SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

WhatsApp 全球用户已高达20亿,每日发送讯息的数量高达1000亿。今年WhatsApp 亦在香港人使用量最多的社交平台中排行第二。而随着WhatsApp 商业版出现,不少企业都利用它联络客户,可见无论是私人事务,还是生意来往,大家的日常生活都离不开WhatsApp。

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不过,人人都用WhatsApp 不代表人人都懂得善用WhatsApp。客户群组惨被恶意洗版、一个人要处理过百个客户查询、一不小心发错优惠讯息给不适用的客户、已读不回令客户反感,这些情况是否似曾相识?让我们教你20个超实用WhatsApp 隐藏秘技,令你活用WhatsApp ,成为最强客服!

延伸阅读:【网店指南】Facebook营销攻略!教你集中管理Facebook Business专页及广告

1. 与不在通讯录的用户直接对话

新客户留下电话号码,想立刻联络对方。

打开电脑或电话的浏览器,输入以下网址:

https://api.whatsapp.com/send?phone=国家区号+电话号码

然后更改网址的国家区号和电话号码,如果是香港电话号码,国家区号就输入852,如此类推。完成后浏览器会弹出一个视窗,询问是否在WhatsApp 开启网页,只要按开启就可以在WhatsApp 联络新客户!

Open WhatsApp from Website

2. 同时多部流动装置登入同一帐号

现时WhatsApp 正在进行多装置测试,合资格的用户可以在4 部装置中登入同一个WhatsApp 帐户(只能登入一部手机),而无需保持与手机连线。

如果你并非合资格用户,或者4 部装置都不足以应付大量的WhatsApp 信息,使用 SleekFlow 就可以支援无上限人数登入WhatsApp。如果你的公司用WhatsApp 与客户保持联络,使用SleekFlow 就可以让客服团队中的所有成员同时登入同一个WhatsApp 帐户,大大缩短回覆客人的时间!

SleekFlow Web

3. 将录音转成文字

当你开会时不方便听客户录音,只要下载可以将录音转化为文字的App ,就可以随时随地回覆客人的讯息!例如这款《Whats up for WhatsApp》,就可以将语音转化为广东话、国语或英文文字,十分方便。

安装App 后,在App 内选择要辨识的语言。然后在WhatsApp 长按要辨识的录音,按「转寄」然后按「分享」,最后按「Whats up Transcribe」就可以看到系统跳转到《Whats up for WhatsApp》并显示转化成文字的讯息,广东话准确度高。

Recording to Words

4. 转换录音播放速度

如果客户传送将近一分钟的录音讯息,想快点听完录音并回覆客户,可以利用WhatsApp 的新功能,加快录音播放的速度。

只要点按录音旁的头像,录音就可以以1.5倍或2倍速播放!

Recordings
Recordings

5. 传送超高清图片

每次传送产品或宣传相片或影片给客人时,图像大小都会被压缩,被客人看到朦胧的图像,公司顿时失去了专业形象!只要转换发送图像的方法,就可以传送没有被压缩的图像。

Android 装置:

在WhatsApp 选择「附件」后拣选「文件」,然后在档案管理中选取想要传送的图像。就可以传送清晰的图像。

iOS 装置:

只要将图像储存到iCloud Drive,然后在WhatsApp 选择传送「文件」,而不是「相片或影片」,再选择要传送的图像,就可以传送清晰的图像!

Send high resolution photo

6. 取消自动下载相片等多媒体

在WhatsApp 收到影片或相片时往往会自动下载,很快手机就没有足够的储存空间!

只要在WhatsApp的「设定」中选择「储存空间及数据」,在「自动下载多媒体」的位置,拣选想取消自动下载的媒体后,拣选「永不」就可以取消自动下载。

取消自動下載相片

7. 为文字加上特效(删除线、粗体、斜体、等宽字体)

广告讯息经过修饰后才更能吸引客户阅读,为文字加上特效就可以突显重要的字眼,令客户更快获取重点资讯!

斜体

在输入文字内容的前后加上底线就可以转化为斜体:

_文字_

粗体

在输入文字内容的前后加上星号就可以转化为粗体:

*文字*

删除线

在输入文字内容的前后加上波浪号就可以为讯息加上删除线:

~文字~

等宽字体

在输入文字内容的前后加上三个反引号就可以令讯息以等宽字体呈现:

“`文字“`

觉得要记符号太麻烦,其实有更方便快捷的方法:

  • Android 装置:

长按您输入的文字,然后选择「粗体」、「斜体」或「更多」。在「更多」内可以选择删除线或等距字体,就可以修饰文字内容。

  • iPhone 装置:

长按您输入的文字,然后拣选BIU,就可以选择以粗体、斜体、删除线或等宽字体修饰文字内容。

8. 传送7日限时讯息

想避免客户看到过期的优惠讯息,或者想举行限时优惠活动,就要学会传送限时讯息。

只要在对话中按群组或联络人的名称,然后点选「限时信息」并开启,就可以传送7日限时信息! 7日后讯息就会被删除,不怕过期优惠会令客户觉得混乱。

傳送7日限時訊息

9. 发送只能查看一次的图片或影片

另一个发送限时优惠的方法,就是传送阅后即删的图片或影片。只要选择要发送的图片或影片后,点选文字框旁的标志,就能传送阅后即删的图片或影片。到目前为止,如果对方截取屏幕,发讯息的一方是不会收到通知。

