SleekFlow 的 Social CRM 再升級!將您的 Salesforce 聯絡人、商機及機會與 SleekFlow 同步更新, 創造源源不絕的商機。

SleekFlow 的社群顧客管理關係(Social CRM)功能再升級!商戶現在可以連接全球最大的 CRM 軟件服務供應商 Salesforce,只需在 SleekFlow 平台匯入 Salesforce 聯絡人(contacts)、商機(leads)、機會(opportunities),就能通過 WhatsApp Business API、微信、Instagram DM、Facebook Messenger 等即時通訊轉化潛在顧客、進行二次行銷、提供即時在線客服。

從此,不必再擔心顧客忽略推廣電郵、無法追蹤跨渠道銷售。

您可以根據顧客偏好的溝通渠道,在他們喜歡的即時通訊軟件,如 WhatsApp 發送訊息。訊息內容怎麼寫?按照顧客以往的消費歷程、購物意願量身定做,輕鬆創造個性化的顧客體驗!您還可以紀錄及追蹤對話內產生的營銷數據,單一聊天室介面就能看到所有線上、線下銷售足跡,用數據制定策略,實現社交商務目標。

商戶執行 Social CRM 後,顧客忠誠度增加55%,提升高達54%的營業額。Salesforce

在 SleekFlow 善用 Salesforce 資料庫經營社交商務

Salesforce 的標準版本沒有提供即時通訊軟件整合功能,您是否面對以下問題?

  • 推廣電郵回覆率過低,無法過濾出高質素的商機(high quality leads)?難以有效分配顧客資源給銷售團隊?

  • 顧客一旦轉換溝通渠道(如從電郵轉用 WhatsApp),便擔心錯失轉換潛在顧客的良機?

  • 門店顧客直接私訊銷售員,無法紀錄營銷活動進程、追蹤商機轉換率?

  • 缺乏現有顧客詳細資料,線上客服難以即時了解顧客需要?

SleekFlow 為您徹底解決這些隱憂。只要您使用的 Salesforce 版本具有 API 通道功能,包括 Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition、Performance Edition、Professional Edition (額外購買API通道功能後),便可連接 SleekFlow 平台,享有以下便捷的服務。

快速匯入 Salesforce 系統資料 同步存取顧客資料

現在您可以將 SleekFlow 及 Salesforce 聯絡人同步,在其中一個系統新增聯絡人,另一個系統會自動反映出來,擴大您的 CRM 資料庫。

Mapping Salesforce and SleekFlow contacts

同步 SleekFlow 及 Salesforce 聯絡人非常簡單,您只需要在 SleekFlow 頻道(channels)連接 Salesforce 帳戶,授予 SleekFlow 在 Salesforce 匯入及存取資料的權限。SleekFlow 用顧客的電話號碼或電郵為基準,自動合併重複的顧客資料。

您可以自訂 Salesforce 及 SleekFlow 欄目互相對應的條件,例如將 Salesforce 的「會員狀態」轉換成 SleekFlow 的「VIP」。每當您在 Salesforce 更新聯絡人的會員狀態,顧客在SleekFlow 的資料也會自動更新,反之亦然。

SleekFlow 聊天室側欄顯示 Salesforce 顧客資料

商戶在 SleekFlow 的聊天室介面能同時查看對話紀錄及 Salesforce 顧客資料,包括商機來源(lead source),商機狀態(lead status),項目經理 (account owner),機會階段(opportunities stage), 機會結束日期(opportunities close date)。

SleekFlow 同步更新 Salesforce Opportunity


一個 Salesforce 聯絡人連繫著多個「機會」? 有別於電郵信箱、無法顯示完整的顧客輪廓,SleekFlow 單一介面就能顯示所有「機會」,更容易管理銷售進度。

連接您的 SleekFlow 與 Salesforce 帳戶,同步更新聯絡人資料,提升商機轉化率,追蹤每個銷售機會。

同步 SleekFlow 及 Salesforce 聯絡人的好處

1. 快速轉化新商機

銷售週期太長,很容易流失商機。尤其是汽車、家具、電子設備、奢侈品等高端零售業,消費過程涉及發掘產品、查詢詳情、真實試用、比較品牌多個步驟,其中一環被拖延便可能錯失轉化時機。

高達80%的 WhatsApp 訊息會在發送後5分鐘被查看,更有研究發現一般人在60秒內就會回覆 WhatsApp 訊息。相反的,電郵的平均打開率只有20%,一般人用上10個小時才會回覆電郵。

現在,從 Salesforce 搜集商機之後,您可以在 SleekFlow 聯絡對方。即時通訊有助您快速了解對方的購買意願,篩選出具有銷售潛力的顧客。無論是來自網站、實體店、廣告的商機,SleekFlow 都能第一時間抓住他們的注意力。

