session Message 收费不适用港币 $0.039/ 消息
网络链接必须稳定才可使用不需要
WhatsApp Business App 连接状态必须稳定才可使用不需要
WhatsApp 网站/桌面连接状态必须离线可继续使用
现有联络人及对话纪录保留并转移至SleekFlow

扩展阅读..如何通过WhatsApp改善客户服务CRM?

相关文章..Whatsapp  Business API 终极指南

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