Omnichat 與 SleekFlow 比較：哪個全渠道客服平台更適合香港企業？
作者按：本比較反映 SleekFlow 的評估。產品資料截至發佈時準確，日後或有變更，請向各供應商核實。詳細說明見下方。詳細說明見下方。
Omnichat 與 SleekFlow 都是服務香港市場的全渠道對話平台，兩者均可讓企業在同一個收件箱管理 WhatsApp、Instagram 等渠道的客戶訊息。本文以雙方官網及 G2 公開資料為基礎，逐項比較 AI 功能、渠道、收費模式與安全認證。
哪個全渠道客服平台更適合你的香港業務？
先用三條問題判斷，不同業務的答案可以不同。
如需了解詳細功能差異，請繼續閱讀以下完整比較。
Omnichat vs SleekFlow：渠道、AI、收費與安全認證快速對比
兩者均為 WhatsApp Business API 平台，如想先了解基礎概念，可參考 WhatsApp Business API 終極指南。下表整理雙方官網及 G2 的公開資料。
資料截至 2026 年 9 月 29 日，如有變更請以各平台官網為準。
Omnichat 是什麼平台？服務範圍與市場定位
Omnichat 是一個以電商及零售為主要場景的全渠道對話平台。官網顯示其支援 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、TikTok、WeChat 及網站 Live chat，並提供香港、東南亞、台灣、中國內地及日本的在地版本。
產品特色：官網重點介紹電商整合、購物車提醒、優惠券及遊戲等行銷工具，以及 AI 策略師 OmniClaw。
公開評價：G2 顯示 Omnichat 有 26 則評論，整體評分 4.5／5，並列於電商個人化及社交商務等類別。
自我宣稱：官網稱服務超過 5,000 個品牌（此為 Omnichat 自行公佈的數字）。
SleekFlow 是什麼平台？服務範圍與市場定位
SleekFlow 是一個由 AI 驅動、專為對話式營收增長而設的全方位對話平台。SleekFlow 服務全球 70 多個國家、7,000 多家企業，總部位於新加坡，並在香港、馬來西亞、印尼、巴西、阿聯酋及美國設有辦事處。
統一收件箱：把 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、WeChat、LINE、Telegram、Viber、SMS、電郵及網站 Live chat 的對話集中在同一介面處理。
AgentFlow：SleekFlow 的 AI Agents 系列，包括處理銷售與客服查詢的 Inbound Agent，以及分析對話趨勢的 Data Analyst Agent。
自動化及行銷工具：以 Flow Builder 設計自動化流程，並提供 WhatsApp 廣播、優惠券模組及 Shopify 整合。
安全認證：官網列明持有 ISO/IEC 27001、SOC 2 Type II、ISO/IEC 42001 及 GDPR。
以下將從六個維度，對比 Omnichat 及 SleekFlow 的核心功能差異。
從 AI 到安全合規：Omnichat 與 SleekFlow 六大核心維度詳細比較
AI 功能比較：AI Agents 與 G2 評分
兩個平台都已推出 AI 產品，定位略有不同。Omnichat 的 OmniClaw 主打分析活動、對話數據、客戶行為及團隊表現並提出策略建議，另有生成式活動流程工具及購物、銷售與客服 AI Agents。
SleekFlow 則以 AgentFlow 提供不同類型的 AI Agents：
Inbound Agent：處理銷售查詢與客服請求，涵蓋篩選潛在客戶、預約至完成付款。
Data Analyst Agent：監察各渠道對話，整理話題趨勢、以對話內容評估客戶滿意度（CSAT），並追蹤團隊表現。
Copilot Agent 及 Outbound Agent 即將推出。
在 G2「Chatbots」類別的功能評分（2026 年 9 月 29 日查閱）：
這些評分的樣本數量偏少，只適合作為參考，並非產品優劣的定論。兩者的 AI 功能更新頻繁，建議以實際試用為準。
支援渠道比較：核心渠道相近，延伸渠道有差異
兩個平台都已支援 TikTok 及 WeChat，主要差異在延伸渠道。