只能查看一次的圖片或影片

10. 群组仅限管理人发言

如果想避免客户在群组洗版,你可以设定只有群组管理人发言。

只要点按群组名称,然后进入「群组设定」,再点选「传送讯息」,在选单中选择「仅限管理员」,就可以限制发言的人。

群組僅限管理人發言

11. 为重要的联络人设定专属通知声

为免错过VIP 的讯息,你可以为重要客户设定专属通知声。只要在对话中点按联络人姓名,然后进入「背景图片与音效」,最后在自定聆声中就可以设定客户的专属提示音。

為重要的聯絡人設定專屬通知聲

12. 用链结邀请联络人加入群组

如果想将客户分类到不同的WhatsApp 群组,你可以传送群组连结给客户。

开设新群组之后,点按群组名称进入群组资讯,在群组成员名单中可见到「使用连结邀请加入群组」,之后就可以分享连结或者QR Code 邀请客户入群。

用鏈結邀請聯絡人加入群組

13. 防止被加入不认识的广告群组

管理好客户的WhatsApp 对话之余,商店亦要好好保障自己的WhatsApp 通讯录,避免版加入不知名的广告群组。

只要进入「设定」,然后点选「帐户」,进入「私隐」,在群组中选择「我的联络人」就可以防止不认识的人把你加入到不知名的群组。

防止被加入不認識的廣告群組

14. 私下回覆群组成员讯息

如果客户在群组内发问,你可以私下回覆他们的讯息,避免在群组内与单一成员对话。

在群组内长按客户的讯息,然后点选「更多」,再选择「私下回覆」就可以在一对一对话窗回覆客户的查询。

私下回覆群組成員訊息

15. 封锁联络人

为防止恶意骚扰,商户要知道如何封锁联络人或陌生电话号码。

只要开启与该联络人的对话,点按他的名字,在选单的底部就有「封锁联络人」或「举报联络人」。

封鎖聯絡人

如果你要解封联络人,就要到「设定」中的「帐户」,点选「私隐」,进入「封锁名单」选择你想解封的联络人,最后点选「解除封锁联络人」就完成解封。

16. 已读不回不被发现

有时候阅读客户讯息后要费时找资料回覆,万一被客户发现自己已读不回,有机会留下坏印象。

如果不想被发现已读不回,可以进入「设定」中的「私隐」,关闭「已读标记」。这样客户就不会见到你的「蓝剔」,不过同时你也不能看到客户的已读标记。

已讀不回不被發現

如果不想关闭已读标记,可以在收到讯息后,在对话列表长按与客户的对话,就可以预览讯息又不会留下已读标记。

預覽訊息

17. 快速得知对方是否有WhatsApp 账户

获得客户电话号码后,不知道对方是否有WhatsApp 帐户,怕用错平台令客户没法收到你的讯息?

只要你在新增对话的视窗,点选「新增联络人」,输入电话号码,就可以得知对方是否有WhatsApp帐户。

新增聯絡人

使用 SleekFlow 就能一次过管理你的社交通讯软件,不怕错过任何一个讯息!

18. 一键删除多媒体档案

如果你经常发送图片或影片给客人,很快手机就会不够储存空间,导致接收文字讯息都困难!学会一键删除多媒体档案就可以快速腾出更多储存空间。

只要进入「设定」中的「储存空间及数据」,点选「管理储存空间」会见到联络人依占据空间大小排序,十分易明。点选联络人就可以见到与该联络人之间发送过的多媒体档案,点选「选取」,然后「全选」就可以一次过删除所有多媒体档案。

一鍵刪除多媒體檔案

19. 群组视像通话

最近大多数公司都正进行遥距工作,但有时仍然需要面对面进行讨论,而WhatsApp 亦支援一对一或多人视像通话。

除了在群组内拨打视像通话,你亦可以先拨打一位联络人,然后在通话中再「新增成员」,就可以在无群组的情况下加入其他联络人。但要注意,目前WhatsApp 视像通话只支援至八人。

群組視像通話

20. 删除已发送讯息

如果不慎传送错误的讯息给客户,你可以删除讯息,这样就能避免客户被错误讯息误导。

只要长按你想删除的讯息,选择「删除」,拣选想删除的讯息,然后点选左下角的垃圾桶标记,点选「为所有人删除」就可以删除已发送讯息,而客户亦不会看到该则讯息。

刪除已發送訊息

用SleekFlow 解锁更多WhatsApp 实用功能

如果觉得WhatsApp 自带的功能并未足够你更易管理WhatsApp,你可以使用 WhatsApp 商业版API 获得更多实用功能!而SleekFlow 就是其中一个支援WhatsApp 商业版API 的软件,它亦同时支援其他通讯平台。 WhatsApp 商业版API 有什么实用功能呢?

1. 多人登入

虽然上文提到部份WhatsApp 客户可以同时登入4部装置,但如果你的公司每日都要处理大量WhatsApp 查询,四部装置远远不足以应付。使用WhatsApp 商业版API 就能解决这个问题,它支援无上限人数登入并管理同一个WhatsApp 帐号,团队之间可以分配对话给相应的同事处理,令团队更有效处理客户的查询。

刪除已發送訊息

2. 自动聊天机器人

大多数电商的客户在WhatsApp 查询的问题都相似,例如是订单到货查询、售后服务查询等等。而自动聊天机械人就能帮助你应付每日重复的常见问题,令客人更快得到回覆并不会因为漫长的等待而产生坏印象。 

WhatsApp Autoreply

3. 客户分流

如果你的客户群很多,但又不方便将客户加入个别群组,你可以使用WhatsApp 商业版API 的创建名单功能将客户分类,之后只要拣选特定名单就能一次过发送特定讯息给特定客户群。

客戶分流

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4. 一次过发送大量个人化讯息

想个别传送优惠讯息给客户,但是觉得复杂粘贴的过程太烦复,又怕被客户觉得没有诚意,你可以使用 WhatsApp 商业版API 的群发或广播讯息功能。只要在WhatsApp 商业版API 中输入你想传送的讯息并加入参数,就可以一次过发送大量个人化讯息,快捷方便。

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