WhatsApp Business API 功能大全：WhatsApp 使用教学 (2024年1月)
不少商户都会使用WhatsApp 与客户沟通，当WhatsApp Business App 已经不足以满足公司的成长需求，例如需要多部手机同时登入、开发聊天机械人等，不少商户都会考虑「升级」，利用WhatsApp Business API 开通进阶功能。
WhatsApp Business App 的限制
WhatsApp Business App 作为不少商户开启社交商务的入门应用程式，可以建立企业简历、设置简单的自动回覆，用标签分类客人，也存在不少限制。
不允许多部手机同时登入：2021年尾，WhatsApp 开始支援5 机共用一个帐户，但只能有一部手机作为主装置存在，其他四机只能是桌面版／网页版及Portal 版；若超过14 日没有使用手机，所有装置都将被强制登出。
自动回覆功能有限：仅提供设置离开讯息（away message）、问候讯息（greeting message）和储存50条快速回覆（quick replies）三种讯息工具
广播功能有限：WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加256人，而且收信者必须已经将商户的电话号码存入联络簿。
什么是 WhatsApp Business API？
API （Application Programming Interface）是应用程序编程接口；科技公司开放API，代表允许第三方连接他们的内部系统。举例，餐厅里你（WhatsApp 用户）透过菜单（应用程式，如SleekFlow）来决定吃什么，而服务员（WhatsApp Business API），将你的订单传递给厨房（WhatsApp 伺服器），厨房再根据你的需求处理食材，因此API 可以视为程式之间沟通的桥梁。
WhatsApp Business API 可说是 WhatsApp Business 应用程序的升级版，功能专为中型至大型企业所设，具备更多额外的商业通讯功能，包括快速回覆、聊天机械人、多用户登入与管理、群发个人化讯息等，帮助企业拓展网上业务。 WhatsApp Business API 可以用于零售、美容、饮食、设计、酒店业，但凡需要面对大量顾客，WhatsApp Business API 都可以大派用场。
WhatsApp Business API 功能简介
商户要接驳WhatsApp Business API，必须开发一个应用程式去运用这些功能，但程式开发成本高，更有效的方法是接合SaaS 软件，例如SleekFlow，那就可以直接在平台运用以下功能，方便操作，提升效率。
1. 经验证商业帐户
使用WhatsApp Business API 官方商业号，就算客户尚未保存企业的电话号码，客户手机页面上也能显示其企业名称，而不是其电话号码，旁边更会展示「绿色徽章」，表示官方验证品牌的真确性，让客户放心与商家沟通，甚至直接在聊天室中购买商品。此外，商户也可以透过建立 WhatsApp API Link ，让客户即使不加你为联络人，也可以直接向你传送讯息。
企业可以放置WhatsApp 号码于线上实时聊天窗口显眼的地方，方便客户点击WhatsApp图标启动对话，也鼓励潜在顾客联络企业查询。
2. 透过 WhatsApp 范本讯息（Template Messages）广播
借助广播功能，企业可以群发个性化讯息给大量客户，毋需在每个聊天室复制和粘贴每个文本，再人手输入和配对客户正确名字，节省大量时间。此功能常用于，通知客户货品物流状态、发送预约服务的确认号码；推广节日促销优惠。
WhatsApp Business API 的收费模式以对话为基础（conversation-based），分为由商户发起和由用户发起。由商户主动开启对话分为三类（authentication/ utility/ marketing），不同的范本类型会有不同的收费。商户联络过去24小时未曾接触的客人，必须使用已登记的范本讯息，经 WhatsApp 预先批准才可以群发讯息，收费会因应发送的目的地国家/地区。由用户发起的对话属于 utility，商户回覆毋需使用范本。
WhatsApp Business API 讯息收费
*每个WhatsApp Business 帐户(WABA) 每个月都会获得1,000 个免费对话配额，只适用于用户发起的对话。
3. 互动式讯息（Interactive Messages）
WhatsApp Business API 的互动式讯息能让用户一键回覆商户，提高回覆意愿。互动式讯息有两种类型：选单式讯息和聊天按钮。
选单式讯息（List messages）
商户可以建立最多和由10个选项的选单式讯息，建议根据营销活动或客户需求自定每个选项内容，包括选单标题、内容。客户受到讯息，一点就能看到每个选项并即时发送，不必反复输入相同的文本回覆顾客。
聊天按钮（Reply buttons）
聊天按钮功能也分两种：
快速回覆按钮：商户可以每条讯息下方绑定三个按钮，例如发问「请选择分区」，可以配合快速回覆按钮「新界」、「港岛」、「九龙」供客户选择，客人选择按钮后会马上产生简单的答案，商户很快就可以根据关键字回覆客人。
行动呼吁（call-to-action）按钮：必须是含有连结的按钮，一个讯息只可以绑定一个按钮，客户一按就会送往该连结网站，常用于预约服务、重启弃置购物车。
4. 多装置和多人同步登入
借助 WhatsApp Business API，多个职员可以同时登陆企业的 WhatsApp 电话号码与客人对话，摆脱 WhatsApp Business App 只允许一部手机使用的不便。在 SleekFlow 平台上，商户更能绑定多个 WhatsApp Business 电话号码，例如多家分店使用不同的电话号码，管理层仍能监测、纪录及分析对话，促进团队协作。
5. 聊天机械人
聊天机械人可以做到即时回覆、分流讯息的功能，了解客户需求后才自动委派对话到相关部门，大幅提升客户服务效率。
6. Flow Builder 建立自动化规则管理对话
透过WhatsApp Business API ，商户可以自己设计自动化规则，举例：
自动分类及标签客户，快速建立广播名单群发讯息
自动发送讯息，当电商可在SleekFlow 平台连接Shopify 帐户，设定在客户遗弃购物车（abandoned cart）的48小时后发送WhatsApp 结帐提示
自动委派新对话给特定职员，就算有职员放假，也可以自动按次序委派给其他负责员工
使用自动化流程实现高效销售
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如何申请 WhatsApp Business API？
首先，商户需要选择 WhatsApp Business API 供应商。 Meta 网站（WhatsApp 母公司）的商业合作伙伴指南 (Business Partner Directory) 列出已经成功申请为官方合作伙伴的API 供应商，称为商业解决方案供应商（BSP）。使用官方API 供应商，可以确保：
连接WhatsApp 的网络稳定
提供的服务经过官方授权，不会因大量传送讯息而被封锁
在该指南上搜寻 WhatsApp 对话解决方案供应商，可见 SleekFlow 为官方认证、信誉良好的WhatsApp Business API 供应商，网路快速及稳定。商户透过 SleekFlow 申请 WhatsApp API，只需简单六个步骤就能完成注册，使用 WhatsApp Business API 的进阶功能。
商户也能在 SleekFlow 申请使用 360dialog 的 WhatsApp API。
电商重要考虑：能否在 WhatsApp 分享产品及收款
社交销售平台 SleekFlow 除了让商户连接 WhatsApp Business API 、其他通讯渠道（Facebook Messenger、Instagram、Live Chat、WeChat 等）及各大网店平台（如Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud 等），最新功能还包括在对话内分享产品目录同收款功能，方便消费者在一个聊天室内发掘产品、查询客服、落单付款；商户亦可以一站式联络客户、主动销售以及管理订单。
SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是 Live Chat，因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑，可即时与客人互动，令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。
梁健民
Citylink 行政总监
连锁电器公司CityLink 如何成功无缝连接线上线下？即看 CityLink X SleekFlow 的成功故事