如你的客戶只使用 WhatsApp、Instagram、Facebook、LINE、WeChat 及 TikTok，兩者的渠道覆蓋不會構成主要分別。如需 Telegram、Viber、SMS 或電郵，則建議向 Omnichat 確認是否已支援。
收費模式比較：按月活躍聯絡人與年度報價制
兩者的收費結構不同，很難直接比較價錢。
SleekFlow：採用 月活躍聯絡人（MAC） 計費。官網說明，聯絡人在單一帳單月份內主動發訊息，或你透過收件箱、Flow Builder、AI Agent 等向其發訊息，才計為「活躍」。價格公開列於官網。
Omnichat：官網顯示只設年度訂閱，共 Basic、Pro、Enterprise 及 Customisation 四級，費用視乎 effective contacts 及用戶數，需向對方查詢報價。官網另註明方案費用不包括 WhatsApp Business API 及 LINE API 的使用費與訊息費。
MAC 模式的計算方式舉例如下（僅為示意，實際收費以官網為準）：若你的資料庫有 5,000 名聯絡人，但某月只有 800 人與你互動，該月只會計算這 800 人。
不同平台對「聯絡人」的定義各有不同，建議索取報價時，請對方說明計費的具體單位。有關 WhatsApp 訊息費用，可參考 WhatsApp Business API 收費。
自動化功能比較：工作流程與 G2 評分
SleekFlow 提供 Flow Builder，可設定多步驟自動化流程。Omnichat 則提供關鍵字自動回覆、24/7 聊天機械人及標籤管理等功能。
G2「Chatbots」類別的 Drip Sequences 評分（2026 年 9 月 29 日查閱）：
Omnichat 的評論數只有 7 則，這個差距的參考價值有限。如自動化是你的主要需求，建議以自己的實際流程各試用一次。
安全合規比較：認證資料
「官網未列明」不等於「沒有」。若你的採購流程要求 SOC 2 報告，建議直接向兩間公司索取最新證明文件。SleekFlow 的認證資料可於 Trust Center 查閱。
客戶支援及試用比較
試用期：Omnichat 提供 14 日免費試用；SleekFlow 提供 7 日 Pro 方案試用（無需信用卡）。如需要較長時間讓多個部門一起評估，Omnichat 的試用期較長。
支援語言：SleekFlow 於香港設有辦事處，提供繁體中文支援〔廣東話支援範圍待確認〕。Omnichat 的支援安排請向對方查詢。
方案支援：Omnichat 官網列明 Enterprise 方案含優先支援；SleekFlow 的 Enterprise 方案含 AI 前線部署服務。
電商、金融、零售、餐飲：不同行業的考慮重點
不同行業的對話場景各異，以下每個例子都附上示例情境。示例為說明用途的假設情境，並非客戶案例。
香港電商：跨渠道銷售與客戶再活躍
電商商家的難題是訂單查詢分散在多個平台。顧客可能在 Instagram 問尺碼、在 TikTok 問運費、再到 WhatsApp 追蹤訂單。
統一收件箱：TikTok、Instagram 及 WhatsApp 等渠道的訊息集中管理，客服無需來回切換平台。
Shopify 整合：AgentFlow 可處理訂單查詢及更新客戶紀錄。
購物車提醒與優惠券：以自動化流程設定購物車提醒，並以 WhatsApp 優惠券模組促進回購。
對話洞察：Data Analyst Agent 可從對話中找出熱門產品及令顧客困惑的選項。
示例情境：一間以 Instagram 及網站銷售的護膚品牌，顧客加入購物車後未付款。品牌以自動化流程發送提醒；仍未成交的顧客，再收到限時 WhatsApp 優惠券。客服團隊則在同一個收件箱跟進其餘查詢。
使用提示：購物車提醒及優惠券的具體設定方式，請按你的店舖平台及方案向 SleekFlow 顧問確認。
金融服務及保險：安全、分配與服務質素
金融及保險業的重點是資料安全，以及把查詢交給合適的顧問。
安全認證：SleekFlow 列明持有 SOC 2 Type II、ISO/IEC 27001 及 GDPR，可作為供應商審查的參考文件。
對話分配：可按條件把查詢分配給對應的顧問，見 WhatsApp 對話分配。
服務質素監察：Data Analyst Agent 可不依賴問卷，按五個維度為每段對話評分，並及早發現潛在投訴。
