WhatsApp Business API 功能大全：WhatsApp 使用教學 (2026)
不少商戶都會使用 WhatsApp 與客戶溝通，當免費的 WhatsApp Business 手機程式已經不足以滿足公司的成長需求，例如需要多部手機同時登入、開發聊天機械人等，不少商戶都會考慮「升級」，利用 WhatsApp Business API 開通進階功能。
什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 應用程序的「升級版」，有多個專為中大型企業所設的功能，包括多用戶登入與管理、快速回覆、聊天機械人、廣播個人化訊息等，幫助企業拓展網上業務。但凡需要接觸大量顧客，WhatsApp Business API 都可以大派用場，是零售、美容、飲食、設計、酒店等行業的營銷好幫手。
WhatsApp Business App 的限制
商戶可以在 WhatsApp Business App 建立企業簡歷、設置簡單的自動回覆、用標籤分類客人，但這些 WhatsApp 小工具仍有缺陷：
不能多部手機同時登入：2021年尾，WhatsApp 開始支援 5 機共用一個帳戶，但只能有一部手機作為主裝置存在，其他四機只能是桌面版／網頁版及 Portal 版；若超過 14 日沒有使用手機，所有裝置都將被強制登出。
自動回覆功能限制：僅提供設置離開訊息（away message）、問候訊息（greeting message）和儲存50條快速回覆（quick replies）三種訊息工具.
群發訊息名單限制：WhatsApp Business App 的群發訊息名單最多只能加256人，而且不加聯絡人就無法接收訊息。
延伸閱讀：【WhatsApp 自動回覆教學】 如何用Chatbot 做到 「秒覆」 效果？
WhatsApp Business API 七大功能
商戶要接駁 WhatsApp Business API，必須開發一個應用程式去運用這些功能，但程式開發成本高，更有效的方法是接合 SaaS 軟件，例如 SleekFlow，那就可以直接在平台運用以下功能，方便操作，提升效率。
1. 藍剔驗證商業帳戶
使用 WhatsApp Business API 官方商業號，就算客戶尚未保存企業的電話號碼，客戶手機頁面上也能顯示其企業名稱，而不是其電話號碼，旁邊更會展示「藍剔驗證」，表示官方驗證品牌的真確性，讓客戶放心與商家溝通，甚至直接在聊天室中購買商品。此外，商戶也可以透過建立 WhatsApp API Link ，讓客戶即使不加你為聯絡人，也可以直接向你傳送訊息。
企業可以放置 WhatsApp 號碼於線上實時聊天窗口顯眼的地方，方便客戶點擊WhatsApp圖標啟動對話，也鼓勵潛在顧客聯絡企業查詢。
2. WhatsApp Co-existence (WhatsApp 雙棲並行)：中小企升級無痛首選
過去許多香港企業在考慮升級 WhatsApp Business API (WABA) 時，最擔心的莫過於要放棄手機上的 Business App，或是需要更換沿用多年的公司號碼。
Meta 正式推出的「Co-existence」功能徹底解決了這個痛點：
同號並行，無需遷移： 企業現在可以在同一個電話號碼上，同時運行 WhatsApp Business App 及 API。這意味著前線員工可以繼續用手機回覆訊息，而管理層則能透過 SleekFlow 後台進行自動化營銷及 CRM 整合。
零風險升級： 無需刪除原有 App 或遷移聊天記錄，API 能夠同步讀取過去 6 個月的對話訊息，確保客戶服務不中斷。
靈活配置團隊權限： 透過 SleekFlow 的 Role-Based Access Control (RBAC)，你可以決定哪些訊息由手機 App 處理，哪些由 API 驅動的 AI Agent 進行自動化跟進。
💡 專業提示： 對於依賴行動辦公的香港零售或地產經紀來說，Co-existence 是 2026 年最關鍵的升級。它保留了 App 的靈活性，同時解鎖了 API 的大規模廣播及 AI 自動化功能。
3. WhatsApp Marketing (MMAPI Lite)：精準營銷優化
Meta 推出的全新 Marketing Messages Lite API 是大規模群發的利器。
智能過濾： 系統會自動鎖定「活躍且高意向」的用戶，過濾掉不常開啟訊息的帳號，減少浪費並保護帳號免受垃圾郵件舉報。
低成本高效益： MMAPI Lite 訊息的費率通常比標準營銷訊息低約 10%，助你以更低成本換取更高的轉化率。
4. WhatsApp Flows：對話內嵌互動表單
別再讓客戶點擊外部連結跳轉！WhatsApp Flows 讓客戶直接在對話視窗內完成所有操作。
一站式預約： 用戶可以直接在 WatsApp 內填寫表格、選擇服務項目、甚至挑選分店與預約時間。
降低流失率： 由於無需離開 App，客戶流失率顯著下降，尤其適合香港零售與美業市場。
5. WhatsApp Carousel (旋轉卡片)：提升電商點擊率 (CTR)
Carousel Messages 讓你在一則訊息中展示多達 10 張可滑動的卡片。
視覺化銷售： 每張卡片可包含產品圖片、描述及獨立的按鈕（如「立即購買」或「了解更多」）。
交叉銷售神器： 配合 SleekFlow 的 Shopify 整合，能自動推薦相關商品，大幅提升平均訂單價值。
6. 透過 WhatsApp 範本訊息（Template Messages）廣播
借助 WhatsApp 廣播功能，企業可以群發個性化訊息給大量客戶，毋需在每個聊天室複製和粘貼每個文本，再人手輸入和配對客戶正確名字，節省大量時間。此功能常用於，通知客戶貨品物流狀態、發送預約服務的確認號碼、發送 WhatsApp 廣告推廣促銷優惠。
7. 互動式訊息（Interactive Messages）