舉例,顧客在您的網站上填寫 Salesforce 聯絡資料表(lead form),表示對音響組合有興趣,SleekFlow 便自動發送 WhatsApp 訊息:「我們已經收到您的要求,專屬客服會在24小時內聯繫你!」,並智能委派對話給指定員工跟進,例如發送產品目錄及預約試聽,創造銷售機會。

SleekFlow 同步更新 Salesforce lead

除此之外,SleekFlow 的聊天機械人(chatbot)也可以和您的 Salesforce 資料庫同步。您可以設定簡單問答,自動了解顧客意願,例如想買新車還是修車、車款、預算、地區等。聊天機械人同時發揮搜集顧客資料,和分流對話的作用。當顧客離開網站,該對話已經被委派合適的分店團隊,銷售員可以繼續在 SleekFlow 以顧客偏好的溝通渠道聯絡對方。

2. 針對現有顧客再行銷

2022年,消費者平均每天花147分鐘在社交媒體上,您是否也想利用社交平台和現有顧客交流,保持緊密和親切關係?

問題是如何在社交平台找到現有顧客呢?

您可以透過 SleekFlow 群發個人化訊息給 Salesforce 聯絡人!商戶在 SleekFlow 發送推廣訊息,十分方便顧客,讓他們在自己喜歡的社交平台和您交流。例如,顧客在兩年前購買新車,此時很可能需要維修服務。您可以群發聖誕活動訊息,在訊息內附上所屬車款的最新零件優惠等個人化元素,開啟新的銷售機會,創造貼心形象。

研究顯示,獲取新顧客的成功率一般僅5-20%,再次行銷現有顧客的成功率卻高達60-70%。顧客留存率每增加5%,業務利潤至少能提升25%。

3. 追蹤跨渠道營銷活動成效

您有沒有試過,門店顧客貨比三家後,透過 WhatsApp 或微信聯絡您決定下單。雖然生意做成了,您卻不知道這宗交易由哪個銷售員促成?屬於哪個分店的業績?

高達86%的消費者,會跨越至少兩個渠道購物。CommerceHub

當您的 Salesforce 和 SleekFlow 聯絡人同步後,您就可以在 SleekFlow 查看所有和該聯絡人相關的「機會」,例如曾經到訪哪個分店、試用哪個產品。這樣,您就可以將線上對話及負責的項目經理聯繫起來。除了讓銷售員根據顧客消費歷程繼續提供協助,也能跨越線上線下界線,追蹤營銷活動成效。

舉例,顧客在家具展覽會試用床褥後,透過名片資料 WhatsApp 聯絡銷售員查詢。銷售員在 SleekFlow 收到訊息,得悉對方處於「Review / 積極考慮」的機會階段,便進一步提供免費送貨及安裝的資訊。當顧客確定下單,銷售員可以在 SleekFlow 發送收款連結。完成交易後,您可以更新 Salesforce 機會為「Closed Won / 交易成功」,並看到跨越線上線下完整的銷售足跡,例如從試用床褥到成功收款之間歷時多久、花費多少銷售資源。

SleekFlow 個人化 WhatsApp 二維碼

創建個人化 WhatsApp 二維碼,顧客一掃就能聯絡指定銷售員,SleekFlow 同步存取新顧客為 Salesforce 聯絡人。

4. 提供即時客服支援

現有顧客透過社交平台尋找客服支援時,您的客服團隊在 SleekFlow 聊天室就能看到對方在 Salesforce 的最新資料,避免資訊落差,即時提供支援。

Premium WhatsApp customer support with Salesforce sync

額外功能:聯絡人資料遮罩方案 保護企業重要資產

顧客與銷售員對話時透露的一點一滴,都是企業的重要資產。SleekFlow 也提供聯絡人資料遮罩方案(masking solution),銷售員在看不到顧客的手機號碼、電郵地址情況下,也可以保持對話順暢進行,不必擔心顧客隨著員工跳槽而流失。同時,您可以在 Salesforce 存取銷售員與顧客在 SleekFlow 對話時產生的珍貴數據,例如感興趣的產品、聯絡方式,確保企業完全擁有及掌控顧客資料。

有關 What's new in SleekFlow

What's new in SleekFlow 系列文章為您推介 SleekFlow 產品的最新功能。我們擁護用戶至上的核心價值,不少功能皆由用戶的回饋意見而生。有興趣成為新用戶?您可以免費登記試用,或聯絡 SleekFlow 社交商務專家,獲得利用 SleekFlow 提升品牌銷售的專業諮詢。

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