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全通路时代的到来

互联网发展一日千里,社交媒体百花齐放,迎来了全通路时代(Omnichannel),线上线下融为一体,产品、服务和人随时随地环环相扣。

电子零售如想「下单」有如神助;社交商业公司如想轻而易举「见客」,理应玩转不同即时沟通软件,尤其全球坐拥20亿活跃用户的WhatsApp。

2020年新冠肺炎肆虐,WhatsApp更与世界案卫生组织(WHO合作,推出疫情查证平台,增加信息流通,减少不必要恐慌。

WhatsApp影响力不容小觑,然则市场上供应商繁多,不少企业皆有疑惑:「什么类型WhatsApp业务API供应商最适合我?」。

有见及此,下文将讨论Chat API、Twilio和360dialog三个WhatsApp Business API供应商的过人之处。

如想了解更多WhatsApp Business为何在商界举足轻重,欢迎点击此处阅读我们之前的博客。

WhatsApp Business API供应商: Chat API、Twilio及360dialog

此列表簡介Chat API (第三方) 和官方(Twilio及360dialog) 的不同:

Chinese Version2.0

简单来说,第三方WhatsApp Business API供应商,Chat API,旨在通过聊天机器人促进客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、网站运作等工作流程。 因此,Chat API更适合小型企业。

相反,官方的WhatsApp Business API供应商,Twilio及360dialog则提供通讯模块的API,企业可以编写代码,从而在网页和应用程序中添加语音电话、视屏、短信功能,因此更适合大型企业。

值得注意的是,由于Chat API 并不是官方的WhatsApp Business API供应商,它的稳定性和易用性会受到互联网连接等不同的因素限制,因此你公司的WhatsApp Business 账户会有机会被其他用户封锁。

接下来我们将深入探讨Chat API、Twilio及360dialog三个WhatsApp Business API供应商的不同,你应根据自身需求选择适合的供应商。

WhatsApp API 是什么?

1. 第三方 vs 官方

WhatsApp Business 供应商第三方官方
发送的信息内容无限制需要Template Message通过批准
广播6000 条消息/ 天 讯息发送消息发送间隔为5秒即时; 冇限制。 可以经过WhatsApp批准而加限额 第一阶段:1,000 条消息/ 天 第二阶段:10,000 条消息/ 第 三阶段条消息:100,000 条消息/ 天
WhatsApp群组和用户概况支持不支持
验证绿色徽章不适用适用; 需要向WhatsApp提交申请

虽然作为第三方WhatsApp Business API供应商的Chat API没有限制信息的发送内容,但它的功能未能与官方WhatsApp Business API供应商的Twilio提供商相提并论。

相反,使用Twilio及360dialog时必须遵守WhatsApp的营运规则。  WhatsApp为了确保客户不会被促销信息干扰,因此你必须呈交Template Messages作审核,批准后才可以向客户发送Template Messages。

同时,你可以通过使用Twilio及360dialog获取经过验证的绿色徽章。 受认证商标能得到更高的客户信任。 相反,Chat API不会提供绿色验证徽章。

此外,使用第Chat API时,每天最多可发送6000条信息,而讯息与讯息发送间将会有5秒的间隔,以减少WhatsApp Business账户被举报为垃圾讯息和被封锁。 相反,Twilio及360dialog的广播消息属实时发送,每条收费,也没有每天发送上限。

不过其实无论是使用官方还是第三方API,你都不应该向之前没有联系过的用户发送信息,以免被举报和封锁。

Chat API操作与 WhatsApp 网站和WhatsApp桌面无异,一样可以分类群组、建立企业简历。

相反,使用Twilio或360dialog时就没有这些相应功能,因为无需连接手机。

2. 模板消息 和 会话消息

很困惑什麼是Template Messages?

