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WhatsApp 作為廣受歡迎的通訊軟件,共有三個產品:個人版 WhatsApp、WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API。前兩者是免費使用,用戶只需下載相關應用程式,後者則需要通過 WhatsApp 官方供應商申請,並連接至自家開發應用程式或 SaaS 整合軟件,享用 WhatsApp 為中型商戶至大型企業設計的進階功能。

WhatsApp Business API的進階功能

為小型商戶而設的WhatsApp Business App,最多只允許一部手機及四個網頁本/桌面版或Portal版同時登入一個帳戶,它沒有員工內部訊息功能、無法追蹤個別員工的服務質素,自動回覆工具有限,只有離線、問候和儲存回覆。對於中型和大型企業來說,提供進階功能的WhatsApp Business API 是更好的選擇:

  • 多人及多裝置登入同一企業帳戶

  • 群發個人化訊息給顧客

  • 添加一鍵回覆、含有連結的聊天按鈕

  • 一個企業帳戶 連接多個 WhatsApp 電話號碼

  • 官方綠剔認證企業帳戶

  • 開通員工內部訊息功能

  • 追蹤及分析對話數據,包括送達率、已讀率、回覆率

  • 開發智能聊天機械人快速回覆用戶

WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API 分別

如何使用 WhatsApp Business API

商戶想用到以上的 WhatsApp Business API 的進階功能,必須向官方供應商申請 API。什麼是API?簡單而言,API是一個接駁WhatsApp 伺服器,傳送進階功能的工具。WhatsApp Business API 是程式編碼,不是一個應用程式,沒有提供用戶操控這些功能的控制板。商戶可以將 API 接駁自己開發的應用介面,或更簡單,直接連接整合軟件,才可以使用這些功能。

WhatsApp Business API 概念

如何辨認官方 WhatsApp Business API 供應商

Meta 網站(WhatsApp 母公司)的商業合作夥伴指南 (Business Partner Directory) 列出已經成功申請為官方合作夥伴的 API 供應商,稱為商業解決方案供應商(BSP)。使用官方API供應商,可以確保:

  • 連接 WhatsApp 的網絡穩定

  • 提供的服務經過官方授權,如商戶發起對話要先登記範本訊息(Template Message),經WhatsApp商業批准才能發送,不會因大量傳送訊息而被封鎖

SleekFlow X 360dialog 提供官方 API 解決方案

360dialog 是 WhatsApp/Meta 商業解決方案供應商(BSP)

在該指南上搜尋 WhatsApp 對話解決方案供應商,排在首位的 360dialog 是 SleekFlow 的長期合作夥伴,是官方認證、信譽良好的 API 供應商,網路快速及穩定。商戶透過 Sleekflow 向 360dialog 申請API,就可以使用 WhatsApp Business API 的進階功能。舉例, 商戶可以在 SleekFlow 平台群發個人化訊息,360dialog 的官方 API 就會接駁 WhatsApp 伺服器,一次過接觸大量用戶。

不少商戶擔心群發訊息給大量顧客,會被視為垃圾訊息、甚至遭到用戶封鎖,但用 SleekFlow就不必擔心。商戶在 SleekFlow 平台群發訊息、或聯絡過去24小時未曾接觸的客人,需要創建訊息範本,範本經過 360dialog 審批, 代表 WhatsApp 官方授權群發,不必擔心無故被封鎖。SleekFlow 提供多款範本訊息模板,助你輕鬆廣播訊息。

留意部分 API 供應商的隱藏收費

值得注意的是,360dialog和大部分的 WhatsApp Business API 供應商不同,只按月收取 API 費用,及WhatsApp 公開的以對話為基礎收費模式,沒有額外收取發送訊息的服務費。所謂小數怕長計,尤其需要經常群發訊息的商戶,記得留意供應商是否有額外的訊息發送服務費,避免每次發送訊息都產生額外支出。

WhatsApp公開的以對話為基礎收費模式

市場商戶發起(美元)用戶發起(美元)
香港$ 0.0745(約港幣$ 0.58)$ 0.0224(約港幣$ 0.18)
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
馬來西亞$ 0.0732$ 0.0220
美國$ 0.0147$ 0.0088
英國$ 0.0647$ 0.0388

*官方WhatsApp Business API商戶每月首1,000個對話是免費的。

電商重要考慮:能否在 WhatsApp 內收款

除了使用官方 API 供應商,商戶還應該考慮平台能否為顧客提供完整消費體驗。尤其是主攻網購的電子商舖,應該選擇可以同時連接 WhatsApp Business API 及各大網店平台,以及帶有對話內分享產品目錄同收款功能的平台。如此就能方便消費者在一個聊天室內發掘產品、查詢客服、落單付款;商戶亦可以一站式聯絡客戶、主動銷售以及管理訂單。

SleekFlow 創建購物車及產品目錄功能
SleekFlow付款連結

如何透過 SleekFlow 申請 360dialog 

SleekFlow 是 360dialog 的認證合作夥伴,商戶透過 SleekFlow 向 360dialog 申請API,可以享有每月僅12.5美元優惠價格(原價50-65美元)。商戶每天可以群發最多100,000個訊息。

你只需要完成幾個簡單步驟:

Step 1: 在SleekFlow 「添加聯絡頻道」頁面,新增WhatsApp

在 SleekFlow 添加 WhatsApp Official API 頻道

Step 2: 選擇由 360dialog 提供的 WhatsApp 官方 API 

選擇由 360dialog 提供的官方 WhatsApp API

Step 3: 提交 WhatsApp 官方 API 申請表

你需要在 360dialog 網站填寫及提交官方 API 申請表,提供個人姓名、電郵、公司名稱、設立密碼、信用卡資料。

填寫及 WhatsApp 官方 API 申請表

Step 4: 在 SleekFlow 輸入電話號碼、API Key

在 SleekFlow 輸入電話號碼、360dialog API Key

Step 5: 驗證你的 Facebook Business 帳戶

若用戶主動和你開啟對話,商戶可以在24小時互動限制時間內傳送無限訊息;由商戶主動開啟的對話,每24小時內可以發送給50個不重複客戶,但通過Facebook 商業認證後,可以增加此限額,隨著信用評級增加,商戶每天可以群發100,000個訊息,甚至沒有數量上限。

使用 SleekFlow 為零售業而設的社交銷售方案,每月費用低至HK$599。

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