WhatsApp Business API 的互動式訊息能讓用戶一鍵回覆商戶，提高回覆意願。互動式訊息有兩種類型：選單式訊息和聊天按鈕。
選單式訊息（List messages）
商戶可以建立最多和由10個選項的選單式訊息，建議根據營銷活動或客戶需求自定每個選項內容，包括選單標題、內容。客戶受到訊息，一點就能看到每個選項並即時發送，不必反複輸入相同的文本回覆顧客。
聊天按鈕（Reply buttons）
聊天按鈕功能也分兩種：
快速回覆按鈕：商戶可以每條訊息下方綁定三個按鈕，例如發問「請選擇分區」，可以配合快速回覆按鈕「新界」、「港島」、「九龍」供客戶選擇，客人選擇按鈕後會馬上產生簡單的答案，商戶很快就可以根據關鍵字回覆客人。
行動呼籲（call-to-action）按鈕：必須是含有連結的按鈕，一個訊息只可以綁定一個按鈕，客戶一按就會送往該連結網站，常用於預約服務、重啟棄置購物車。
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8. 多裝置和多人同步登入
借助 WhatsApp Business API，多個職員可以同時登陸企業的 WhatsApp 電話號碼與客人對話，擺脫 WhatsApp Business App 只允許一部手機使用的不便。在 SleekFlow 平台上，商戶更能綁定多個WhatsApp Business 電話號碼，例如多家分店使用不同的電話號碼，管理層仍能監測、紀錄及分析對話，促進團隊協作。
9. 聊天機械人
聊天機械人可以做到即時回覆、分流訊息的功能，了解客戶需求後才自動委派對話到相關部門，大幅提升客戶服務效率。
10. Flow Builder 建立自動化規則管理對話
透過WhatsApp Business API ，商戶可以自己設計自動化規則，舉例：
自動分類及標籤客戶，快速建立廣播名單群發訊息
自動發送訊息，當電商可在 SleekFlow 平台連接 Shopify 帳戶，設定在客戶遺棄購物車（abandoned cart）的48小時後發送 WhatsApp 結帳提示
自動委派新對話給特定職員，就算有職員放假，也可以自動按次序委派給其他負責員工
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11. WhatsApp 對話內收款
社交銷售平台 SleekFlow 除了讓商戶連接 WhatsApp Business API 、其他通訊渠道（Facebook Messenger、Instagram、Live Chat、WeChat等）及各大網店平台（如Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud等），最新功能還包括在對話內分享產品目錄同收款功能，方便消費者在一個聊天室內發掘產品、查詢客服、落單付款；商戶亦可以一站式聯絡客戶、主動銷售以及管理訂單。
2026 全新計費架構：從 「對話計費」 轉為 「按訊息收費」
Meta 官方自 2025 年中起正式調整了收費邏輯，將原本的「以對話計費 (Conversation-based)」模式轉向更精確的 「按訊息/範本計費 (Per-message pricing)」。企業現在能更靈活地控制預算，並根據實際發送的訊息類別支付費用。
如欲深入了解各類別訊息在香港市場的具體價格及預算計算方法，請參閱我們的 【2026 更新】WhatsApp Business API 最新收費指南。
四大訊息類別及其意圖
在全新的計費架構下，訊息被嚴格劃分為四大類，確保收費與商業價值掛鉤：
營銷訊息 (Marketing)： 用於發送促銷優惠、節日賀卡或棄置購物車提醒。
公用訊息 (Utility)： 用於發送訂單更新、物流通知或預約確認。
驗證訊息 (Authentication)： 用於發送一次性密碼 (OTP) 或身份驗證。
服務訊息 (Service)： 用於回覆客戶主動發起的查詢。
成本優化策略：善用免費視窗
2026 年的定價模式為企業提供了極大的成本優化空間，特別是對於客服與廣告獲客：
首 24 小時服務對話免費： 當客戶主動發起查詢時，企業在 首 24 小時內的自由回覆（Service Messages）完全不收費。這對於處理大量售前諮詢的企業來說，能顯著降低營運成本。
72 小時廣告流量紅利： 凡是透過 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告 進入的對話，Meta 提供長達 72 小時的免費對話視窗。在此期間，無論發送營銷還是服務訊息均為免費，是提升廣告投資報酬率 (ROAS) 的最佳時機。
WhatsApp Business API 訊息收費（2026 年）
*每個 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 每個月都會獲得 1,000 個免費對話配額，只適用於用戶發起的對話。
如何申請 WhatsApp Business API？
首先，商戶需要選擇 WhatsApp Business API 供應商。Meta 網站（WhatsApp 母公司）的商業合作夥伴指南 (Business Partner Directory) 列出已經成功申請為官方合作夥伴的 API 供應商，稱為商業解決方案供應商（BSP）。使用官方 API 供應商，可以確保：
連接 WhatsApp 的網絡穩定
提供的服務經過官方授權，不會因大量傳送訊息而被封鎖
在該指南上搜尋 WhatsApp 對話解決方案供應商，可見 SleekFlow 為官方認證、信譽良好的 WhatsApp Business API 供應商，網路快速及穩定。商戶透過 SleekFlow 申請API，只需簡單六個步驟就能完成註冊，使用 WhatsApp Business API 的進階功能。
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