Twilio及360dialog会把WhatsApp Business划分为Template Messages 和 Session Messages。

如果与客户或新加客户的最后一次对话已超过24小时,你必须使用WhatsApp Template Messages,否则消息将无法成功传送到客户。

WhatsApp Template Messages是预先批准的发送消息模板,收费会因应发送的目的地国家/地区不同。

例如,如果你希望客户收到这条消息:你需要提交以下

Templatetext

你需要提交以下Template:

templateexample

另一方面,WhatsApp Session Messages是所有除了Template Messages 以外的信息,即是包括所有与客户日常交谈回复的信息。

如果客户向公司发送消息,24小时内你公司回复的所有Messages都是以Session Messages计算,并且从最新收到的消息开始持续24小时。

企业可以等待客户主动发送信息,以Session Message回复,也可以发送Template Messages去引导客户回应。

在香港,WhatsApp Template Message的收费为每条 HKD$0.58,WhatsApp Session Message的收费为每条 HKD$0.18,当中包括你发出和客户发出的信息。

想知更多关于Template Messages 和 Session Messages? 即点击此处

3.电话号码和网络链接

众所周知,我们需要一个电话号码才可以在WhatsApp发送和接受消息。

WhatsApp Business 供应商第三方官方
电话号码使用原有号码需要购买虚拟号码
网络连接必须稳定才可使用不需要
WhatsApp Business App 连接状态 必须稳定才可使用不需要
WhatsApp 网站/桌面连接状态必须离线不需要

Chat API允许你直接使用现有电话号码使用WhatsApp Business,但是,如要使用Twilio就必须申请Twilio虚拟电话号码;使用360dialog就需要i个全新或现存的电话号码。

无可否认,Chat API可直接使用现有号码很方便。 但是,如要正常运作,WhatsApp Business App必须保持网络连结稳定。 还有,不能与WhatsApp网页版或WhatsApp桌面同时使用。

4.费用与定价

上述我们了解到Chat API与Twilio的运作,那它们的收费是多少呢?可以用服务费(月费)、电话号码收费及对话收费三方面了解。

WhatsApp Business 供应商第三方官方
月费第一个号码免费;每加1个新WhatsApp连接港币$230/月凭用量
虚拟电话号码收费不需要购买虚拟电话号码港币 $ 8-51/ 电话号码
Template Message 收费不适用港币 $0.58/ 消息
Session Message 收费不适用港币 $0.18/ 消息

企业可即时免费使用Chat API与客户沟通。 如果想加多一个WhatsApp电话号码,企业每月只需支付港币$230 即可通过Chat API同时使用两个WhatsApp号码。 另一方面,Twilio按讯息数量收费服务费,每个讯息为港币$0.039,因此每月总费用取决于使用情况。360dialog一年合约收费港币$408,如果你选择逐月付费为每月港币$510。透過SleekFlow申请360dialog账户,可享有每月低至港币$98的优惠价格。

如要使用Twilio,企业需要申请虚拟号码,虚拟号码的价格因国家/地区而异。 点击此处可查看您所在国家/地区的虚拟号码费用,例如香港的收费为每个电话号码价值港币$47-195。同样的,使用360dialog也需要一个有效的电话号码,透过Skype申请一个全新电话号码费用为港币$51。

接下来,每当企业使用Twilio发送WhatsApp消息时,供应商都会收取少量费用,每条Session Message收取港币$0.18,而每条Template Message 则是港币$0.58。

WhatsApp Template Messages是预先批准的发送消息模板,通常用来发送到货通知和预订提醒,收费会因应发送的目的地国家/地区不同。

以下是一些热门国家/地区的费用:

地区每条Template Message 收费
美国, 加拿大港币 $0.12
英国港币 $0.51
印度港币 $0.052
德国港币 $0.11
澳洲, 柬埔寨, 日本, 香港, 新西兰, 菲律宾, 新加坡, 斯里兰卡 , 台湾, 泰国, 越南港币 $0.58

另一方面,WhatsApp Session Messages 是企业为响应客户启动的消息而发送的消息。 不论目的地国家/地区,每条Session Messages皆收费港币$0.18。

由于Chat API不会区分Template Session和Session Message,所有消息发送情况一样,因此不会按每条信息收费。

此外,如WhatsApp消息发送失败,Chat API和Twilio都允许你使用SMS发送消息。  如要了解更多如何将SMS与SleekFlow集成,可查看我们的指南

5.使用难度

WhatsApp Business 供应商第三方官方
申请需时即时5 – 7天
Template Message批准时间不适用3小时 – 1 天/Template Message

第三方:

用已安装WhatsApp Business手机程序的电话扫描在SleekFlow平台上的QR Code,便可以将平台与WhatsApp整合。

Twilio:

