年尾节日营销攻略：如何提高节庆消费旺季的收益
不知不觉又来到年末，相信大家都非常期待年尾长假期。不少商家也已经着手准备迎接这个充满商机的节日购物季。
76% 香港人表示他们因为有许多促销活动而在节庆期间消费。
今次就教大家，在送礼需求急增的购物旺季，品牌应该如何把握机会吸客！
年尾节日营销方法 3招拓展客群
1. 利用社交媒体提升品牌知名度
即使品牌的主要销售管道是透过实体店经营，但是建立强大的社交媒体形像能为品牌带来显著的商业优势。善用社交媒体平台，如 WhatsApp、Facebook、Instagram 和微信等，分享有关节日的内容，有助于提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户。比如，您可以发布节日主题的照片、视频或限时动态并使用相关的节日或话题标签，以扩大您的帖子的可见性，吸引流量，引发讨论。
42% 的社交媒体用户会在 Facebook 产品获取购物和送礼的灵感。
2. 节日限定网页设计
节日来临前，通过更改网站的背景图片、标志和颜色，使之更符合节日主题，可营造节日氛围。此外，您可以创建一个特殊的节日着陆页，展示节日促销和节日限定礼品，以建立更积极、友好的品牌形象，进而吸引新客户、提高用户参与度。
3. 节日特别促销活动
年尾是购物的高峰期，因此特别促销活动可以吸引更多客户。您可以提供圣诞节日折扣、礼品卡、购物券或买一送一的优惠。此外，举办限时促销活动，例如 24 小时的限定促销，可以营造紧迫感，鼓励客户即时购买。
想知道如何有效地发布特别促销活动以提高销售？直接阅读此部分。
10个节日营销创意活动
对许多企业来说，年尾假期是实现或超过年度销售和利润目标的最后机会。强大的节日活动可以对企业的整体成功产生重大影响。因此，在这里，我们为您准备了一些实用的假日行销活动创意，以帮助您提高今年年尾假期销售额。
早鸟促销和节后促销： 透过提早和延长营销活动，能够激励客户参与购物，确保他们选择您的品牌。这不仅有助于确保业务的稳定流量，还能为企业带来竞争优势。
善用社交媒体广告：您可以利用社交媒体平台，精心设计针对性的广告，以较低的成本宣传节庆日优惠，同时扩展受众群体，提高企业影响力。
推出节日限定礼盒：您可以策划圣诞专属礼盒，以折扣价提供畅销产品的礼品组合，这能够激励客户购买更多商品，特别是寻找现成礼物的购物者。
限时优惠： 透过在社交媒体上设定倒数计时的限时优惠，您可以建立购买的紧迫感，促使客户迅速完成交易。
欢迎优惠：您可以为首次购买者提供特别的欢迎优惠或礼品，这是一个能够创造持久良好印象的重要举措。
忠诚度奖励： 为忠实客户提供专属优惠折扣，以培养品牌忠诚度，并过推荐奖励以吸引新客户。
提供圣诞礼物包装：提供免费的礼物包装服务，不仅减轻购物者的负担，还能够提供一个难忘的购物体验。
无缝购物体验：确保您的网站及应用程式用户体验最优化，以让用户能够无缝快捷查找产品资讯、客服查询、快速结帐，提高转化率。
提供优质客户支援：使用 Live Chat 工具或聊天机械人以为客户提供实时聊天支援，并延长客户服务的时间，以确保能够应对节庆日的大量查询的同时能够快速回复客户查询，这有助于提高客户的信任度并推动销售。
出货与退换货规定：对许多购物者而言，提供紧急送货和免运费等选项可能是他们做出购买决定的关键因素。此外，提供合理的免费退换货规定有助于增加客户对品牌、产品的信任度，从而提升购买意愿。
57% 香港消费者表示，节庆期间免运费对于他们做出购物决定时很重要。
6个全通路年尾节日营销策略 靠信息建立关系
1. 举办线上节庆赠品活动
在节庆期间，社交媒体成为一个不可或缺的营销平台。举办线上节庆赠品活动能够在这期间建立积极的品牌形象，吸引更多的参与者，并提高销售机会。同时，它还能够加强社交媒体上的品牌存在感，为您的业务带来长期效益。
举例来说，您可以选择使用圣诞礼物套装或新产品作为赠品，并设定参与规则，例如要求参与者在评论中标记 3 位朋友。一旦客户在您的活动帖子下评论，即可通过自动回复，以文字或图像回复该评论，以通知成功参与或表达对用户参与的感谢，同时亦可提供有关您的节庆促销活动或新产品的资讯。
2. 群发信息发放节日优惠券
节庆期间，使用 WhatsApp 和 Facebook Messenger 的群发信息功能，可大规模地将个性化祝福信息发送给客户，以传递对客户的关心。此外，该信息也可附上专属折扣码，吸引客户消费。这种亲切的互动方式能够确保客户感受到重视和节日的温馨，让客户留下深刻印象。
三分之二的消费者表示他们会在节庆期间使用折扣码或购买打折商品。
您可以借此机会，根据客户购买或浏览记录向其推荐感兴趣产品的优惠或推送圣诞产品配套。如此一来，不仅能提高客户的满意度，同时也可以提高销售额。
