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WhatsApp 作为广受欢迎的通讯软件,共有三个产品:个人版WhatsApp、WhatsApp Business App 及WhatsApp Business API。前两者是免费使用,用户只需下载相关应用程式,后者则需要通过WhatsApp 官方供应商申请,并连接至自家开发应用程式或SaaS 整合软件,享用WhatsApp 为中型商户至大型企业设计的进阶功能。

WhatsApp Business API的进阶功能

为小型商户而设的WhatsApp Business App,最多只允许一部手机及四个网页本/桌面版或Portal版同时登入一个帐户,它没有员工内部讯息功能、无法追踪个别员工的服务质素,自动回覆工具有限,只有离线、问候和储存回覆。对于中型和大型企业来说,提供进阶功能的WhatsApp Business API 是更好的选择:

  • 多人及多装置登入同一企业帐户

  • 群发个人化讯息给顾客

  • 添加一键回覆、含有连结的聊天按钮

  • 一个企业帐户连接多个WhatsApp 电话号码

  • 官方绿剔认证企业帐户

  • 开通员工内部讯息功能

  • 追踪及分析对话数据,包括送达率、已读率、回覆率

  • 开发智能聊天机械人快速回覆用户

简体中文WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API 分别

如何使用WhatsApp Business API

商户想用到以上的WhatsApp Business API 的进阶功能,必须向官方供应商申请API。什么是API?简单而言,API是一个接驳WhatsApp 伺服器,传送进阶功能的工具。 WhatsApp Business API 是程式编码,不是一个应用程式,没有提供用户操控这些功能的控制板。商户可以将API 接驳自己开发的应用介面,或更简单,直接连接整合软件,才可以使用这些功能。

简体中文 WhatsApp Business API 概念

如何辨认官方WhatsApp Business API 供应商

Meta 网站(WhatsApp 母公司)的商业合作伙伴指南 (Business Partner Directory) 列出已经成功申请为官方合作伙伴的API 供应商,称为商业解决方案供应商(BSP)。使用官方API供应商,可以确保:

  • 连接WhatsApp 的网络稳定

  • 提供的服务经过官方授权,如商户发起对话要先登记范本讯息(Template Message),经WhatsApp商业批准才能发送,不会因大量传送讯息而被封锁

SleekFlow X 360dialog 提供官方API 解决方案

360dialog 是 WhatsApp/Meta 商業解決方案供應商(BSP)

在该指南上搜寻WhatsApp 对话解决方案供应商,排在首位的 360dialog 是SleekFlow 的长期合作伙伴,是官方认证、信誉良好的API 供应商,网路快速及稳定。商户可以透过Sleekflow 向360dialog 申请API,就可以使用WhatsApp Business API 的进阶功能。举例, 商户利用SleekFlow 群发个人化讯息,是透过360dialog 的官方API 接驳WhatsApp 伺服器,一次过接触大量用户。

不少商户担心群发讯息给大量顾客,会被视为垃圾讯息、甚至遭到用户封锁,但用SleekFlow就不必担心。商户在SleekFlow 平台群发讯息、或联络过去24小时未曾接触的客人,需要创建讯息范本,范本经过360dialog 审批, 代表WhatsApp 官方授权群发,不必担心无故被封锁。 SleekFlow 提供多款范本讯息模板,助你轻松广播讯息。

留意部分API 供应商的隐藏收费

值得注意的是,360dialog和大部分的WhatsApp Business API 供应商不同,只按月收取API 费用,及WhatsApp 公开的以对话为基础收费模式,没有额外收取发送讯息的服务费。所谓小数怕长计,尤其需要经常群发讯息的商户,记得留意供应商是否有额外收取讯息发送服务,避免每次发送讯息都产生额外支出。

WhatsApp公开的以对话为基础收费模式

市场商户发起(美元)用户发起(美元)
香港$ 0.0745$ 0.0224
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
马来西亚$ 0.0732$ 0.0220
美国$ 0.0147$ 0.0088
英国$ 0.0647$ 0.0388

*官方WhatsApp Business API商户每月首1,000个对话是免费的。

电商重要考虑:能否在WhatsApp 内收款

除了使用官方API 供应商,商户还应该考虑平台能否为顾客提供完整消费体验。尤其是主攻网购的电子商铺,应该选择可以同时连接WhatsApp Business API 及各大网店平台,以及带有对话内分享产品目录同收款功能的平台。如此就能方便消费者在一个聊天室内发掘产品、查询客服、落单付款;商户亦可以一站式联络客户、主动销售以及管理订单。

SleekFlow 創建購物車及產品目錄功能
SleekFlow付款連結

如何透过SleekFlow 申请360dialog  

SleekFlow 是360dialog 的认证合作伙伴,商户透过SleekFlow 向360dialog 申请API,可以享有每月仅12.5美元优惠价格(原价29美元)。商户每天可以群发最多100,000个讯息。

你只需要完成几个简单步骤:

Step 1: 在SleekFlow 「添加联络频道」页面,新增WhatsApp

在 SleekFlow 添加 WhatsApp Official API 頻道

Step 2: 选择由360dialog 提供的WhatsApp 官方API

選擇由 360dialog 提供的官方 WhatsApp API

Step 3: 提交WhatsApp 官方API 申请表

你需要在360dialog 网站填写及提交官方API 申请表,提供个人姓名、电邮、公司名称、设立密码、信用卡资料。

填寫及 WhatsApp 官方 API 申請表

Step 4: 在SleekFlow 输入电话号码、API Key

在 SleekFlow 輸入電話號碼、360dialog API Key

Step 5: 验证你的Facebook Business 帐户

若用户主动和你开启对话,商户可以在24小时互动限制时间内传送无限讯息;由商户主动开启的对话,每24小时内可以发送给50个不重复客户,但通过Facebook 商业认证后,可以增加此限额。

使用 SleekFlow 为零售业而设的社交销售方案,每月费用低至HK$ 599。

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