企业需要在Twilio网站创建账户,并申请虚拟电话号码,再递交商业注册资料予Facebook进行验证和批准。

批准过程通常耗时5-7天,点击此处了解更多。 好消息是,SleekFlow是官方WhatsApp Business API供应商Twilio认证的合作伙伴,如果你希望能加快验证过程,我们可满足这个需求。

官方的WhatsApp Template Message必须得到批准才可以发送,批准过程通常耗时3小时至1天。 因此,我们通常建议企业在注册Twilio WhatsApp账户时,一并提交Template Messages,以提升效率。

360dialog:

企业申请360dialog账户需要现有一个商业电话号码,你可以选择购买一个新的虚拟电话号码,或现正使用WhatsApp Business App的电话号码来填写申请表格。你也需要准备信用卡资讯,以便支付每个月港币$98的费用。然后,你可以在360dialog平台连接Facebook Business账户,创建你的WhatsApp Business官方商业号。360dialog也能生成API作连接用途。

6.使用情况

WhatsApp Business 供应商第三方官方
最适合使用功能市场营销, 销售, 客户支持服务, 通知更新客户支持服务, 通知更新
最适合公司规模中小型企业大中型企业

如果企业只想将WhatsApp用于客户支持服务或在工作流程中添加聊天机器人,使用官方WhatsApp Business API供应商可能是一个不错的选择。

虽然SleekFlow 能为客户提供上述两项WhatsApp Business API的服务,但为了追求最大限度的稳定性,我们都会建议客户使用官方API(Twilio或360dialog) 为WhatsApp Business API的供应商。

7.轻易申请WhatsApp Business API

企业可以将WhatsApp Business API与SleekFlow等平台集成,从而获得更多的功能,并提高工作流程的效率。

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总结

Chat API、Twilio及360dialog都允许企业使用SleekFlow发送WhatsApp消息。

SleekFlow是一个全渠道软件(omni-channel software),帮助销售和营销团队在实时沟通软件通过自动化、推广活动和消息与客户互动。

SleekFlow提供了与Chat API、Twilio及360dialog同时集成的灵活性。  作为官方WhatsApp Business API供应商和Facebook的官方合作伙伴,SleekFlow定会为客户提供最新的API服务。

然而,紧记由于Chat API并非官方WhatsApp业务提供商,因此功能未能与Twilio或360dialog相提并论。

事实上,市场上有无数的WhatsApp Business API提供商。 因此,企业在决定采用什么WhatsApp Business API时,应该考虑自身使用需求。  SleekFlow的团队已经撰写了WhatsApp Business API的基本指南,点击此处以了解更多。

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最后让我们再重温一下Chat API及官方API的分别:

WhatsApp Business 供应商第三方官方
验证绿色徽章不适用不适用
月费第一个号码免费;每加1个新WhatsApp连接港币$230/月凭用量
最适合使用功能市场营销, 销售, 客户支持服务, 通知更新客户支持服务, 通知更新
最适合公司规模中小型企业大中型企业
申请需时即时5 – 7天
送的信息内容无限制需要Template Message通过批准
广播6000 条消息/ day 发送消息发送间隔为5秒即时; 冇限制。 可以经过WhatsApp批准而加限额 第一阶段:1,000 条消息/ 天 第二阶段:10,000 条消息/ 第 三阶段条消息:100,000 条消息/ 天
WhatsApp群组和用户概况支持不支持
电话号码使用原有号码需要购买虚拟号码
虚拟电话号码收费不需要购买虚拟电话号码港币$8 – $51/ 电话号码
Template Message 批准时间不适用3小时 – 1 天/Template Message
Template Message 收费不适用港币 $0.58/ 消息
Session Message 收费不适用港币 $0.18/ 消息
网络链接必须稳定才可使用不需要
WhatsApp Business App 连接状态必须稳定才可使用不需要
WhatsApp 网站/桌面连接状态必须离线可继续使用
现有联络人及对话纪录保留并转移至SleekFlow

2022年更新:为什么无法连接Chat API?

2022年,Facebook改变政策,勒令全球所有第三方供应商停止运作。Chat API已经在2022年6月全面停止运作,是时候转用官方WhatsApp Business API建立WhatsApp官方商业号,构建独特的品牌识别。怕申请手续很麻烦?不用担心,SleekFlow提供免费咨询服务,一步步教你申请WhatsApp官方API。

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扩展阅读:如何通过WhatsApp改善客户服务CRM?

相关文章:Whatsapp  Business API 终极指南

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