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Bossini:O2O營銷 一個訊息吸18%會員到門店消費

bossini 透過一個 WhatsApp 群發訊息,成功推動18%會員到門店消費,追加銷售機會隨著門店人流增加亦有大幅提升,一齊來看看他們是怎麼辦到的。

行業分類

零售服裝

配置使用

自動化功能, 群發訊息, 團隊訊息收件箱

18%

會員使用優惠券

80%

推廣訊息打開率

進入全通路銷售(omnichannel marketing)的時代,實體零售行業都在想如何整合線上線下業務,增加門市互動及結帳誘因。全球設有約100間實體店的服裝品牌 bossini ,香港的25間分店遍佈各區。他們透過一個 WhatsApp 群發訊息,成功推動18%會員到門店消費,追加銷售機會隨著門店人流增加亦有大幅提升。一齊來看看他們是怎麼辦到的。

bossini 建立客戶關係管理系統的挑戰

作為亞洲人耳熟能詳的大眾服裝品牌,bossini 擁有多元化的商品及客戶類型,緊貼潮流的服裝設計及親民價格,深獲客人歡心,願意不時回頭消費。因此,bossini 早就洞悉建立一個客戶關係管理系統的重要性,推出 iOS 及 Android 版本的 bossini Plus 手機應用程式,以貼心的個人化促銷優惠(如生日禮遇)、消費積分升級會員制度、每月獨家會員日等獎勵計劃,培養一群忠心客戶。該應用程式上架香港 Google Play Store 短短兩年錄得超過100,000下載次數,會員數目十分之多。

bossini plus app

應用程式推送通知 單向推廣欠缺互動

在一波波的疫情浪潮中,香港零售行業門市生意大受影響,bossini 更加決心服務本地市場,提供物超所值的商品及促銷吸引回頭客。bossini 高級市場營銷經理 Yonnie Wong 表示:「我們原先主要透過應用程式推送通知(app push notification),發送優惠券鼓勵客人到門店消費,但單向推廣方式有一大限制,就是無辦法知道客人有否打開該通知,甚至對方在手機設定中關閉通知,我們也無從得知,嚴重影響市場營銷部門的策略。」

難追蹤營銷績效 投資回報不清晰

bossini 涉獵成人、小童、運動服飾等市場,實體店內的產品種類、銷售額龐大。若想分析推廣活動的投資回報率, bossini 必須追蹤及紀錄由線上導流到線下,當中每一環所產生的數據,由最初哪些顧客領取優惠券,到最後實際多少人光臨門店消費。

龐大數量聯絡人 發送SMS成本高昂

香港不少電信或物流公司利用短信(SMS)和客戶溝通,但 bossini 另覓會員溝通渠道時,考量到聯絡人數量非常多,短信費用以逐個訊息計算,成本高昂。Yonnie 表示:「SMS同樣看不到開信率、回購率等績效,還有字數限制,無法容納豐富的推廣優惠資訊。」

bossini 利用 SleekFlow 零售 O2O 商業方案

趁政府消費券熱潮 WhatsApp 群發優惠給大量會員

2022年三月中旬,bossini 趁著政府派發消費券掀起的消費浪潮,把握時機推出10,000本會員獨家享用的消費券加碼優惠券,並利用 SleekFlow 群發 WhatsApp 訊息給所有現有會員。

BOSSINI 群發訊息

WhatsApp 互動增推銷機會 收費簡單助控制成本

首次利用 WhatsApp 舉辦O2O活動,是因為 bossini 看中 WhatsApp 訊息的互動特質。首先,bossini 用 SleekFlow 在 WhatsApp 訊息中添加互動按鈕,有興趣的會員一按即回覆「門市領取」,系統根據關鍵字回覆已經預設的資訊,有需要時再智能委派對話給客服進一步推銷,快速提升轉化率。

第二,客戶可以免費回覆訊息與客服溝通。「大部分客人不只對一樣產品有興趣,他們還會問其他的店鋪推廣項目,這是很好的 link-selling (捆綁式銷售)機會,例如特定門店的優惠,藉此提高整張單的交易額。」WhatsApp 以對話為基礎的收費模式,24小時內不論商戶與顧客互相發送多少條訊息,都只算一個對話的價錢(約港幣$0.58),非常方便計劃預算。

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bossini 成功吸引18%落舖消費 SleekFlow 提供數據追蹤效益

bossini 在該輪 O2O 活動後統計數據,錄得80%訊息開信率,回覆率超過14%;10,000本優惠券在5天內派發完畢,成功引導18%會員光臨門店消費並使用優惠券,門店人流增加大大帶動營業額。

是次活動成功獲得消費者支持,bossini 認為更重要的,是能夠從整個顧客旅程中得到珍貴的銷售數據和洞見,有助長遠的市場營銷計劃。

bossini logo

零售行業是和客人溝通最多的行業,我們非常著重推廣訊息的成效,透過 SleekFlow 追蹤到多少人打開訊息和我們交流、帶到多少人到店鋪,對做生意非常重要。

Yonnie Wong

bossini 高級市場營銷經理

聊天機械人提升客戶服務效率

O2O活動舉行期間,SleekFlow 的聊天機械人也減輕了 bossini 前線客服的負擔,他們預先設定幾條客戶常問的問題,系統透過關鍵字觸發對應回覆,應對每日上百個查詢,提高工作效率。

有關 bossini

bossini(堡獅龍國際集團有限公司)在1993年於香港聯合交易所有限公司上市,總部設於香港,於1987年開設首間零售店舖,其後在新加坡開設零售店。現時全球共設有約100間店鋪,分佈於香港、澳門、中國內地、台灣及東南亞、中東、歐洲和中美洲等25個國家及地區。

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