WhatsApp 置頂教學：置頂對話與置頂訊息的分別、步驟及限制
每天面對幾十個對話與群組，重要的那一個總會沉到清單底部，這時就需要 WhatsApp 置頂（台灣稱為「釘選」）。WhatsApp 的置頂分為兩種：置頂對話與置頂訊息，兩者的名額與時限並不相同。 本文會逐一說明手機與電腦版的操作步驟、置頂上限、群組中的置頂規則，以及置頂名額不夠用時可以怎樣處理。
WhatsApp 置頂對話與置頂訊息有什麼分別？
置頂對話與置頂訊息是兩項獨立功能。 前者整理的是對話清單，後者整理的是單一對話內的內容。英文介面中的 WhatsApp pin 同時指這兩者，因此很容易混淆。
置頂對話的適用情況：適合每天都要即時查看的少數對話或群組，例如工作群組或重要客戶。置頂只影響您自己的清單排列，對方不會收到通知。
置頂訊息的適用情況：適合在同一個對話內固定活動時間、地址或連結等短期資訊，時限屆滿後會自動取消。
使用提示：置頂名額視乎帳戶而定。 免費版為 3 個，訂閱WhatsApp Plus 後可置頂最多 20 個對話。Plus 的供應情況及功能因地區和帳戶而異，請以 App 內顯示為準。
如何置頂 WhatsApp 對話
置頂對話只需一個動作，但 iPhone 與 Android 的做法不同。 以下用字依據WhatsApp 香港說明中心「將對話置頂」。
WhatsApp 置頂電腦版與網頁版的做法
電腦版與網頁版的置頂步驟相近。 登入方法可參考WhatsApp 網頁版教學。
把滑鼠移到要置頂的對話上。
按出現的向下箭頭。
選擇「置頂對話」。取消置頂時，在同一選單改選「取消置頂」。
WhatsApp 置頂上限與「置頂不了」的原因
置頂不了最常見的原因，是名額已滿。
名額已滿：免費版最多置頂 3 個對話。已達上限時，需先取消其中一個對話的置頂，才能置頂新的對話。
2024 年的測試：2024 年曾有報導指 WhatsApp 在測試版中試行最多 5 個置頂對話，但該功能當時並非預設開啟。您因此可能在舊資訊中見到不同數字，一切以 WhatsApp 官方頁面為準。
訂閱版名額不同：訂閱 WhatsApp Plus 的帳戶，置頂上限高於免費版。
如何置頂 WhatsApp 訊息
置頂訊息只需長按訊息，再選擇保留時間。
長按要置頂的訊息。
Android 點按「更多選項」圖示（⋮），iPhone 點按「更多選項」。
點按「置頂」。
選擇置頂時間：24 小時、7 天（預設）或 30 天。
可置頂的訊息：WhatsApp 推出此功能時，支援文字、語音、圖片及投票訊息。
顯示方式：只置頂一則時，訊息以橫幅顯示在對話頂部。置頂多則時，橫幅會顯示置頂數量，最新置頂的排在最前，點按橫幅可切換到下一則。
跳到原訊息：點按置頂訊息，畫面會跳到該訊息在對話中的位置。
一對一對話：置頂後，對方的畫面同樣會顯示該訊息。
WhatsApp 置頂時限與自動取消功能
置頂訊息一定會到期，而且沒有永久置頂的選項。 預設為 7 天，時間屆滿後訊息會自動取消置頂，但仍保留在對話中。
需要長期保存的資料，可以為訊息加星號，或寫入群組說明。 加星號的訊息不會自動到期，但只有您自己看到。
網頁版及電腦版置頂訊息時，同樣前往該訊息，點按選單圖示，選擇「置頂訊息」，再選擇時間長度。
WhatsApp 群組中的置頂訊息：管理員設定與成員看到什麼
群組置頂由管理員決定誰可以使用，置頂時所有成員都會收到通知。
誰可以置頂：管理員可選擇開放給所有成員，或只限管理員。
成員看到什麼：訊息置頂時，所有成員會收到系統通知，並在對話頂部看到置頂訊息。
看不到置頂的成員：置頂後才加入群組的成員，以及已清除對話記錄或在置頂前已刪除該訊息的成員，都看不到該置頂。
管理員設定路徑：進入群組資料，點按「群組權限」，再於「編輯群組設定」選擇所有成員或僅管理員。
使用提示：此設定同時決定成員能否更改群組名稱、圖示及說明。 若只想限制置頂，需一併考慮這些權限。
置頂內容與時間可參考以下建議：
活動詳情或截止日期：置頂 7 天，或至活動完結為止。
群組規則：置頂 30 天後重新置頂，或直接寫入群組說明，因為置頂會到期。
舉報問題訊息的方法：可連結至「傳送以供管理員審核」文章。
成員無法洗走的公告：可連結至WhatsApp 社群文章。
WhatsApp 置頂不夠用時：其他整理對話的方法
置頂名額有限，可以搭配其他功能整理對話。
對大多數人而言，置頂最重要的 3 個左右對話，再用自訂清單整理其餘對話，已足夠應付日常需要。 其他整理功能，可參閱WhatsApp 功能大全。
如何用 WhatsApp 處理客戶對話？
WhatsApp 的置頂屬個人設定，名額有限，並不適合多人處理大量客戶對話的團隊。 置頂訊息最長只維持 30 天，同事之間也無法共享。WhatsApp Business 應用程式同一號碼只支援 1 部手機及最多 4 部連結裝置，只能用標籤分類客戶。
團隊更適合在共用收件箱處理：對話可指派給同事、按狀態與標籤篩選，亦可在內部備註提及同事跟進。SleekFlow 收件箱同樣設有對話置頂，但置頂只對自己有效，團隊層面則靠指派、狀態與客戶生命週期階段區分緊急程度。
想了解整體做法，可參閱WhatsApp CRM 及WhatsApp Business App 與 API 的分別。如團隊已超出個人置頂的負荷，歡迎預約示範，了解如何用共用收件箱處理 WhatsApp 對話。
