Bossini：O2O營銷 一個訊息吸18%會員到門店消費

進入全通路銷售（omnichannel marketing）的時代，實體零售行業都在想如何整合線上線下業務，增加門市互動及結帳誘因。全球設有約100間實體店的服裝品牌 bossini ，香港的25間分店遍佈各區。他們透過一個 WhatsApp 群發訊息，成功推動18%會員到門店消費，追加銷售機會隨著門店人流增加亦有大幅提升。一齊來看看他們是怎麼辦到的。

bossini 建立客戶關係管理系統的挑戰

作為亞洲人耳熟能詳的大眾服裝品牌，bossini 擁有多元化的商品及客戶類型，緊貼潮流的服裝設計及親民價格，深獲客人歡心，願意不時回頭消費。因此，bossini 早就洞悉建立一個客戶關係管理系統的重要性，推出 iOS 及 Android 版本的 bossini Plus 手機應用程式，以貼心的個人化促銷優惠（如生日禮遇）、消費積分升級會員制度、每月獨家會員日等獎勵計劃，培養一群忠心客戶。該應用程式上架香港 Google Play Store 短短兩年錄得超過100,000下載次數，會員數目十分之多。

應用程式推送通知 單向推廣欠缺互動

在一波波的疫情浪潮中，香港零售行業門市生意大受影響，bossini 更加決心服務本地市場，提供物超所值的商品及促銷吸引回頭客。bossini 高級市場營銷經理 Yonnie Wong 表示：「我們原先主要透過應用程式推送通知（app push notification），發送優惠券鼓勵客人到門店消費，但單向推廣方式有一大限制，就是無辦法知道客人有否打開該通知，甚至對方在手機設定中關閉通知，我們也無從得知，嚴重影響市場營銷部門的策略。」

難追蹤營銷績效 投資回報不清晰

bossini 涉獵成人、小童、運動服飾等市場，實體店內的產品種類、銷售額龐大。若想分析推廣活動的投資回報率， bossini 必須追蹤及紀錄由線上導流到線下，當中每一環所產生的數據，由最初哪些顧客領取優惠券，到最後實際多少人光臨門店消費。

龐大數量聯絡人 發送SMS成本高昂

香港不少電信或物流公司利用短信（SMS）和客戶溝通，但 bossini 另覓會員溝通渠道時，考量到聯絡人數量非常多，短信費用以逐個訊息計算，成本高昂。Yonnie 表示：「SMS同樣看不到開信率、回購率等績效，還有字數限制，無法容納豐富的推廣優惠資訊。」

bossini 利用 SleekFlow 零售 O2O 商業方案

趁政府消費券熱潮 WhatsApp 群發優惠給大量會員

2022年三月中旬，bossini 趁著政府派發消費券掀起的消費浪潮，把握時機推出10,000本會員獨家享用的消費券加碼優惠券，並利用 SleekFlow 群發 WhatsApp 訊息給所有現有會員。

WhatsApp 互動增推銷機會 收費簡單助控制成本

首次利用 WhatsApp 舉辦O2O活動，是因為 bossini 看中 WhatsApp 訊息的互動特質。首先，bossini 用 SleekFlow 在 WhatsApp 訊息中添加互動按鈕，有興趣的會員一按即回覆「門市領取」，系統根據關鍵字回覆已經預設的資訊，有需要時再智能委派對話給客服進一步推銷，快速提升轉化率。

第二，客戶可以免費回覆訊息與客服溝通。「大部分客人不只對一樣產品有興趣，他們還會問其他的店鋪推廣項目，這是很好的 link-selling （捆綁式銷售）機會，例如特定門店的優惠，藉此提高整張單的交易額。」WhatsApp 以對話為基礎的收費模式，24小時內不論商戶與顧客互相發送多少條訊息，都只算一個對話的價錢（約港幣$0.58），非常方便計劃預算。

bossini 成功吸引18%落舖消費 SleekFlow 提供數據追蹤效益

bossini 在該輪 O2O 活動後統計數據，錄得80%訊息開信率，回覆率超過14%；10,000本優惠券在5天內派發完畢，成功引導18%會員光臨門店消費並使用優惠券，門店人流增加大大帶動營業額。

是次活動成功獲得消費者支持，bossini 認為更重要的，是能夠從整個顧客旅程中得到珍貴的銷售數據和洞見，有助長遠的市場營銷計劃。

聊天機械人提升客戶服務效率

O2O活動舉行期間，SleekFlow 的聊天機械人也減輕了 bossini 前線客服的負擔，他們預先設定幾條客戶常問的問題，系統透過關鍵字觸發對應回覆，應對每日上百個查詢，提高工作效率。

有關 bossini

bossini（堡獅龍國際集團有限公司）在1993年於香港聯合交易所有限公司上市，總部設於香港，於1987年開設首間零售店舖，其後在新加坡開設零售店。現時全球共設有約100間店鋪，分佈於香港、澳門、中國內地、台灣及東南亞、中東、歐洲和中美洲等25個國家及地區。