使用场景
自动化对话内顾客旅程 加速交易推动业务增长
机器人回复 FAQ
对话内使用互动按钮及生成式 AI，引导顾客自助解决查询问题
追踪订单状态
整合聊天机械人与现有系统，自动发送订单号码给顾客及实时更新订单状态。
开发潜在客户
透过社交媒体、广告、网站聊天插件或二维码吸引潜在客户，并自动发送问题筛选高意向顾客，再指派给最适合的代理跟进。
处理查询表格
顾客提交表格时，即时获取 webhook 自动保存新联系人及查询记录，并发送信息给顾客回应查询。
收集登记资料
指导顾客如何完成报价、请求和申请程序，预先收集必要的资讯及文件档案，加速审批流程。
提高效率
全面打通顾客旅程 精准销售支援互动
自动处理来自线上及线下活动开启的信息，为每位顾客创建独特的一对一旅程。根据顾客的购买纪录、偏好及实时行为，在适当时机开启对话。即使跨多个平台与顾客互动，亦能提供一致顾客体验。
根据活动所需，为多个平台设立不同的信息触发机制
聊天机器人自动回复查询
自动委派对话
洞悉商机
自动化顾客互动 管理与完善数据
利用聊天机器人收集零方顾客联络资料，并储存至 CRM 系统，360 度构建顾客轮廓。自动化收集及更新预约、报价及报名等自定义数据类型，提升信息撰写策略，充分把握每个商机，增强顾客转化及互动率。
自动传输数据、创建或更新资料
根据数据记录，自动开展营销活动
自动细分顾客
自动更新联络人资料
强化互动
信息内容随需应变 对话互动紧贴实况
使用筛选条件找出目标受众、设计流程分支，按照对话情境自动发送信息，并运用动态变项确保信息始终准确。利用 webhook 配置或 API 请求，从其他数据来源收取或传送资料，进一步提升信息的个性化程度。
根据顾客所处流程阶段，筛选相关受众
设置特定触发条件，创建不同的互动流程
设置回覆按钮，自动创建流程分支
通过 webhook 配置及 API 请求建立客制化系统集成
引用流程触发的数据或顾客回覆为流程变项
简捷部署
迅速设计测试学习 灵活优化商业策略
透过即用、可客制化的自动化流程范本，迅速设计自动化工作流程。设置额外提示信息，维持一致的顾客互动，避免过度发讯打扰。预先测试流程，确保操作顺畅。查看流程及分支执行率，随时优化自动化流程。
自动化工作流程范本
详尽流程记录
设定延时自动化操作至特定时段
发送超时讯息提示顾客回覆讯息
分析每个流程方框数据
精确细分信息受众 轻松委派对话给团队成员
SleekFlow 的 WhatsApp chatbot 可以快速分类查询相关的产品类型、分流对话给专责同事，为我们节省了许多时间。
了解真实客户体验
Henry Lee
東瀛遊市场推广及公关部主管