官方認證身份：企業可申請 WhatsApp 藍剔，提升客戶信任。
示例情境：一間保險經紀行收到「查詢醫療保障」的 WhatsApp 訊息，Inbound Agent 先收集年齡及需求，再轉交負責該產品的顧問。管理層每週檢視對話評分，找出回覆較慢的時段。
使用提示：金融及保險業的合規要求各有不同，請先向貴公司的合規部門確認需要哪些文件。
零售連鎖及 O2O：多店舖管理與會員推廣
連鎖零售的重點是統一服務標準，同時保持各店舖的靈活性。
多用戶收件箱：Pro 及 Premium 方案均包含 10 個用戶帳戶。
對話分配：可將查詢分配給對應店舖的同事。
推廣及再活躍：以 WhatsApp 廣播 及優惠券模組推送優惠，並配合 客戶生命週期管理 分層跟進。
示例情境：一個有三間分店的服飾品牌，顧客在 WhatsApp 詢問某款式是否有貨，查詢分配至最近的分店同事。月底，品牌向過去一年有互動的顧客發送會員優惠。
使用提示：廣播及優惠券涉及 WhatsApp 訊息費用，請參考 WhatsApp Business API 收費。
美容、餐飲及預約制服務：預約與提醒
預約制業務的核心是減少來回確認時間。
AI 預約：Inbound Agent 可處理查詢空檔、確認預約，直至完成付款。
預約流程：可參考 WhatsApp 預約系統。
提醒自動化：以 Flow Builder 設計預約確認及提醒流程〔觸發類型待產品團隊確認〕。
示例情境：一間美容院在晚上收到「明天下午有位嗎？」的訊息。Inbound Agent 回覆可預約時段，顧客確認後完成付款，同事翌日上班時只需核對預約表。
使用提示：付款及預約整合的範圍，視乎你的方案及所用的預約系統。
評估時可留意的地方：兩個平台各自的取捨
每個平台都有需要在評估階段確認的地方。以下附上原因，讓你可以按自身情況判斷。
評估 Omnichat 時
價格不公開：官網只設報價，四個方案均需向對方索取價格。對需要在採購流程中比較預算的企業，這代表在正式比較前要多一個報價步驟。
延伸渠道：Telegram、Viber、SMS 未見於官網渠道列表。如你的客戶使用這些渠道，需向對方確認。
認證文件：官網顯示 ISO 27001，SOC 2 及 GDPR 未有列明。如供應商審查要求 SOC 2 報告，建議先確認對方能否提供。
評估 SleekFlow 時
公開價格及月活躍計費：官網公開方案價格，並只計算每月有互動的聯絡人。如你的聯絡人名單大、但每月活躍比例低，可先以實際數字估算。
AI Agents 屬於方案內容：Pro、Premium 及 Enterprise 均列明包含 AI Agents，適合希望盡早試用 AI 客服的企業。
渠道及認證較完整：官網列出十多個渠道，並列明 SOC 2 Type II、ISO/IEC 27001、ISO/IEC 42001 及 GDPR。
使用提示：SleekFlow 提供 7 日 Pro 試用（Omnichat 為 14 日），且沒有永久免費方案。如需較長評估期，可先向顧問查詢安排。AI Agents 的用量上限亦請一併確認〔待確認〕。
沒有單一平台適合所有企業。如仍難以取捨，最穩妥的做法是同時試用兩個平台，以自己真實的客戶對話作測試。
轉換平台前的四個常見顧慮
轉換平台涉及時間及人手成本，這些顧慮都是合理的。
「工作流程已建立，重建成本高。」
轉換確實需要重新設定流程，但可以分階段進行。
先盤點流程：列出現有的自動回覆、標籤及分配規則，標出每月最常用的五個。
優先重建核心流程：先處理最常用的流程，其餘之後逐步搬過去。
並行測試：新舊流程各自測試一段時間，確認沒有遺漏後才切換。
SleekFlow 的遷移支援範圍（例如是否代為重建流程），建議在評估階段直接查詢。
「團隊已習慣現有介面，重新培訓很麻煩。」
培訓需要時間，建議先由少數同事熟悉，再帶動整個團隊。
分批上手：先讓 2–3 位同事試用收件箱及自動化，再由他們協助其他同事。
自助資源：SleekFlow 設有 幫助中心，涵蓋日常操作教學。
培訓安排：付費客戶可參加 SleekFlow 每星期提供的免費小組線上 onboarding。
「WhatsApp 號碼及客戶紀錄會否遺失？」
號碼可以遷移，但舊平台的對話紀錄不能一併遷移。根據 SleekFlow 官方說明：