举例，您可设定范本讯息的变量，并大批量发送个人化信息至群发信息名单中的所有联系人，以发放圣诞优惠券。
「圣诞快乐，[ 联系人名字 ] ！🎄🎅
感谢您一直对我们的支持！为了表达谢意，当您购买我们的圣诞节特别套装时，使用 XMAS10 即可享有额外9折折扣！ 🎁✨
祝您假期愉快！ 」
您还可为该信息添加「立即购买」等聊天按钮，用来衔接整个购买过程，包括接收折扣码、浏览产品、付款购买，简化客户的购物过程。这不仅能够提高品牌知名度，还能刺激销售，实现更高的销售业绩。
阅读更多：WhatsApp 广播｜如何突破 WhatsApp Business 群发数量限制？
3. 自动化营销 减少弃置购物车
弃置购物车在电子商务中经常发生，特别是在年尾假日期间。企业需要采取积极的措施来降低弃置购物车率。自动化流程（Flow Builder）成为一个强大的工具，帮助企业建立高效的自动化营销，持续引导顾客进行购买，特别是在圣诞节期间。当客户弃置购物车时，将自动触发并发送量身定制的提醒信息，精准二次营销。自动化流程让您可以准确地了解并解决客户需求，持续带动客户通往客户旅程的下一步，为客户建立一个连贯的、个性化的客户旅程。
举例来说，如果一位顾客在购物车中放下了一个高价值的圣诞礼物，但未完成交易，我们可以使用自动化流程发送一条提醒信息，点出礼物的特点和价值，同时提供一个有限时间的折扣码，以鼓励顾客立即完成购买。对于另一位可能因运费而犹豫不决的顾客，我们可以为其提供免运费的促销信息，以此降低弃置购物车率。
具体怎么做到？首先，您可以根据客户的偏好、购买行为或个人资料来细分您的目标受众。接下来，建立相关内容，例如个人化的产品推荐，以建立与客户之间的联系。然后，设定触发条件和时间延迟，以确保在适当的时刻向客户发送消息。您还可以添加直接的行动呼吁（CTA），例如将商品添加到购物车或查看产品目录，以引导客户实现您的目标。这样，您不仅提升了客户体验，还能够促使更多的客户完成购买，同时提高了品牌的忠诚度。
更多详情：What’s new in SleekFlow: 自动化流程（Flow Builder）
4. 为客户提供多种联系方式
每个顾客寻找和接收资讯的方式都有所不同，品牌应该提供多个接触点，方便客户联络。例如，您可以在活动海报、网站横幅、产品收据和包装上展示 WhatsApp 二维码，让顾客可以从不同的接触点轻松与品牌联系。
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实时互动对于客户建立对企业的信任感至关重要。因此，您亦可以在您的网站上添加即时聊天插件，让客户能透过一个按钮随时与您联系。此外，您还可以通过自动发送私讯给社交媒体评论者或卖 click-to-WhatsApp 广告，以开启免费接入点对话。这些功能不仅能够为客户提供实时客户支援，还能收集客户资料，扩展潜在客户数据库。
欲了解更多对话收费相关资讯，可浏览 WhatsApp Business 收费｜了解一个商业信息的成本。
5. 打造聊天室内无缝购物旅程
想在节庆期间提升营销绩效，善用 WhatsApp 产品目录和产品连结功能不可或缺。借助这些工具，您可以有效地引导客户完成顺畅、无缝的购物旅程。这是因为他们从浏览产品、发问到下单付款，全程都无需离开 WhatsApp。这样的购物体验不仅可以提供便利，还可以为您的品牌在竞争激烈的圣诞节市场中脱颖而出，吸引更多的顾客并实现更多的销售。
一旦他们决定购买，客户还可直接在对话内付款，避免了转换至第三方支付网站的繁琐操作，提高节庆活动期间购物过程的整体效率。这种全方位的购物体验将提高品牌可信度和竞争力，使客户更愿意参与及购买，同时帮助企业实现更多的销及增加客户忠诚度。
6. 整合电商平台与社交通讯平台
整合电子商务商店、CRM 平台和社交通讯平台不仅可以提升客户互动，还可提供更好的客户体验，并在这个购物旺季提高销售额。整合后，您将能够更好地应对大量的客户查询，并提供优质的客户支援和服务。不仅如此，通过客户资料的汇入和整合至 SleekFlow 系统，还能完善客户数据库，轻松实现自动化营销。
此外，您可以根据客户的订单记录和购买喜好分门别类，建立客户清单，或使用标签精准锁定目标受众。然后，群发信息至特定受众，精准营销，节省成本。
而且，整合电子商务和 CRM 系统后，您可直接在聊天室内实时查看完整客户档案，包括购买纪录和订单状态，以确保提供高质素和精准的客户服务。这对于在节日期间提供卓越的客户体验至关重要。
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