可保留：官方企業帳戶狀態（綠剔）、顯示名稱、質素評級、訊息額度及已批准的範本訊息。
不能遷移：舊平台的對話紀錄，以及質素較低或被拒的範本。
建議在轉換前先在 Omnichat 匯出重要的對話及聯絡人資料〔可匯出的格式請向 Omnichat 確認〕。共存功能的詳情可參考 WhatsApp 共存。
「不適合的話很難換回。」
先小規模測試，再作決定，可降低風險。SleekFlow 提供 7 日 Pro 試用（無需信用卡），可先以少量真實對話測試收件箱、自動化及 AI Agents。如需更長評估期，可向顧問查詢。
從 Omnichat 轉移至 SleekFlow 的四個步驟
更換 BSP 的核心，是把你現有的 WhatsApp Business API 號碼連接到 SleekFlow。詳細教學亦可參考 WABA 遷移指南 及 遷移 WhatsApp Business API。
開始前的準備
Meta 商業管理平台權限：使用擁有完整權限的 Facebook 個人帳戶。
商業驗證：確認 Meta 商業驗證狀態為「已驗證」。
顯示名稱：確認現有 WhatsApp 顯示名稱，遷移時需保持一致。
驗證方式：準備可接收簡訊或來電的號碼。
雙重驗證：在 WhatsApp Manager 關閉兩步驟驗證。
遷移步驟
聯絡顧問，申請遷移評估：說明現有 Omnichat 的使用情況及業務需求。
匯出資料：從 Omnichat 匯出聯絡人及重要對話〔格式待確認〕。
開始連接：登入 SleekFlow，前往「Channels」，選擇 WhatsApp 並點擊「Connect」。
選擇遷移選項：選「Migrate an existing WhatsApp Business API account」，並登入 Meta 帳戶。
授權及填寫資料：授權 SleekFlow 權限，填寫與現有商業管理平台一致的商業資料。
驗證號碼：輸入簡訊或來電收到的驗證碼。
命名頻道並確認：回到 SleekFlow，輸入頻道名稱，並確認連接。
重建自動化流程：在 Flow Builder 內重新設定流程，並以測試訊息逐一驗證。
使用提示：幫助中心指整個流程約 10–15 分鐘，申請期間有約 5–10 分鐘停機；另一篇官方文章則寫 15–30 分鐘。建議安排在非繁忙時段進行，並向顧問確認最新安排。連接的月費請參閱 SleekFlow 幫助中心的最新說明。
為什麼考慮 SleekFlow？
如果你的業務需要覆蓋較多渠道，並希望以 AI Agents 及自動化流程處理客戶查詢，SleekFlow 值得列入評估名單。以下是主要產品及功能：
AgentFlow：提供不同類型的 AI Agents，包括處理銷售與客服查詢的 Inbound Agent，並具備透明的 AI 邏輯及從人工回饋中學習的能力。
Data Analyst Agent：把每段客戶對話轉化為話題趨勢及客戶滿意度數據。
網站 Live chat：以 AI 購物助理主動接觸網站訪客，並把對話延續到 WhatsApp 等渠道。
WhatsApp 廣播：向分眾客戶發送推廣及優惠訊息。
對話分配：按條件把查詢交給合適的同事。
客戶生命週期管理：追蹤客戶由查詢到回購的每個階段。
WhatsApp 共存：讓企業同時使用 WhatsApp Business App 與 API。
公開的 MAC 計費：只計算每月有互動的聯絡人，價格見 收費方案。
你可透過 7 日 Pro 試用，以自己的真實對話測試。建議同時試用 Omnichat，再作比較。
常見問題
SleekFlow 與 Omnichat 最主要的分別是什麼？
Omnichat 與 SleekFlow 都支援 WhatsApp Business API 嗎？
兩個平台都支援 TikTok 嗎？
SleekFlow 有免費方案嗎？
Omnichat 的試用期有多長？
從 Omnichat 轉換至 SleekFlow 需要多長時間？
作者附註：本比較反映 SleekFlow 的評估，僅供一般參考。產品資料根據各供應商的公開資訊整理，於發佈時就我們所知準確無誤，但內容經常變更，請直接向各供應商核實最新資料。我們已於 2026 年 9 月 29 日查閱雙方供應商的公開頁面。本文可能不時更新。文中意見為我們自身的看法。如你認為我們有任何錯誤，歡迎聯絡我們，我們會盡快審視並更正。
